¿Cómo devolver un producto en Mercado Libre México?

Mercado Libre México les permite a sus usuarios devolver productos gratuitamente sin importar las razones, siempre que cumpla con ciertas políticas de devolución. De hecho, puedes devolver un producto en Mercado Libre incluso si simplemente no te gustó o te arrepentiste de haberlo comprado. Desde este artículo podrás enterarte cómo hacerlo.

Por otro lado, devolver muchos productos podrá afectar tu fama de comprador. Por eso es mejor realizar todas las preguntas necesarias antes de comprar un producto.

¿Se puede devolver un producto que compré en Mercado Libre México?

Sí, sí puedes devolver un producto que compraste, siempre que cumpla con las políticas de devolución. Te las mencionamos más adelante.

Si el producto está en buen estado, pero es diferente al que pediste o no estás satisfecho:

• El producto deberá llegarle al vendedor en las mismas condiciones: Sin marcas de uso, rayones, o cualquier detalle que evidencie que fue utilizado.
• El producto deberá incluir las instrucciones, accesorios, y etiquetas.

Si el producto tiene un problema de fábrica o se encuentra en malas condiciones:

• Puedes devolverlo, mientras que notifiques el detalle que tuvo al momento de realizar la solicitud de devolución.
• Mercado Libre comprobará que el producto realmente se encuentra en las condiciones que indicas.

¿Qué necesito para realizar la devolución de un producto?

Necesitas devolver el producto mientras todavía estés en el lapso de tiempo de Protección al Comprador: Tendrás que empaquetar el producto en la misma caja en que lo recibiste. Y, luego, enviarlo según la etiqueta o código que te proporcione Mercado Libre.

¿En qué ocasiones puedo devolver un producto en Mercado Libre México?

Puedes devolver un producto gratuitamente y en cualquier ocasión, sin importar el motivo. En la mayoría de los casos, recuperarás todo el dinero y, por lo tanto, no perderás absolutamente nada si decides devolver un producto. Pero, devolver muchos productos podrá afectar tu reputación como comprador.

Sólo habrán algunos artículos especiales que no podrás iniciar una devolución en Mercado Libre. Para saber cuáles son, puedes consultar el listado de productos que NO tienen devolución.

Cómo devolver un producto en Mercado Libre: paso a paso

Realiza los siguientes pasos para devolver un producto en Mercado Libre de manera rápida y sencilla:

1. Ingresa a tu cuenta de Mercado Libre México con tu usuario y contraseña.
2. Haz clic en el botón «Compras».

3. Podrás ver una lista con todas las compras que haz realizado en Mercado Libre, tendrás que ubicar la que deseas devolver.
4. En la parte derecha de los detalles del producto, haz clic en el botón «Devolver gratis».

5. Si la opción anterior no te aparece: Haz clic en el botón con tres puntos verticales (al lado de «Ver detalle»). Luego, marca la opción «Necesito ayuda». Y, finalmente, haz clic en «Quiero cambiar o devolver el producto».

6. Selecciona la opción que más se ajuste al motivo por el cual deseas devolver el producto:

7. Según la opción que hayas seleccionado en el paso anterior, tendrás que responder una serie de preguntas sobre el producto recibido. Se pueden incluir preguntas sobre el embalaje, la marca del producto, el estado del producto, entre otras.
8. Después, la plataforma te preguntará qué deseas hacer con el producto: Cambiarlo o devolverlo.

9. Según tus respuestas dadas en el proceso, Mercado Libre tomará el caso como reclamo o como devolución; aunque también puede pedirte que te comuniques directamente con él vendedor. Deberás seguir los pasos que te indique el mismo sistema de Mercado Libre.
10. Si todo sale bien con la solicitud, Mercado Libre te proporcionará una etiqueta de devolución para que envíes el producto de vuelta gratuitamente. Puedes imprimir esta etiqueta desde el botón «Imprimir etiqueta»:

11. La etiqueta de envío tiene por lo general dos páginas, deberás imprimir ambas: La primera página tendrás que pegársela al empaque, deberá notarse bien el código de barras; la segunda podrás quedártela, será firmada por el servicio de paquetería.

¡Listo! Estos son todos los pasos para devolver un producto por Mercado Libre México. Por último, te recomendamos empaquetar muy bien el producto, en su envoltorio original; si el producto es frágil, utiliza un empaque que lo proteja.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto en Mercado Libre?

Tienes 30 días después de recibir el producto solicitar la devolución, mientras esté en las condiciones exactas en las que lo recibiste. Y, en caso de que ya tengas la etiqueta de envío, podrás devolver el producto en un plazo máximo de 7 días. Si la etiqueta ya no tiene validez por algún motivo, tendrás que iniciar el proceso de cancelación nuevamente.

El dinero se reintegrará a la misma cuenta desde la cual realizaste el pago. Para más información, puedes consultar los Tiempos de acreditación de cada medio de pago.

Luego de la devolución, ¿cuánto tiempo tardan en devolver mi dinero?

Una vez que el producto es recibido por el vendedor, se te reintegrará el dinero durante los próximos 3 días hábiles, siempre que cumpla con las políticas de devolución. Aunque, existirán casos poco habituales en que Mercado Libre te reintegrará el dinero apenas envías de regreso el producto, para que así lo tengas más rápido.