Cancelar servicio y obtener nuevo plan: pasos y costos actualizados para Telcel, AT&T y Movistar

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¿Estás considerando dar de baja tu número de teléfono? Si estás buscando terminar tu plan actual pero no sabes cómo hacerlo, aquí te explicamos los pasos a seguir. Las razones para cancelar un plan de telefonía móvil pueden variar, desde mejorar el plan (obtener mejores beneficios o un precio más bajo) hasta personas que simplemente desean cambiar su dispositivo o finalizar su contrato.

A continuación, te proporcionamos información que debes tener en cuenta para cada uno de estos escenarios posibles.

Cancelar el servicio para obtener un nuevo plan

Si deseas cambiar a un plan de mayor costo, simplemente ponte en contacto con tu compañía de telefonía móvil por teléfono y solicita el cambio. Para cambiar a un plan de mayor costo, no hay cargos adicionales ni impedimentos, el cambio se realiza instantáneamente.
Sin embargo, si deseas cambiar a un plan de menor costo, habrá un cargo pequeño (en comparación con la penalización que tendrías que pagar si cancelas teniendo varios meses pendientes en tu contrato). Para conocer el monto exacto, es necesario comunicarse con un representante de la compañía.

Para tener una idea aproximada de cuánto tendrías que pagar por cancelar tu servicio, consulta el siguiente ejemplo. También puedes encontrar a continuación los medios de contacto que ofrecen cada una de las compañías de telefonía móvil.

Cancelar el plan para obtener un nuevo teléfono móvil

Si tu plan aún no ha finalizado, puedes tener una idea de cuánto tendrás que pagar consultando el siguiente ejemplo.

Si la razón por la que deseas cancelar es obtener un nuevo dispositivo móvil, la situación es diferente y se requerirá más que un cargo pequeño para resolverlo.

Los tiempos en los que las compañías ofrecían la oportunidad de renovar tu plan cuando quedaban 6 meses o 3 meses de contrato ya han pasado. Ahora, la única forma de obtener un nuevo dispositivo es cumplir el periodo establecido para la renovación o pagar una multa por cancelación anticipada.

Cómo solicitar la cancelación de un número Telcel, AT&T o Movistar

Si deseas dar de baja tu número de Telcel, AT&T o Movistar, sigue los siguientes pasos detallados:

Una de las razones más comunes es cuando un usuario decide finalizar su contrato debido a la imposibilidad o la falta de voluntad para continuar pagando. En ese caso, surge la pregunta de cuánto podría costar cancelar el contrato antes de tiempo. La buena noticia es que, aunque el contrato sea reciente, es posible realizar una cancelación, aunque con un costo asociado.

Las penalizaciones ya no son tan rígidas como solían ser. En el pasado, cuando alguien quería cancelar su línea, debía pagar el equivalente a las rentas mensuales restantes. Por ejemplo, si tenías un plan de $500 pesos y te quedaban 10 meses de servicio, la multa era de $5,000 pesos ($500 x 10). Sin embargo, las reglas han cambiado y podemos decir que las penalizaciones por cancelación temprana son más flexibles y menos costosas. A continuación, explicamos detalladamente cómo funcionan.

Cuánto debes pagar por cancelar un plan

La nueva reforma de telecomunicaciones establece que las compañías no pueden cobrar por un servicio que no han brindado, por lo que han cambiado la forma en que se estructuran las tarifas de los planes de celular. A continuación, presentamos un ejemplo compartido por un ejecutivo de ventas.

Por ejemplo, supongamos que tenemos un plan de $500 pesos al mes. El desglose de esta tarifa incluye servicios y el subsidio del equipo. Aproximadamente, $350 pesos corresponden al plan y $150 pesos al equipo. Esta tarifa es fija, ya que la diferencia de costo del equipo se paga al principio. Por lo tanto, el costo del subsidio del equipo en un plan es el mismo tanto para un iPhone como para cualquier otro dispositivo de gama baja. Ahora, las compañías muestran el costo de los smartphones subsidiados como «Costo Inicial» en lugar de ofrecerlos «Gratis», lo que significa que están «Incluidos» o «Sin costo inicial».

El desglose varía según el plan y la compañía, por lo que es necesario comunicarse con un ejecutivo de la compañía, ya sea en una sucursal o llamando al número de atención al cliente desde tu celular, para conocer el monto exacto del servicio y el subsidio del equipo en cada paquete.

De esta manera, la penalización por cancelación no será tan alta. Tomemos como ejemplo el plan de $500 pesos del que hemos estado hablando. La penalización ya no será de $5,000 pesos por 10 meses, sino aproximadamente de $1,500 pesos (Ten en cuenta que esta información puede variar y siempre es mejor contactar a un ejecutivo para conocer los montos exactos).

Pasos para cancelar un plan de Telcel, AT&T o Movistar

Se sugiere finalizar el contrato actual para preservar la duración de tu antigüedad y los beneficios asociados. Sin embargo, en caso de que por razones externas a las ya mencionadas necesites cancelar tu plan, puedes proceder de la siguiente manera:

1. Llama al número de servicio al cliente de tu compañía desde la línea que deseas cancelar (Telcel *111, AT&T *832 opción 7 o Movistar *611).
2. Solicita el monto exacto de la penalización por cancelación anticipada.
3. Dirígete a una sucursal y cambia tu número a un plan de modalidad prepago (es esencial hacer esto para no perder tu número). Al solicitar el cambio de modalidad, se te pedirá pagar la penalización.
4. Abona la penalización por cancelación y obtén tu nueva tarjeta prepago.

*Importante: Para mantener tu número, también debes seguir los pasos 3 y 4, de lo contrario, solo pagar la penalización por cancelación anticipada será suficiente.

Al seguir estos pasos, podrás conservar tu número de celular en una tarjeta de modalidad prepago, sin pagos obligatorios y sin compromisos.

Nota: Algunos usuarios han preguntado si esta guía se puede utilizar para cancelar servicios con una compañía en particular y mencionan el nombre de la compañía en su caso específico. En realidad, los pasos mencionados anteriormente para cancelar un plan de celular son aplicables de la misma manera para cualquiera de las 3 compañías. Es decir, puedes seguir las instrucciones mencionadas anteriormente si lo que deseas es:

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La marca registrada «AT&T» ®, así como cualquier otra marca con o sin diseño o mixta, son propiedad de AT&T Intellectual Property II, L.P.

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