Sky: Solución a problemas de señal y atención al cliente

Sky ofrece servicios residenciales de televisión satelital de alta definición, así como conexión a internet inalámbrico a través de Blue Telecomm. Los clientes tienen la opción de contratar paquetes de TV o combos que incluyen TV + internet.

En caso de presentar interrupciones en el servicio, como mala señal, falta de audio o mensajes de error, los clientes que tengan contratado el paquete Sky TV HD deben implementar soluciones posibles según la causa del problema. Si el error persiste, se recomienda notificarlo a Sky a través del centro de atención al cliente.

Posibles problemas de señal en Sky

Las fallas en la señal de Sky pueden ser causadas por diversas razones, algunas de las más comunes son las siguientes:

Mensaje de error en pantalla «Problema técnico, su señal ha sido interrumpida»

Primero, es importante verificar que los cables estén correctamente conectados al receptor. Si todo está bien, se recomienda desconectar el equipo de la corriente eléctrica, esperar unos minutos y luego volver a conectarlo.

Si el problema persiste, se debe verificar las condiciones atmosféricas en la zona de domicilio. En caso de lluvia, nieve o granizo, se debe esperar a que pase la situación adversa antes de comprobar si era la causa del problema.

Pantalla en negro

Se debe verificar que haya conexión entre el receptor digital y la TV. También es importante asegurarse de que el receptor esté conectado a la corriente y encendido.

Falta de audio

Verifica que el volumen esté activo y no en silencio. Luego, realiza las siguientes verificaciones:

• Pasa por todos los canales para comprobar si hay una falla general.
• Asegúrate de que las bocinas del televisor estén activas.
• Verifica que los conectores del cable RCA estén correctamente conectados.

Problema con la imagen en la pantalla

Asegúrate de que el receptor digital esté correctamente conectado tanto al televisor como a la corriente eléctrica. Verifica todos los canales para determinar si el problema es generalizado. Si en tu área hay mal tiempo o está lloviendo, deberás esperar a que mejore.

Si el problema ocurre en un solo canal, deberás esperar a que se solucione.

Información de contacto del servicio al cliente

Puedes comunicarte con el centro de atención al cliente de Sky a través de los siguientes medios: