Videoconferencia Telmex: descarga, instalación y como unirse a una reunión

Q: ¿Dónde puedo acceder al servicio de videoconferencia de Telmex?

Puedes contratar este servicio ingresando a la página web Mi Telmex en la sección de “ Ayuda en Línea ” o desde la app móvil.

Hoy en día, se ha implementado en gran medida el uso de internet para mantener comunicación y ser un soporte en la parte laboral. Una de las medidas utilizadas en escuelas, universidades, empresas y oficinas son las videoconferencias, permitiendo hacer reuniones aun cuando los participantes se encuentren a distancia.

Videoconferencia Telmex es una de las mejores herramientas virtuales que permite reunir una cantidad determinada de personas, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren. Facilita el uso de audios y videos desde cualquier dispositivo inteligente con acceso a internet. Conoce más detalles de este servicio.

¿Qué es el servicio de Videoconferencia de Telmex?

El servicio de videoconferencia de Telmex permite reunir de forma virtual, en salas, a una cantidad máxima de 200 personas; desde cualquier lugar del mundo con una red de internet.

Las interacciones entre usuarios son efectuadas en tiempo real por audio y video, logrando su acceso desde cualquier tipo de dispositivo y con tiempo ilimitado. Además, los participantes de la videoconferencia pueden compartir archivos documentos e incluso mantener comunicación de forma privada. Las sesiones abiertas se encuentran cifradas de extremo a extremo. garantizando total seguridad.

¿Cuánto cuesta el servicio de Videoconferencia de Telmex?

El servicio de videoconferencia de Telmex tiene diferentes costos basados en la cantidad de participantes por reunión.

Participantes	Costo mensual ($MXN)
10	189
25	289
50	389
100	599
200	999

Sí eres usuario Telmex y tienes activo tu paquete Infinitum de $1536, $1826 o $2326 pesos podrás activar totalmente gratis las videoconferencias para 10 participantes.

¿Cómo contratar Videoconferencia Telmex?

Actualmente puedes activar la videoconferencia Telmex, a través de los siguientes canales disponibles:

Vía telefónica: llamando al 800 123 0321 sin ningún costo.
Mi Telmex
App móvil Telmex.
Acudiendo de forma presencial a cualquiera de los centros de atención Telmex Consulta la sucursal más cercana.

Para poder activar el servicio de videoconferencia Telmex deberás ser cliente de Telmex Infinitum o Telmex negocio, debido a que son requisitos para poder obtener este servicio.

¿Cómo descargar e instalar Videoconferencia Telmex?

Ingresa a la página para descargar app Videoconferencia Telmex

Se iniciará de forma automática una descarga debe seleccionar “Guardar Archivo”
Una vez guardada debes elegir el archivo “Videoconferencia Telmex” > “Ejecutar”
Cuando ya esté instalado y aparezca en la pantalla de inicio de tu dispositivo selecciona “Unirse a una reunión” o “iniciar Sesión”

Videoconferencia Telmex: unirse a reunión

Cuando ya hayas contratado, descargado e instalado el servicio en tu ordenador o en tu smartphone, deberás seguir estos pasos para unirte a una reunión:

Abre la aplicación de videoconferencia en el dispositivo a utilizar.

Coloca tu usuario y contraseña para iniciar sesión.
Selecciona la opción de “unirse a una reunión”
¡Listo! Debes colocar el ID de la reunión e ingresar.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo unirse a una reunión con videoconferencia Telmex?

Para unirte a una reunión con Videoconferencia Telmex debes abrir la aplicación e iniciar sesión en tu cuenta. Posteriormente, selecciona “unirse a reunión” y coloca el ID de la sala para ingresar. Selecciona si quieres conectarte con o sin audio.

¿Cómo funciona videoconferencia Telmex?

