AT&T: ¿Planes de Internet, celular y atención al cliente? ¡Descúbrelo aquí!

¿Qué es AT&T?

AT&T es una de las empresas de telecomunicaciones que ofrece varias opciones para contratar sus servicios de Internet y telefonía. En la actualidad, AT&T cuenta con un catálogo de opciones en México que incluye:

1. Planes con equipo proporcionado por AT&T
2. Planes con equipo propio
3. Planes solo de Internet
4. Planes de prepago

Además de la contratación de estos planes, AT&T también ofrece la venta de dispositivos como celulares, tablets y iPad, así como otros dispositivos inalámbricos a precios competitivos. También brindan servicios adicionales como la plataforma educativa Universidad AT&T.

¿Qué tipos de planes se ofrecen con AT&T?

AT&T ofrece una amplia variedad de planes para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de clientes, tanto para uso residencial como empresarial.

Los usuarios también pueden utilizar la herramienta gratuita speedtest de AT&T para medir la velocidad real de su conexión.

A continuación, se detallan los diferentes tipos de planes que se pueden contratar con AT&T:

Planes de Internet para el hogar con AT&T

Las personas que desean contratar el servicio de conexión a Internet para sus hogares pueden elegir entre los planes de Internet para el hogar de AT&T, que muestran los precios y las condiciones para el año 2022:

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Planes de Internet AT&T

El costo mensual de los planes AT&T depende del tipo de servicio contratado, si se contratan los equipos de AT&T u otro servicio y la modalidad de pago elegida. Además, los precios pueden cambiar a lo largo del tiempo con la aparición de nuevas ofertas y el final de los períodos promocionales de AT&T. Por lo tanto, es recomendable mantenerse informado sobre los precios actualizados en cada momento para obtener las opciones más económicas.

Planes de celular + Internet con AT&T

Dentro de las opciones disponibles en el catálogo para contratar una línea móvil se encuentran los planes de celular AT&T con los siguientes precios vigentes para 2021:

Planes prepago con AT&T

Existe la opción de contratar AT&T sin un contrato vinculante entre el cliente y la compañía. Esta es la modalidad prepago, en la cual se realiza una recarga temporal para disfrutar de determinada cantidad de servicios durante un período limitado. Actualmente, los planes prepago AT&T Más y sus condiciones de saldo para el año 2022 son:

Estos planes prepago de AT&T Más representan una ventaja para los clientes prepago de AT&T, ya que les ofrece un saldo extra cuando realizan una recarga de $30 o una cantidad mayor.

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¿Cuál es el alcance de cobertura de AT&T?

La cobertura de AT&T es extensa en términos de redes 3G, 4G y 4G LTE, aunque puede variar según la tecnología utilizada y se ve afectada por diversos factores, como:

• Especificaciones técnicas del dispositivo
• Condición del equipo móvil
• Uso en interiores, como edificios, ascensores, subterráneos, etc.
• Áreas con alta concentración de usuarios
• Fluctuaciones momentáneas en la intensidad de la señal
• Bloqueo de señal en lugares como cárceles o edificios gubernamentales

A pesar de estos aspectos, la cobertura comercial de AT&T es una de las mejores en México y la compañía tiene una presencia destacada a nivel nacional, lo que la convierte en una de las principales operadoras del país.

Los consumidores tienen la posibilidad de verificar la cobertura antes de contratar el servicio de Internet en casa con AT&T o al hacer una portabilidad a esta compañía. Actualmente, hay tres formas de hacerlo:

• Mapa de cobertura en el sitio web de AT&T
• Llamando al *611 desde el celular, que es el número de servicio al cliente de AT&T para los clientes móviles
• Llamando al 800 1010 288 desde un teléfono fijo, que es la línea de atención al cliente de AT&T para teléfonos fijos

¿Dónde se pueden pagar las facturas de AT&T?

AT&T se destaca por ofrecer a sus clientes diversas opciones y métodos de pago para las facturas mensuales por el servicio. Los consumidores pueden elegir entre las siguientes opciones:

1. Pagos bancarios: agregar AT&T como beneficiario con el número de convenio y la referencia de factura.
2. Pagos telefónicos: marcar *PAGO desde la línea de AT&T y seguir las instrucciones del ejecutivo del call center.
3. Pago recurrente: marcar *7246 y confirmar los datos del titular y la tarjeta de crédito con el ejecutivo del call center de AT&T.
4. Establecimientos autorizados: hay más de 25,000 en todo el país donde se puede realizar el pago.
5. Estaciones de pago: se permite el pago en efectivo o con tarjeta, proporcionando el número de teléfono o escaneando la factura.

¿Qué opciones de servicio al cliente ofrece AT&T?

