Preguntas frecuentes sobre el seguro de protección para celulares de AT&T: requisitos, siniestros y coberturas explicados

Si adquieres o actualizas un dispositivo móvil nuevo de AT&T, tienes la opción de activar un seguro de protección vinculado a tu plan pospago. Tienes hasta 30 días después de recibir tu equipo para hacerlo. Para activar el seguro, puedes acudir a la tienda AT&T más cercana o comunicarte al centro de atención al cliente marcando *611 desde tu celular.

La cobertura del seguro de AT&T comienza desde que se activa el servicio. Si ocurre algún incidente, debes reportarlo en un plazo máximo de 5 días, siempre que cumplas con los requisitos necesarios. Puedes obtener más detalles sobre cómo hacer efectivo este seguro.

Requisitos para hacer efectivo el seguro para celulares AT&T

Para hacer efectivo el seguro para celulares AT&T, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber activado el seguro para celulares AT&T.
• Ser el titular tanto del equipo como de la línea AT&T.
• Tener activo el servicio de voz y/o datos en el equipo AT&T.
• Mantener el contrato de servicio con AT&T vigente al momento de renovar la póliza.
• No tener deudas pendientes con AT&T.
• En caso de robo del equipo, debes presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes dentro de los 3 días hábiles posteriores al incidente.
• En caso de daño o falla del equipo, debes proporcionar información detallada sobre las circunstancias en las que ocurrió el incidente.
• Pagar el deducible establecido en el Certificado de Seguro.

Es importante destacar que la cobertura del seguro de AT&T finalizará cuando el asegurado lo solicite o en la fecha de finalización del contrato de servicio con AT&T.

Seguro AT&T para celulares: cómo reportar un incidente

Para hacer efectivo el seguro de AT&T, sigue estos pasos:

1. Llama al número 800-ATT-7787 (800 288 7787). El servicio está disponible de lunes a viernes de 7 am a 11 pm, y los sábados y domingos de 7 am a 10 pm.
2. Identifícate y proporciona al operador los detalles del incidente.
3. Ellos verificarán la información y confirmarán que tienes activo el seguro de AT&T.
4. Recibirás un enlace por correo electrónico para cargar los documentos y los datos necesarios, así como para pagar el deducible correspondiente.
5. En caso de reemplazo, recibirás el equipo en tu domicilio o en la dirección indicada en un plazo de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación. Si se trata de un daño o falla, AT&T puede solicitar una inspección del equipo para que sea evaluado por personal autorizado.

Preguntas frecuentes

¿Qué aparatos cubre la protección de seguros de AT&T?

La protección de seguros de AT&T cubre los aparatos obtenidos a través de tiendas o representantes autorizados por la compañía que estén vinculados a planes de pago posterior. Además, estos aparatos deben tener un valor de al menos $500 pesos y deben ser asegurados dentro de un plazo de 30 días después de su compra.

¿Qué hacer después de haber informado el incidente?

Después de informar el incidente por teléfono y una vez que se haya aprobado, debes proporcionar la documentación requerida y seguir las instrucciones del operador. Una vez que se haya procesado, recibirás el reemplazo de tu dispositivo en un plazo de 2 a 4 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad de dispositivos.

¿Cuántos incidentes cubre el seguro de protección de AT&T?

Según lo establecido en la póliza del «Seguro de Protección de AT&T», se pueden informar hasta 2 incidentes por número inalámbrico dentro de un período de 12 meses. Si se aprueban los dos incidentes en un lapso de 12 meses o menos, automáticamente se considerará que la cobertura ha sido agotada, ya que se han utilizado el número máximo de reemplazos establecidos en la póliza.

¿Cuántos días tengo para informar un incidente?

Independientemente de la causa del incidente, es necesario informarlo dentro de un plazo máximo de 5 días naturales después de su ocurrencia.

¿El dispositivo de reemplazo que recibiré es nuevo?

El dispositivo de reemplazo puede ser nuevo o reacondicionado. En ambos casos, cuenta con una garantía ilimitada de 12 meses y está habilitado para su uso en la red de AT&T.

¿Qué ocurre si el operador móvil AT&T deja de ofrecer el dispositivo asegurado por AT&T Seguro o si el dispositivo no está disponible?

En caso de que el dispositivo asegurado deje de ser comercializado por AT&T, el operador proporcionará diferentes opciones de reemplazo con modelos similares en términos de características y precio, incluso si no son de la misma marca.

Si mi línea telefónica es cancelada debido a la falta de pago, ¿seguiré estando cubierto por AT&T Seguros?

No, uno de los requisitos para que el seguro de AT&T sea válido es no tener deudas pendientes. Si hay atrasos en los pagos, la póliza será cancelada.