Solución a problemas de señal en Sky: Pague mi Vetv, acreditación y consulta de saldo sin señal

Al adquirir un paquete de Sky, se requiere pagar una mensualidad para acceder al servicio. Es posible conocer el saldo y la fecha límite de pago a través de los canales de atención disponibles.

Si la mensualidad no se cancela en un plazo de 30 días a partir de la fecha de corte, se suspenderá el servicio. Para reactivarlo, se deberá cancelar el monto adeudado junto con una cuota adicional. Descubre cómo activar tu Sky una vez que hayas realizado el pago.

¿Qué hacer si ya pagué mi servicio de Sky y no tengo señal?

Si has realizado el pago de tu servicio Sky y tu equipo estaba conectado, deberás esperar un máximo de 60 minutos para recibir la señal.

En caso de que al momento del pago tu equipo estuviera desconectado, es necesario conectarlo y esperar un plazo de 48 horas para que el sistema se actualice. Es importante mantener el decodificador siempre conectado para garantizar su actualización constante.

Si, a pesar de haber cumplido con todos los plazos, sigues sin poder disfrutar de los servicios de Sky, debes comunicar el problema al Servicio al Cliente.

¿Cuánto tiempo tarda en restablecerse la señal de Sky después del pago?

El tiempo necesario para que la señal se reactive después del pago depende del medio utilizado:

• Si se realiza el pago en línea: el saldo se actualiza de inmediato y la señal llega en pocos segundos.
• Si se realiza el pago a través de un banco: puede tardar hasta 72 horas en reflejarse.
• Si se realiza el pago a través de la aplicación, por teléfono, en establecimientos o cajeros automáticos: el saldo se refleja de inmediato y la señal se restablece en un plazo de 60 minutos.

Comunícate con el servicio de atención al cliente

Puedes poner en contacto con nuestro centro de atención al cliente para informar cualquier problema con la señal después del pago a través de los siguientes canales:

Preguntas comunes

A continuación, te proporcionamos respuestas a las preguntas más comunes que tienen los usuarios sobre cómo activar mi Sky:

¿Cómo puedo comprobar mi saldo de Sky?

Si deseas comprobar el saldo de tu cuenta de Sky, puedes hacerlo a través de los siguientes canales de atención:

• En la pantalla de tu televisor: Sintoniza el canal 100 y selecciona la opción «Estado de cuenta» en el menú.
• Servicios en línea de Sky: Inicia sesión en tu cuenta y selecciona la opción «Saldo y pago en línea».
• Por SMS: Envía un mensaje de texto con la palabra «Saldo» al número 75969. Recibirás un mensaje con el monto a pagar.
• Por teléfono: Llama al número 55 5169 0000 y ten a mano tu número de cuenta.

¿Qué sucede si dejo de pagar Sky?

Si dejas de pagar Sky después de 30 días desde la fecha de corte, el servicio será suspendido.

¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse el pago de Sky?

El tiempo que tarda en acreditarse un pago a tu cuenta de Sky depende del método utilizado. En la mayoría de los casos, se refleja de manera inmediata. Sin embargo, si realizas el pago a través de un banco, puede tardar hasta 72 horas en procesarse.