La operadora ofrece diversas opciones de contacto para la atención al cliente de AT&T, dependiendo del tipo de consulta o gestión que se desee realizar. Esto incluye dudas sobre paquetes, bloquear o desbloquear un celular, configuración de APN o módem, chip AT&T, buzón de voz, entre otros. A continuación, se detallan las diferentes vías de contacto disponibles:

• Llamar por teléfono a AT&T.
• Acudir a los centros de AT&T.
• Iniciar un chat en línea con AT&T.
• Enviar un correo electrónico a AT&T.
• Utilizar la aplicación Mi AT&T.
• Comunicarse a través de las redes sociales de AT&T.

A continuación, se detalla cómo es posible contactar con el servicio de atención al cliente de AT&T utilizando cada una de las opciones de contacto disponibles:

Teléfono de atención al cliente de AT&T:

Es posible comunicarse con AT&T marcando el número de teléfono correspondiente, ya sea desde un celular o línea de teléfono fijo. Además, existe una línea específica para recibir atención desde el extranjero. A continuación se muestra una tabla con los números de teléfono disponibles para contactar con AT&T:

Las líneas telefónicas de atención están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin embargo, para ser atendido por un ejecutivo, es necesario llamar en el horario comprendido entre las 7:00 y las 00:00 horas (zona horaria del centro de México) y de lunes a sábado.

Centros de atención al cliente de AT&T:

Los centros de atención al cliente son lugares físicos a los que pueden acudir tanto los nuevos clientes como los actuales para solicitar servicios o recibir asistencia por parte de un representante de la compañía. Estos centros se encuentran distribuidos en todo el territorio nacional, y sus establecimientos están abiertos al público dentro de un horario específico.

Para encontrar el centro más cercano al domicilio, se puede utilizar el buscador de centros AT&T Near Me desde la página web, ingresando a la sección de Atención al Cliente / Localiza tu tienda. Allí, se deberá ingresar el estado y municipio correspondiente para verificar las direcciones completas y los horarios de apertura. En la versión para Estados Unidos, se puede activar la geolocalización para obtener las direcciones de las tiendas más cercanas a cada cliente.

Servicio de chat en línea de AT&T:

Los usuarios tienen la opción de resolver sus consultas en línea utilizando la ventana emergente de chat de AT&T desde la página web oficial de la empresa. Este servicio es muy utilizado para recibir asistencia técnica y realizar el desbloqueo de equipos («unlock AT&T»).

Es importante tener en cuenta que este servicio no está disponible las 24 horas del día. Funciona de lunes a sábado, en un horario comprendido entre las 8:00 y las 21:50 horas.

Correo electrónico de AT&T

Los usuarios pueden enviar un correo electrónico al departamento correspondiente de AT&T para expresar sus dudas y quejas. En la actualidad, se pueden utilizar las siguientes direcciones de email:

• Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
• Departamento de ventas de AT&T: [email protected]
• Recargas y prepago de AT&T: [email protected]

Aplicación oficial Mi AT&T para clientes:

Los clientes existentes de la empresa pueden descargar la aplicación oficial «Mi AT&T» desde la tienda oficial de aplicaciones de Android o iOS. Esta alternativa les permite realizar diversas gestiones con la empresa de una manera sencilla y sin salir de casa. Algunas funciones disponibles son:

• Pagar una factura de AT&T
• Visualizar y descargar facturas
• Administrar la cuenta de usuario
• Modificar la domiciliación bancaria
• Cambiar los datos de contacto
• Recargas para la modalidad de prepago de AT&T
• Consulta de saldo de AT&T

Es necesario realizar un registro previo con un nombre de usuario y contraseña para poder iniciar sesión en AT&T con las credenciales y tener acceso a todas las gestiones en línea.

Plataformas de medios sociales corporativos de AT&T

Siendo una de las principales empresas de telecomunicaciones, AT&T mantiene una comunicación directa y fluida con los usuarios a través de las redes sociales.

Consideraciones sobre las redes sociales de AT&T

Es importante tener en cuenta que estas plataformas no deben ser utilizadas como medios para resolver problemas técnicos o compartir información personal. En cambio, se deben usar para compartir opiniones sobre el servicio prestado por AT&T o para plantear consultas generales.

Para acceder a las redes sociales de AT&T, se deben seguir los siguientes enlaces:

• /ATTMx (Facebook)
• @ATTMx (Instagram)
• @ATTMx (Twitter)

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Preguntas frecuentes

¿Qué significan las siglas AT&T?

Las siglas AT&T provienen de las palabras originales que conforman el nombre de la compañía: «American Telephone and Telegraph».

¿Cuál es la duración de una recarga de $100 en AT&T?

Una recarga de $100 en AT&T puede tener una validez de 14 o 30 días.

¿Qué servicios proporciona la empresa AT&T?

La empresa AT&T ofrece planes de internet residencial, planes de telefonía móvil y también opciones de prepago.