Reportar Telmex: ¿Cómo reportar falla del servicio de internet o línea de Telmex?

Siempre existe la posibilidad de que cada cierto tiempo se presenten fallas, sea en el servicio de telefonía o internet de Telmex. Si estas situaciones se presentan podemos recurrir a distintos canales de contacto para reportar el inconveniente y pedir asistencia o asesoría.

Telmex ofrece distintas vías de atención en línea o presenciales, para que elijas la de tu preferencia y puedas realizar tu reporte de forma más llevadera. Conoce más detalles de cómo notificar problemas con el servicio de Internet o telefonía.

¿Cómo reportar falla Telmex?

Puedes reportar la falla del servicio de internet o telefónico de Telmex a través de los siguientes canales:

• Mi Telmex. Debes estar registrado en la plataforma.
• Vía telefónica.
• Centro de Atención Telmex más cercano

Reportar falla en el servicio Telmex en línea

Puedes reportar fallas en el servicio Telmex contratado a través de la plataforma Mi Telmex. Sigue estos pasos:

1. Ingresa a la página web de Telmex y haz clic en “Mi Telmex”
2. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
3. Selecciona “Servicios Telmex” > “Contratación de servicio” > “Reporte de fallas”
4. Elige “Fallas en línea Telmex”
5. ¡Listo! Completa los datos solicitados para hacer tu reporte en línea.

Reportar Telmex por Teléfono

Para recibir asesoría o asistencia del equipo Telmex puedes reportar tu falla marcando el número 800 123 2222. Desde donde te encuentres y sin importar la compañía de la que se efectúe la llamada.

¿Dónde debo reportar fallas en mi servicio de Internet de Telmex?

Si tienes activo el servicio Infinitum puedes contactar atención al cliente Telmex marcando el 800 123 9434. Asegúrate de explicar tu falla teniendo el módem a la mano o desde el chat en línea.

También puedes realizar el reporte desde la “Asistencia en línea” sigue estos pasos:

1. Accede a la página web de Telmex
2. Selecciona el ícono de “Mensajes”
3. Presiona “Reparar mi servicio”
4. Indica qué sucede con tu servicio de internet.
5. Digita tu número Telmex registrado a 10 dígitos.
6. Introduce los datos solicitados para culminar el reporte.
7. Espera la visita de un técnico a tu domicilio para reparar la falla del servicio de internet.

¿Dónde debo reportar fallas de mi línea Telmex?

Puedes reportar fallas en tu línea telefónica Telmex a través de Mi Telmex en la sección “Reporte de fallas”. También tienes la opción de comunicarte vía telefónica al número 800 123 2222 y presiona la opción “2” > “2”. Un ejecutivo te atenderá y tomará tu reclamo.

Te recomendamos que antes de reportar una falla con tu línea verifica que el cableado esté en buen estado y el aparato esté debidamente conectado. Si el teléfono no tiene tono prueba con otro aparato.

Medios de contacto con la asistencia técnica de Telmex

Teléfono

Es el medio mas directo, pero debido a su funcionamiento puede ser lento. Aun así, suele ser la forma mas confiable y completa para recibir ayuda o hacer reclamos. Puedes realizar llamadas de Lunes a Domingo entre 8:00 y 21:00 hrs.

Correo electrónico

Por este medio puede que las respuestas tarden mas en llegar, pero a su vez las plataformas de correo electrónico, permiten recibir respuestas mas completas de manera virtual.

Twitter

Puede ser el medio más rápido de contacto pero a su vez, uno no muy conveniente para dar instrucciones o recibir la ayuda adecuada. Puedes enviar mensajes por privado o bien hacer un Tweet arrobando la cuenta, para recibir alguna respuesta, cualquier día de la semana.

Chat de Telmex

Si prefieres obtener ayuda de Telmex a través de un chat online, desde la web oficial de Telmex puedes comunicarte con el servicio de soporte automático. Cabe aclarar que a pesar de ser un medio rápido y directo, el chat requiere que escribas tus consultas de manera clara y sencilla. Para usar el servicio, necesitas tener ingresar los datos de tu cuenta Telmex.

Preguntas frecuentes