Con el servicio de videoconferencia de Telmex podrás organizar reuniones o unirte a ellas con audio y video en tiempo real. Explorando un poco las opciones disponibles podemos:

Seleccionar el botón “programar reunión”, esta generará en la interfaz una nueva videoconferencia, con fecha, hora, asunto y duración de la misma.
Hacer uso de:
- Entrada con video para participantes y el facilitador de la reunión.
- Entrada con VoIP con su número telefónico y la identificación correspondiente a la reunión.

Antes de iniciar la reunión se recomienda:

Activar las opciones “utilizar el ID personal de la reunión” y “unirse antes que el moderador”.
Cuando se haya realizado esta configuración puede seleccionar “programar reunión” y crear una nueva.
Para “unirse a una reunión” podrá anexarse a una reunión siempre y cuando conozca el ID y haciendo clic en “empezar con video” o “empezar sin video” y ya podrá unirse a la sala virtual. Trate de hacerlo con el video activo y aceptando la opción de “utilizar el audio de mi ordenador”.
Puede compartir videos, audios, documentos y mantener un chat con las personas que participan en la videoconferencia.
Hay otras funciones como las de grabar chat o finalizar reunión. Sí presionamos el botón “Reuniones” nos llevará directamente a una lista dónde se visualizarán las reuniones programadas.
Desde esta lista podrá editar (modificará opciones de la reunión), iniciar (le llevará a una sala virtual) o programar una reunión.
Desde la opción “cambiar el ID de la reunión personal”. Puede colocar un número telefónico qué le resulte fácil de recordar cómo ID, el resto de las modificaciones puedes hacerlas en “configurar una reunión”.
Puedes “copiar invitación” y luego en “programar una reunión” estará lista para enviar por correo electrónico a otros participantes.

En la interfaz de videoconferencias Telmex podremos observar en la parte inferior una serie de botones, estos son:

Botón detener video: este hará que dejes de enviar el video transmitió por su cámara, para activar esta función nuevamente debe presionar este botón.
Botón de invitar: este permite hacer invitaciones compartibles a través del correo electrónico para que otras personas puedan unirse a la videoconferencia.
Botón silenciar: este pondrá en mute su audio, el micrófono se desactivará dejando de transmitir sonidos. Sin embargo, sí podrá escuchar al resto de los participantes que tengan activos el micrófono.
Botón de compartir pantalla: este permite compartir la pantalla de su ordenador o regiones de ésta. De esta manera pueden transmitir presentaciones como las de PowerPoint.

¿Dónde puedo acceder al servicio de videoconferencia de Telmex?

Puedes contratar este servicio ingresando a la página web Mi Telmex en la sección de “Ayuda en Línea” o desde la app móvil.

¿Puedo reservar más de una sala de videoconferencia Telmex?

Si, Telmex con este servicio facilita a sus usuarios la reservación de salas de videoconferencia cuántas como necesite.

¿Tengo que suscribirme o renovar el servicio de videoconferencia de Telmex cada mes?

No hace falta renovar el servicio o suscribirse en varias oportunidades. Este se cargará automáticamente todos los meses hasta que el cliente decida hacer la cancelación del servicio a través de los diferentes canales de atención Telmex.

¿Necesito una tarjeta de crédito para registrarme?

No, para hacer tu registro solo necesitas ser cliente Telmex, esto se debe a que el servicio será cargado a su facturación mensual de forma automática.

¿Por qué utilizar el servicio de videoconferencia de Telmex?

Las videoconferencias están respaldadas por Telmex quienes evitan interferencias, fallas de conexión o desconexión pasados los 40 minutos, con una cantidad de hasta 200 participantes por sala.
Puedes hacer tus videoconferencias sin generar costos adicionales, cuando el internet sea limitado o en protocolos de comunicación de audio y video (H.323/SIP). Una de las mayores ventajas es poder disponer de una nube privada de respaldo para todo el contenido de las reuniones.

No he recibido mi correo electrónico de activación del servicio de videoconferencia de Telmex. ¿Qué debo hacer?

