Qué es SKY Asignaciones: El sistema y proceso de asignaciones explicado paso a paso

Introducción a SKY Asignaciones

Los profesionales de SKY encargados de instalar los paquetes reciben instrucciones en tiempo real para organizar sus tareas. SKY Asignaciones es la plataforma que utilizan los distribuidores autorizados para consultar sus asignaciones semanales.

Su función principal es el control de visitas, lo que ayuda a SKY a verificar si sus empleados han completado sus tareas. Además, cuenta con las siguientes características:

• Visualizar o modificar las órdenes de visita para la instalación de productos de SKY, VeTV o Blue Telecomm
• Cancelar órdenes duplicadas o imposibles de cumplir
• Confirmar el cumplimiento de las tareas por parte del técnico
• Reprogramar órdenes en caso de ausencia del cliente o errores en la información
• Herramienta de control para que el técnico registre el uso de material de instalación

SKY Asignaciones es una plataforma altamente segura. Cada técnico que haya completado la capacitación recibirá un nombre de usuario y una contraseña, los cuales son monitoreados constantemente por SKY. Por lo tanto, es muy improbable que existan asignaciones incorrectas o duplicadas.

Introducción al sistema Heat Extranet de SKY

Todas las órdenes de instalación, cancelación y reparación gestionadas mediante SKY Asignaciones se administran a través de un sistema llamado Heat de SKY. Se trata de una plataforma web que requiere un ID de Usuario y una contraseña asignados y controlados por la empresa.

Heat Extranet de SKY es un sistema desarrollado por SKY para controlar, administrar, facturar y dar seguimiento a todas las solicitudes de los técnicos asignadas a través de SKY Asignaciones. Sus principales funciones son las siguientes:

• Distribuidor: contiene toda la información de contacto y personal del distribuidor asignado
• SKY Asignaciones: muestra todas las órdenes abiertas y cerradas en el sistema actualmente
• Cuadrillas: proporciona datos personales y asignaciones de los técnicos conforme a las órdenes del distribuidor
• Kilometraje: registra las asignaciones por kilómetros, permitiendo visualizar cuándo se excede el límite de kilometraje establecido para el área del distribuidor
• Gráfica: una herramienta visual que ayuda al distribuidor a evaluar el tiempo estimado para completar una orden. Utiliza colores tipo semáforo: verde para órdenes en tiempo, amarillo para advertir próximos vencimientos y rojo para órdenes vencidas
• Facturación: muestra todos los datos financieros relacionados con las comisiones por cada servicio

Todos los distribuidores y técnicos pueden acceder a SKY Heat Extranet utilizando un navegador compatible con las aplicaciones de codificación de JAVA.

Procedimiento de asignación de SKY

Para llevar a cabo el proceso de asignaciones de SKY, se utiliza el sistema Heat. A continuación se describe el procedimiento:

1. Desde el teléfono de contrataciones de SKY, se asigna una orden de servicio con un número de servicio o folio, que también se proporciona al cliente.
2. La empresa localiza al distribuidor más cercano al domicilio del cliente y utiliza Heat Extranet para realizar la asignación.
3. El distribuidor autorizado, quien tiene la obligación de acceder diariamente al sistema, ingresa a la sección de SKY Asignaciones, donde se mostrarán los folios que deben ser asignados.
4. Al hacer clic en la orden a asignar, se despliega una lista de las cuadrillas de técnicos asignadas al distribuidor.
5. En este punto, el kilometraje es útil para asignar al técnico más cercano y evitar contratiempos.
6. Una vez que se selecciona la cuadrilla, al hacer clic en el botón ‘Asignar’, el técnico será notificado y tendrá un tiempo límite para atender la solicitud de instalación, reparación o cancelación.

Además, los distribuidores también utilizan el sistema para realizar modificaciones en caso de errores del sistema central de SKY:

• Cambio de tipo de orden: por ejemplo, cuando se informa al técnico que debe realizar una reparación, pero en realidad se requiere una instalación.
• Cancelación de orden: se realiza cuando se resuelve la situación del suscriptor desde el departamento de atención al cliente y ya no es necesario que una cuadrilla acuda al domicilio.
• Rechazo de orden: los distribuidores tienen la opción de rechazar una orden en caso de eventualidades, como desastres naturales, la imposibilidad de llegar a la ubicación o la incapacidad de realizar la instalación debido a las características del domicilio.
• Reprogramación de orden: en ocasiones, los clientes informan que no estarán disponibles en su domicilio o debido a alguna eventualidad la cuadrilla no puede acudir a la hora asignada. Por esta razón, se utiliza la opción de reprogramación.
• Cada orden o acción tiene una política de aplicación que los distribuidores deben leer para determinar si se pueden realizar acciones como el rechazo o la cancelación. Todos los archivos están en formato PDF.