Atención a clientes Telmex: Asistencia telefónica, sucursales y opciones de contacto para levantar quejas

Asistencia telefónica de atención al cliente de Telmex

A continuación, te proporcionamos una lista con todos los números de teléfono de atención al cliente de Telmex, clasificados según el trámite, servicio o consulta que necesites:

El horario de atención telefónica de Telmex es de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 hrs.

Asistencia al cliente Telmex en sucursales

Otra opción conveniente para contactar al departamento de atención al cliente de Telmex es visitar una de sus sucursales ubicadas en todo el país.

Telmex cuenta con numerosas tiendas en México, por lo que no será difícil encontrar una sucursal cerca de tu ubicación.

Puedes buscar la sucursal de Telmex más cercana o consultar la lista completa en el sitio web de sucursales.

• Pago de tu recibo Telmex
• Contratación de nuevos servicios
• Cancelación de servicios
• Soporte técnico
• Presentación de reportes y quejas
• Compra a crédito
• Aclaraciones
• Cancelación del servicio de Telmex Sígueme

Chat en línea de Telmex para atención al cliente

El servicio de atención al cliente de Telmex a través del chat está disponible para resolver dudas de manera rápida. A continuación, se muestran los pasos que debes seguir:

1. Ingresa a la página oficial de Telmex.
2. En la parte inferior derecha de la página, encontrarás un icono azul con dos globos. Haz clic ahí.
3. Se abrirá el Chat de Telmex con varias opciones en el menú.
4. Selecciona la opción que sea de tu interés.
5. Un ejecutivo de Telmex se pondrá en contacto contigo de inmediato para resolver tu situación.

A continuación, se presentan algunas de las opciones disponibles en el Chat de Telmex:

• Internet: 60 Megas
• Claro Vídeo: Sin costo
• Antivirus: Sin costo

Algunas de las consultas comunes que puedes realizar en el chat incluyen:

• Contratar o aumentar la velocidad de tu Internet
• Contratar Disney Plus con Telmex
• Cambiar la contraseña de tu módem Infinitum
• Reparar algún servicio contratado
• Dudas o aclaraciones con tu recibo Telmex
• Activar los beneficios de tu plan
• Seguimiento de solicitudes
• Otras consultas

Atención al cliente de Telmex a través de redes sociales

Telmex también ofrece asistencia técnica a través de sus redes sociales. A continuación, se presentan las opciones para contactar al área de atención al cliente por redes sociales:

1. Facebook de Telmex, mediante publicaciones o mensajes: Telmex
2. Twitter de Telmex, a través de mensajes directos: @TelmexSoluciona

A través de Facebook y Twitter de Telmex, podrás:

• Aclarar o resolver dudas sobre tus servicios
• Preguntar sobre tu recibo Telmex
• Activar o desactivar servicios de tu paquete
• Resolver problemas técnicos con tu servicio Infinitum
• Hacer preguntas sobre tus solicitudes

El horario de atención al cliente de Telmex a través de redes sociales es de 9 de la mañana a 6 de la tarde, hora de la Ciudad de México, de lunes a viernes. Si envías un mensaje fuera del horario laboral, recibirás una respuesta algunas horas después.

Atención al cliente Telmex a través de Mi Telmex

Una opción recomendada para recibir un servicio de atención al cliente de calidad con Telmex es utilizando la aplicación Mi Telmex. Esta aplicación es altamente útil, ya que cuenta con un chat en línea integrado donde puedes contactar a un representante de Telmex y resolver tus inquietudes, como por ejemplo:

• Cambiar tus servicios contratados
• Actualizar tus datos personales
• Reportar un problema con tu servicio Telmex
• Presentar una queja sobre algún problema en tu servicio
• Modificar la información de tu módem Infinitum
• Contratar servicios adicionales
• Otras dudas y consultas

Puedes descargar la aplicación Mi Telmex en tu dispositivo iOS o Android para poder ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Telmex de manera rápida y sencilla.

• Internet: 100 Mbps
• 1 línea Telmex: Ilimitada
• Claro Vídeo con Paramount+: Sin costo
• Antivirus: Sin costo

¿Cómo presentar una queja a Telmex?

Si tienes algún problema con tu línea Telmex o tu Internet Infinitum, puedes acceder al soporte técnico de Telmex a través de los siguientes canales:

• Teléfono de soporte técnico de Telmex: 800 123 1114
• Reportar fallas: 800 123 9434
• Fallas en tu conexión: *2222
• Atención directa: 050
• Chat en línea
• Redes sociales
• Aplicación Mi Telmex