Si has estado a la espera de tu correo de activación y aún no llega, asegúrate de que no se encuentre en tu carpeta de Spam y búscalo por remitente [email protected] Si es un hecho que tú correo no ha llegado, ponte en contacto con soporte técnico, llama al 800 123 3535.

¿Cómo puedo cancelar mi servicio de videoconferencia de Telmex?

Puedes cancelar el servicio de videoconferencia Telmex en Mi Telmex específicamente en “Administrar sus servicios” > “Cancelar servicio”. Este trámite también puedes hacerlo desde la app móvil o vía telefónica.

¿Es segura la videoconferencia de Telmex?

Si, este servicio cuenta con seguridad y privacidad máxima, gracias a que todo el contenido se encuentra encriptado bajo el algoritmo AES256. Además, brinda la alternativa de que establecer una contraseña de acceso para las salas de reuniones.

¿Cómo puedo activar la encriptación del servicio de videoconferencia de Telmex?

Esta es una configuración que viene por defecto, es decir, viene activo en conjunto con el servicio, y no puede desactivarse. Toda la información se maneja encriptada y segura en cada videoconferencia.

¿Puedo establecer una contraseña para mis sesiones?

Si, en las videoconferencias existe un moderador que puede generar una contraseña al programar una reunión nueva. Sigue estos pasos:

Haz clic en “Programar Reunión”

Seleccione “opciones de Reunión”
Elija “Establecer contraseña de la reunión”
Introduzca una contraseña fácil de recordar.
¡Listo! Todos los participantes necesitan la contraseña para ingresar.

¿Puedo evitar que un participante comparta su pantalla?

Si, el moderador o el creador de la sala, podrá controlar quién puede o no compartir su pantalla. Esta función está disponible desde “opciones avanzadas” > “Compartir pantalla”.

Una vez iniciada la videoconferencia de Telmex, ¿puedo controlar quién se conecta?

Si, el moderador tiene el control de la reunión y puede bloquear el acceso para que ningún participante pueda establecer conexión. Debes hacer clic en el ícono “participantes” > “más” > “bloquear reunión”

¿Se puede silenciar a los participantes?

Si, el facilitador de la reunión (moderador) puede silenciar a todos los participantes. Debes presiona el icono “Participantes” y luego hacer clic en la opción “silenciar todo” o elija a un participante específico y selecciona “silenciar”.

¿Puedo echar a un participante de la videoconferencia de Telmex?

Si, el facilitador de la reunión puede eliminar a los participantes que desee. Selecciona el icono de “Participante” > “Más” > “Liberar”

¿Puedo poner en pausa el vídeo de un participante en la videoconferencia de Telmex?

Si, el moderador encargado de la reunión puede poner en pausa el vídeo de un participante. Selecciona el icono de “Participante” > “Más” > “pausa de video”

Recomendaciones para reforzar la seguridad de sus sesiones:

No distribuya la dirección URL de su videoconferencia o la contraseña.
Coloque contraseña de acceso a sus reuniones por videoconferencia.
Solicite identificación por parte de los participantes.

¿Quién es el «moderador» en una reunión?

El moderador es aquel poseedor de una cuenta Telmex con servicio de videoconferencias activo, con la propiedad de poder programar reuniones. Este puede efectuar las siguientes funciones:

Activar o silenciar el micrófono.
Modificar los nombres de usuarios participantes
Bloquear el acceso de los participantes a la sala de reuniones.
Puede grabar las reuniones y compartir pantallas.

¿Puede haber más «moderadores» en una reunión?

Si, esta es una función que está disponible y permite que puedan anexarse otros moderadores. Con el fin de compartir el control sobre funciones como activar el micrófono o silenciarlo, grabar, compartir pantallas, mayor control del acceso y eliminación de participantes.

¿Puedo grabar una videoconferencia de Telmex?

Si, el moderador o moderadores de la sala de reuniones podrán grabar la videoconferencia. La grabación se almacenará de forma local en su dispositivo del moderador que ejecute esta acción.

