Consejos y preguntas frecuentes: cómo saber cuántos megas tengo contratados y mejorar la velocidad de mi Internet Telmex

Telmex ofrece una variedad de paquetes Infinitum que incluyen servicios de sólo internet, bajo demanda e internet inalámbrico. Una vez que hayas instalado el servicio, puedes utilizar el test de velocidad Telmex para verificar si la empresa cumple con lo establecido en el contrato.

Esta herramienta gratuita te proporciona datos que te ayudarán a decidir si deseas mantener el servicio o cancelarlo. A continuación, te explicamos cómo saber los megas de Telmex.

¿Cómo verificar la velocidad de mi internet Telmex?

Para conocer la velocidad de tu conexión y medir los megas de Telmex, realiza el siguiente test de velocidad:

Recomendaciones antes de realizar el test de velocidad Telmex

Antes de llevar a cabo el test de velocidad Telmex para medir tus megas, te recomendamos seguir estos pasos:

• Cierra todas las aplicaciones y detén la reproducción de audio o video en todos los dispositivos conectados a la red.
• Conecta el dispositivo en el que realizarás la prueba directamente al cable ethernet.
• Si cuentas con un módem de doble banda, conéctate a la banda que tenga la terminación _5.

Resultados del test de velocidad Telmex

El test de velocidad Telmex te proporcionará los siguientes datos:

• Velocidad de carga y descarga (Mbps).
• Latencia o tiempo de respuesta al navegar por internet.
• Sistema operativo del dispositivo.
• Operador o proveedor del servicio de internet.
• Ubicación desde donde se realizó la prueba.
• Dirección IP.

Es fundamental tener en consideración que la velocidad máxima de transferencia de datos (Mbps) puede variar dependiendo de las condiciones del equipo y la distancia con la central.

Recomendaciones para mejorar la velocidad de tu conexión a Internet en Telmex

Si al realizar la prueba, encuentras que la velocidad de tu Internet en Telmex presenta irregularidades, te sugerimos seguir estos consejos para mejorarla:

• Controla el número de dispositivos conectados a la red. Cuantos más dispositivos estén conectados, mayor será la probabilidad de que la velocidad disminuya.
• Sitúa el módem en un lugar central, que no esté muy alejado de los dispositivos que necesitan conexión.
• Verifica la lista de dispositivos que se conectan a tu red, de esta manera evitarás que personas no autorizadas tengan acceso a ella.
• Si deseas ampliar el alcance de la señal, tienes la opción de adquirir un repetidor.

¿Cómo puedo averiguar cuántos megas tengo contratados en Telmex?

Puedes conocer la cantidad de megas contratados en Telmex a través de los siguientes canales de atención:

• App Telmex: Puedes descargarla desde App Store o Google Play.
• En línea: A través de la página web de Telmex.
• Chat en línea Telmex: Accede al sitio web de Telmex y selecciona el ícono de mensajería.
• Vía telefónica: Comunícate al número 800 123 2222.
• Contrato Telmex.

Conocer mis megas contratados en Telmex desde la página web

Si deseas saber la cantidad de megas contratados en Telmex desde la página web, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a la página web de Telmex.
2. En el menú superior selecciona «Mi cuenta» > «Mi Telmex».

1. Ingresa tus credenciales de usuario y contraseña para iniciar sesión.
2. En la pantalla principal, podrás visualizar un resumen de tu recibo. Haz clic en «Ver detalles».

1. ¡Listo! Obtendrás información sobre el plan que has contratado.

Consultar mis megas de Telmex desde la aplicación

Si deseas conocer la cantidad de megas que tienes disponibles en Telmex a través de la aplicación, sigue estos pasos:

1. Abre la App Telmex en tu dispositivo móvil. Si aún no la tienes instalada, puedes descargarla desde las tiendas de Android e iOS.
2. Inicia sesión con tus datos de acceso.
3. En la sección «Recibo Telmex», selecciona «Visualizar».
4. En pantalla, podrás ver los detalles de tu paquete contratado, incluyendo la cantidad de megas disponibles en tu plan de Telmex.

Preguntas frecuentes

A continuación, se presentan algunas de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros usuarios con respecto a la consulta de megas en Telmex:

¿Qué debo hacer si no recibo la cantidad de megas que indica mi plan de internet Telmex?

Si los datos de velocidad que obtienes no coinciden con los estipulados en tu plan de internet Telmex, te recomendamos que lo informes al centro de atención al cliente para investigar el motivo y evaluar si debes continuar o cancelar el servicio.

¿Cómo puedo determinar si la velocidad de Internet en Telmex es adecuada para mis necesidades?

Si quieres determinar si la velocidad de tu conexión a internet es suficiente para tus requerimientos, es importante que tengas en cuenta las actividades que realizas en línea. Algunas de estas actividades incluyen: navegar por la web, descargar archivos, ver streaming de videos y jugar en línea. Si realizas varias de estas actividades simultáneamente o tienes múltiples dispositivos conectados a internet en tu hogar, es posible que necesites una velocidad de 20 Megabits por segundo (Mbps).