Bloquear y reportar mi celular AT&T: Guía completa, preguntas frecuentes y opciones disponibles

En caso de sufrir un robo o pérdida de tu dispositivo móvil, AT&T te ofrece diversas opciones para bloquearlo. Se recomienda que, antes de realizar el reporte, intentes buscar exhaustivamente tu celular por última vez.

Es importante tener en cuenta que, una vez bloqueado, no existen aplicaciones que te ayuden a localizar el dispositivo. Sin embargo, aquí te presentamos diferentes alternativas para bloquear tu celular AT&T en caso de robo o extravío.

¿Qué necesitas para reportar tu celular AT&T?

Estos son los requisitos que debes cumplir para reportar tu equipo AT&T:

• El bloqueo solo puede ser solicitado por el titular de la línea, un representante legal o la persona de contacto registrada.
• El bloqueo puede realizarse siempre y cuando la línea esté activa en el sistema de AT&T.
• El reporte solo puede ser realizado si la línea no se encuentra bloqueada por falta de pago.

Para consultar el IMEI de tu celular, marca *#06# o accede a la sección de ajustes de tu dispositivo. Selecciona la opción «Sistemas» > «Acerca de este teléfono» > «Estado del teléfono». En la sección «Información de IMEI» encontrarás los 15 dígitos correspondientes.

Si sospechas que tu celular está en peligro de robo, sigue este procedimiento. También puedes encontrar el número de IMEI impreso en la caja del equipo o en la factura emitida tras la compra del teléfono.

Bloqueo de celular robado o extraviado AT&T por IMEI

Para reportar un celular robado en AT&T utilizando el código IMEI, sigue estos pasos:

1. Dirígete al Centro de Atención al Cliente AT&T más cercano o comunícate con el Centro de Atención Telefónica.
2. Informa que deseas bloquear tu teléfono celular por robo o extravío.
3. Proporciona el número de IMEI.
4. Responde las preguntas para validar tu identidad.
5. Listo, tu teléfono quedará bloqueado.

Si deseas reportar el robo o extravío de tu celular AT&T, puedes hacerlo a través de diferentes canales:

Bloquear celular AT&T desde la página web oficial de AT&T

Si deseas bloquear tu celular AT&T en caso de robo o extravío desde la página web de AT&T, sigue estos pasos:

1. Accede al portal Mi AT&T.
2. Ingresa tu número de celular (10 dígitos) y tu contraseña. Haz clic en «Iniciar sesión».
3. Selecciona la opción «Fue robado», luego «Reporte de robo» y haz clic en «Bloquear».
4. Rellena los datos solicitados.

Además, tienes la opción de solicitar el bloqueo de tu celular AT&T a través del chat de atención al cliente en el sitio web de AT&T. Este servicio está disponible de lunes a viernes, desde las 8:00 hasta las 21:50 horas.

Bloquear celular AT&T en los centros de atención

Si deseas reportar el robo de tu celular AT&T en los centros de atención, sigue las siguientes instrucciones:

1. Dirígete al Centro de Atención al Cliente más cercano.
2. Solicita el bloqueo de tu celular robado.
3. Proporciona el código IMEI del dispositivo. En caso de no tenerlo, puedes solicitarlo.
4. Presenta una identificación oficial y responde las preguntas de validación.
5. Verifica si el equipo se encuentra en plazo forzoso. Si es así, debes pagar una multa para proceder con el bloqueo.

Reportar un celular AT&T robado a través de LOCATEL

Si deseas bloquear tu celular AT&T desde LOCATEL, tienes diversas opciones disponibles:

Para acceder al bloqueo en LOCATEL, es necesario que el IMEI de tu dispositivo esté registrado en esta plataforma.

¿Cómo bloquear un celular AT&T desde LOCATEL?

Para reportar un celular AT&T por robo o pérdida, sigue estos pasos:

1. Comunícate al número de atención telefónica proporcionado por LOCATEL.
2. Selecciona la opción para reportar tu celular y espera a que un operador conteste.
3. El operador te pedirá el IMEI y realizará algunas preguntas para verificar tu identidad como propietario del dispositivo.
4. Una vez completado este proceso, el bloqueo se aplicará a tu celular.

Después de realizar este procedimiento, puedes solicitar una constancia de bloqueo de LOCATEL. Esta constancia será útil en caso de que necesites presentar una denuncia por robo de tu dispositivo o para reclamar tu seguro.

Cómo bloquear una línea de AT&T paso a paso

Si deseas bloquear tu línea de AT&T, sigue estos pasos:

1. Llama al número de teléfono de AT&T.
2. Indica si tu celular es un Prepago AT&T o un dispositivo con Plan, ya que el proceso varía para cada caso.
3. Solicita el bloqueo de tu línea de AT&T.
4. En este momento, el chip quedará inutilizable y no podrás llamar para reactivarlo.

Bloquear un celular AT&T a través de Google

Para bloquear tu celular AT&T con «Find my phone» de Google, sigue estos pasos:

1. Accede a la página web de Google y en la barra de búsqueda escribe «Buscar mi dispositivo»
2. Haz clic en «Encontrar tu móvil»
3. Ingresa a la cuenta de Gmail asociado al celular que se desea bloquear.
4. Podrás ver en pantalla información del equipo. Selecciona el ícono de «Información» al lado derecho de la imagen.
5. Haz clic en «Bloquear dispositivo»

Para acceder a esta herramienta de Google, el celular debe estar encendido, conectado a una red y tener el GPS activado.

Bloquear un Celular AT&T iPhone

1. Abre el sitio web de iCloud.
2. Inicia sesión con tu cuenta de iCloud y elige «Encontrar mi dispositivo». Aparecerá en el mapa la última vez que tu iPhone captó una señal.
3. Marca tu celular como perdido. Con esto, tu celular se bloqueará remotamente con un código especial.
4. Si no deseas buscar el dispositivo, luego del código podrás seleccionar «borrar mi dispositivo». Esto hará que toda la información se elimine por completo, aunque el celular seguirá pidiendo el código para encender.
5. A partir de aquí, bloquea el IMEI por medio de AT&T o Locatel.

Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas frecuentes de los usuarios sobre cómo bloquear un celular AT&T por robo o extravío:

Me robaron mi celular AT&T ¿qué hago?

En caso de robo o extravío de tu dispositivo, haz el reporte del robo en AT&T sin costo desde cualquiera de los números de atención de AT&T. Recuerda cumplir con los requisitos exigidos.

Si bloqueo mi celular AT&T ¿Me siguen cobrando?

En caso de robo o pérdida del servicio de AT&T, los cargos se suspenderán durante un período máximo de diez (10) días naturales a partir de la notificación, y solo se cobrarán los saldos pendientes.

Si el dispositivo robado está vinculado a un contrato de modalidad postpago y aún está siendo financiado o en plazo forzoso, será necesario pagar una pena convencional. Después de realizar este pago, se podrá bloquear el dispositivo.

¿Es posible desbloquear mi celular de AT&T si lo recupero?

No, el bloqueo por robo o pérdida es permanente, ya que el número de IMEI del celular queda registrado en la base de datos global de dispositivos robados. Esto se hace con el fin de prevenir el comercio ilegal de teléfonos móviles robados.

¿Puedo bloquear mi celular de AT&T a través de la aplicación?

No, para bloquear tu celular de AT&T deberás hacerlo directamente a través del teléfono o acudiendo personalmente a una sucursal. La responsabilidad de completar este proceso recae en el titular de la línea y propietario del teléfono móvil.