Atención al cliente Telmex: asistencia en línea, sucursales y redes sociales

Telmex ofrece diversos canales de contacto para brindar soporte y atención a sus clientes. A continuación, te proporcionamos la información sobre cómo contactarlos:

¿Cuál es el teléfono de Telmex?

Los teléfonos de Telmex se encuentran disponibles para contrataciones, atención al cliente y soporte técnico. A continuación, te presentamos el directorio de la empresa:

El horario de atención al cliente de Telmex es de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. En cuanto al soporte técnico, la línea se encuentra disponible las 24 horas del día.

Atención al cliente Telmex en sucursales

Las tiendas Telmex cuentan con un departamento de atención al cliente para brindar asistencia personalizada. A continuación, te explicamos cómo funciona:

1. Encuentra la sucursal de Telmex más cercana a tu domicilio.
2. Acude a la sucursal con tu recibo de Telmex, identificación oficial con fotografía y los detalles del problema o razón por la cual requieres soporte.
3. Solicita un turno y recibirás atención en un lapso promedio de 30 a 60 minutos.
4. Sigue las instrucciones del ejecutivo y es posible que se agende una cita con un técnico, quien acudirá a tu domicilio en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

Aunque puede haber excepciones, las sucursales de Telmex generalmente tienen un horario de atención de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., de lunes a sábado.

Servicio de atención al cliente de Telmex en línea:

Para recibir asistencia de Telmex en línea, sigue estos pasos:

1. Accede al sitio web oficial de Telmex.
2. En la parte superior de la pantalla, encontrarás la sección de «Ayuda».
3. Selecciona la sección de atención al cliente de Telmex, donde encontrarás diferentes categorías como: Mi Telmex, Recibo Telmex, Internet, Entretenimiento y Telefonía.
4. Elige el tema relacionado con tu consulta y se abrirá una página con una guía o tutorial.

En caso de que la solución proporcionada en la página no sea suficiente, encontrarás un apartado al final de la guía o tutorial para acceder a un chat y hablar con un asesor.

Soporte técnico de Telmex mediante chat:

Sigue estos pasos para acceder al soporte técnico de Telmex a través del chat:

1. Ingresa al sitio web de Telmex.
2. En la parte inferior de la página, encontrarás la sección de «Contáctanos».
3. Haz clic en la opción «Chat».
4. Se abrirá una ventana en el lado derecho de tu pantalla, donde deberás seleccionar el motivo de tu solicitud, como reparar servicios, cambiar contraseña del módem Telmex, contratar Telmex, dudas sobre recibo y dudas generales.
5. Escribe tu problema o duda para recibir una solución por parte del asistente virtual.
6. En caso de que no se resuelva, se conectará un asesor para ayudarte con tus preguntas.

También es posible acceder al servicio de atención al cliente de Telmex a través de WhatsApp, siguiendo un proceso similar:

1. Ingresa al sitio web de Telmex.
2. En la sección de «Contáctanos», selecciona la opción de «WhatsApp Telmex».
3. Se abrirá la ventana de WhatsApp en tu dispositivo móvil o en tu computadora.
4. Selecciona el motivo de tu solicitud (las mismas opciones que en el chat).
5. Escribe tu problema o duda para obtener algunas posibles soluciones por parte del asistente virtual.
6. Si es necesario, se conectará un asesor para ayudarte con tus dudas o problemas relacionados con tu paquete Telmex.

Si contactas a través del chat fuera del horario de atención, el sistema te pedirá un número de teléfono para que te llamen al día siguiente y continúen la asistencia.

¿Cómo comunicarse con Telmex a través de las redes sociales?

Las redes sociales de Telmex brindan la opción de brindar asistencia a los usuarios que la necesiten. A continuación, se presentan las opciones disponibles:

1. Ingresa a la red social de tu preferencia.
2. Haz clic en la sección de mensajes directos o mensajes privados.
3. Redacta tu consulta, proporcionando la mayor cantidad de detalles posibles (también puedes adjuntar imágenes para ilustrar el problema).
4. Es posible que obtengas una respuesta automatizada con posibles soluciones.
5. Si necesitas más asistencia, elige la opción de hablar con un asesor.

Si contactas a través de las redes sociales fuera del horario de atención, el sistema te solicitará un número de teléfono para que te contacten al día siguiente y continúen con la asistencia.