¿Dónde se guarda la grabación de mi reunión?

La grabación se guardará en el almacenamiento local de su pc u ordenador. Para acceder a ésta debes ingresar a la aplicación de escritorio, seleccionar la opción “Configuración” y elegir “Grabación” > “Grabación Local” > “Abrir”.

¿Cuál es la función de la Sala de Grupos?

Esta función solo está disponible para los moderadores. Tiene la finalidad de poder separar el grupo de participantes en otros más pequeños, sin dejar de estar conectados a una sala principal.

¿Cuántos grupos puedo crear con la función “Sala de Grupo”?

La cantidad máxima de grupos permitida es de 50. Esto a su vez dependerá del número de participantes que conforman la sala y de la capacidad que ésta posea.

¿Existe una guía para utilizar la videoconferencia de Telmex?

Si. Puedes aprovechar al máximo tus videoconferencias haciendo uso de todas sus funciones. Te recomendamos poner en práctica la Guía del Usuario de Videoconferencia Telmex.

¿Quién puede ayudarme si necesito reportar un problema con mi servicio de videoconferencia de Telmex o necesito soporte técnico?

Si tu servicio de Videoconferencias Telmex está presentando fallas puedes reportarlo vía telefónica, marca al número 800 123 3535 y presiona opción “2” > “5”. Espera ser atendido por un asesor.

¿Necesito un tipo especial de conexión a Internet para mi servicio de videoconferencia de Telmex?

No, con un internet común y corriente funciona perfectamente el servicio de videoconferencia Telmex. Lo único que necesita es un equipo que cumpla con los requisitos necesarios.

¿Cuánto ancho de banda (datos) consume mi servicio de videoconferencia Telmex?

El servicio de videoconferencias consume aproximadamente 600 kb por segundo para vídeo de calidad media y 1.2 Mbps para vídeo de alta definición. Cuando se trata de audio el gasto de ancho de banda en VoiP es aproximadamente de 60 a 80 Kbps.

¿Necesito algún equipo especial para mi servicio de videoconferencia de Telmex?

No, la videoconferencia Telmex puede ser utilizada en cualquier dispositivo común como pueden ser smartphones y computadores.

¿Cuáles son los requisitos técnicos de mis dispositivos para utilizar la Videoconferencia Telmex?

Para poder utilizar Videoconferencia de Telmex ten en cuenta los requisitos mínimos exigidos. Tener un dispositivo móvil con conexión con alta velocidad de internet (3G, 4G, WiFi) o Smartphone con Android 6 o superior. En caso de iOS, 11 o superior.
También puedes hacer desde una PC o Max con conexión de alta velocidad de internet además de los medios para poder realizar adecuadamente las conferencias como pueden ser micrófono, altavoces y cámara web.

¿Cuáles son los requisitos técnicos de mis dispositivos para poder utilizar fondos virtuales en las videoconferencias de Telmex?

Sistema Operativo	Windows 10 (64 Bits)	Mac OS 10.13
Procesador	Intel Core i3: 4 núcleos de octava generación o superiores, excepto de la serie Y. Intel Core i5: 2 núcleos de sexta generación o superiores, excepto serie Y. Intel Core i7: 2 núcleos o superiores de sexta generación. AMD Ryzen 5, 7 y 9.	Intel Core i5: Dos núcleos o superior de sexta generación. Intel Core i7: Cuatro núcleos de cuarta generación o superiores.

Tengo Windows 7/8, ¿puedo utilizar Videoconferencia Telmex?

Sí, videoconferencia de Telmex funciona perfectamente en ambos sistemas operativos, tanto como el 7 como el 8. El único requisito necesario es tener el sistema operativo totalmente actualizado con el fin de que el programa funcione correctamente.

Tengo Mac con Catalina OS y no puedo compartir una pantalla. ¿Qué debo hacer?

