¿Cómo cancelar una compra en eBay México?

Hay varias situaciones en las que puedes verte en la necesidad de cancelar una compra en eBay México. Por suerte, lo puedes hacer por medio de Internet, contactando con el vendedor o realizando unos pasos desde la plataforma.

El procedimiento para cancelar una compra en eBay México dependerá de si el producto fue ya enviado o no. Aunque también hay algunos casos en que no puedes cancelar tu compra. En este breve artículo te explicaremos todo con detalle según sea el caso.

¿Cómo cancelar una compra en eBay?

Si el producto no ha sido enviado todavía, puedes realizar una solicitud de cancelación al vendedor. Después de haber comprado el artículo, tienes máximo una hora para cancelarlo del siguiente modo:

Inicia sesión con tu cuenta en eBay
Dirígete al Historial de compras.
Encuentra el producto que deseas cancelar.
Haz clic en el menú ¨Más opciones¨.
Selecciona ¨Contactar con el vendedor¨.
Da una breve explicación al vendedor de por qué requieres cancelar la compra.
Haz clic en ¨Enviar¨.

Toma en cuenta que, al realizar este proceso, tendrás en tu lista un artículo no pagado. Si acumulas muchas transacciones canceladas podrían suspender tu cuenta.

¿En qué situaciones no puedo cancelar mi compra?

A continuación mencionamos en qué situaciones no puedes cancelar tu compra en eBay.

Si el producto ya fue enviado a la dirección que precisaste, no puedes cancelar la compra. Lo único que puedes hacer es esperar que el producto llegue, para luego pedir una devolución y un reembolso.
Si realizaste un reclamo porque tu producto no ha llegado, no es posible cancelar la compra, solo resolver el reclamo momentáneamente y ponerte en contacto con el vendedor
Si se trata de una subasta que ganaste, tampoco puedes cancelarla. Puedes pedirle al vendedor que cancele la subasta por ti, pero el mismo puede aceptarlo o no. Incluso, puede que abra un caso en eBay contra ti.
Si el vendedor rechaza tu solicitud de cancelación, no hay manera de cancelar tu compra.

¿Cómo cancelar una oferta en eBay?

En caso de que hayas ofertado o pujado por un producto en una subasta, y deseas cancelar la oferta, puedes hacerlo siempre y cuando la subasta no haya finalizado ya. Puedes hacerlo desde el botón Retirar una puja en eBayAl hacer clic allí, solo necesitarás buscar el producto del cual quieres cancelar su oferta.

Sin embargo, el tiempo es clave en las subastas: No puedes retirar una oferta si el anuncio está por finalizar. Puedes aprender más de las subastas en eBay en nuestro artículo: ¿Cómo funcionan las subastas en eBay México?

¿Cómo pedir un reembolso en eBay?

Para pedir un reembolso en eBay, también vas a necesitar abrir una solicitud de cancelación. Lo podrás hacer con los mismos pasos que te dimos más arriba en el artículo. Tienes igualmente una hora para hacerlo tras la compra.

Si el vendedor acepta tu solicitud, tendrá 10 días para realizar el reembolso. En caso de que no lo haga, necesitarás abrir un reclamo en contra del vendedor. Toma en cuenta que todo esto lo podrás hacer únicamente si el artículo no fue enviado todavía.

También recuerda que puedes pedir el reembolso por PayPal, si fue por allí que realizaste el pago; aunque, lo más recomendable es pedirlo directamente desde la plataforma de eBay para evitar que se registren defectos en la cuenta.

Ahora bien, si ya tienes el producto en casa, pero no coincide con la descripción o no estás satisfecho, puedes pedir un reembolso a través de una devolución. Para eso, necesitas dirigirte al Centro de Resoluciones de eBay. Lo más común debería ser que el vendedor te ayude rápidamente, y también te reembolsen los gastos de envío.