Tendrás que activar la videoconferencia de Telmex entre las funciones de captura de pantalla. Debe ingresar a la configuración del sistema, para poder transmitir el contenido de la pantalla en las reuniones. Para hacerlo sigue los siguientes pasos:

Diríjase a la configuración del sistema mediante el icono de la manzana en la parte superior
Seleccione “Seguridad y privacidad”
Haz clic en “Privacidad”
Elija “Grabación de pantalla” > “Videoconferencia Telmex”

Tengo Mac con sistema Big Sur y no puedo compartir mi pantalla. ¿Qué debo hacer?

Diríjase a la configuración del sistema mediante el icono de la manzana en la parte superior
Seleccione “Seguridad y privacidad”
Haz clic en “Privacidad”
Elija “Grabación de pantalla” > “Videoconferencia Telmex”
Presiona el signo de menos (-) para removerla de la lista.
haz clic en el signo más (+) y busque “videoconferencia de Telmex” en la lista de aplicaciones para añadirla nuevamente.
Asegúrate que la casilla junto al ítem esté marcada.

¿Cómo puedo compartir el audio de mi ordenador cuando comparto mi pantalla?

Para poder compartir el audio de sus presentaciones, o el vídeo con audio deberá buscar la opción “compartir pantalla” > “Compartir audio del PC”.

¿Cuántos participantes pueden unirse a una reunión de videoconferencia de Telmex?

Las salas se videoconferencias permiten mantener una capacidad entre 2 y 200 personas en simultáneo. Siempre y cuando hayas asignado esta capacidad al momento de configurar la reunión.

¿Existe un límite en el número de reuniones?

No, se pueden realizar cuántas reuniones necesite el cliente. Sin embargo, solo puede efectuarse una reunión a la vez.

¿Cuánto dura una reunión por videoconferencia de Telmex?

El tiempo que dure la videoconferencia lo decide el cliente. El servicio de videoconferencias de Telmex dispone la posibilidad de un tiempo indefinido en dichas reuniones.

¿Puedo tener reuniones simultáneas?

Lamentablemente, solo podrás tener una reunión al tiempo por cuenta. Tampoco existe la posibilidad de unir dos reuniones activas. Si necesitas más capacidad en una reunión, tendrás que cancelar la que ya tengas creada y luego configurar una nueva con las necesidades que tengas.

¿Necesitan mis invitados tener una cuenta de videoconferencia de Telmex para unirse a mi reunión?

No, solamente tendrán que hacer clic en el enlace que llegó al correo electrónico, para entrar a la reunión. En la guía de usuarios de videoconferencias de Telmex se amplía de manera específica dicha información.

Los participantes no pueden unirse a mi reunión, ¿qué puedo hacer?

Tendrás que verificar todos los parámetros de la videoconferencia como pueden ser:

Verifica el ID de la videoconferencia.
Verifica la contraseña para ingresar en la misma.
Verifica que la opción de “solo usuarios registrados podrán unirse a la reunión” no haya sido activada al momento de haber creado la videoconferencia.

Esta última opción lo que hace es permitir que en la videoconferencia solo puedan entrar personas con una cuenta de Telmex videoconferencias que esté activa.

¿Puedo conectarme a mi servicio de Videoconferencia Telmex en cualquier parte del mundo?

Sí, con el sistema de videoconferencia de Telmex puedes conectarte con cualquier persona que quieras desde cualquier rincón del planeta. Esto no incurrirá en costes adicionales del servicio, claro está mientras dispongas de internet.

Recuerda siempre que el costo del internet varía en cada país, así que debes verificar dichos costos antes de hacer sesiones de videoconferencias.

¿Puedo conectar mi sistema de videoconferencia (H.323/SIP) a Telmex Videoconferencia?

Sí, a través de tu sistema de videoconferencia H 323/SIP puedes establecer una conexión totalmente segura siguiendo siempre las indicaciones dadas en el correo electrónico de invitación.