Reportar falla en Telmex: Teléfono, email, chat y otras formas de contacto | TelmexSoluciona

Las incidencias con el servicio de Internet o telefonía pueden ocurrir de forma periódica. Por lo tanto, es fundamental saber qué medidas tomar en estas situaciones para resolverlas lo más rápido posible. Considerando esto, Telmex ofrece un número de teléfono y un chat en línea para informar sobre fallas en el servicio.

Puedes elegir el método que más te convenga para reportar una falla en tu servicio, aunque es importante tener paciencia en estas circunstancias.

Opciones para reportar una falla en Telmex

Puedes comunicarte con el servicio técnico de Telmex a través de las siguientes vías:

Teléfono

Email

Twitter

Chat en línea de Telmex

Consejos antes de reportar una falla en Telmex

A continuación, te ofreceremos algunos consejos para solucionar las fallas en tu servicio de Telmex por ti mismo/a, para así evitar perder tanto tiempo llamando al servicio de atención al cliente, lo cual a menudo resulta tedioso.

En caso de que experimente algún problema con su conexión de Telmex, como una interrupción en el servicio, incapacidad para realizar o recibir llamadas, tono de llamada silencioso o volumen bajo en el teléfono, es importante que revise las siguientes situaciones que pueden afectar el correcto funcionamiento:

• Asegúrese de que el cableado de su línea esté en buen estado y sin cortes ni daños.
• Verifique la conexión de su dispositivo si es inalámbrico.
• Si tiene varios teléfonos conectados, compruebe si el problema ocurre con todos ellos o solo con uno. Es posible que uno de los teléfonos esté defectuoso y necesite ser reemplazado.
• Pruebe con otro dispositivo.
• Le recomendamos adquirir dispositivos homologados de Telmex, ya que los dispositivos extranjeros pueden presentar diversas fallas.
• Es importante que no tenga deudas pendientes, ya que esto puede resultar en la suspensión total del servicio.

Para obtener más información, puede consultar: ¿Qué pasa si no pago mi recibo Telmex a tiempo?

A veces, puede recibir llamadas incluso si no hay tono de llamada o si no tiene deudas pendientes, y esto puede deberse a las siguientes razones:

• Su factura puede tener deudas pendientes, lo que limita su capacidad de hacer llamadas salientes.
• Si necesita restaurar el servicio antes de la fecha de vencimiento, le recomendamos realizar el pago a través de la aplicación Telmex, Mi Telmex o en el Centro de Atención al Cliente más cercano. Su pago se registrará de inmediato y el servicio se restablecerá automáticamente.

Si realiza el pago en un banco o en una tienda autorizada, puede haber demoras debido a los procedimientos administrativos de esas instituciones. El servicio se restablecerá automáticamente una vez que el pago sea registrado.

¿Cómo informar una falla en el servicio de Telmex?

Puede informar una falla en el servicio de Telmex en línea ingresando a la sección «Reporte de fallas» en Mi Telmex o llamando al 800 123 2222. A continuación, le presentamos los procedimientos a seguir según el método que prefiera.

Informar una falla en el servicio de Telmex en línea

1. Inicie sesión en Mi Telmex.
2. Haga clic en «Servicios Telmex» y luego en «Contratación de Servicio».
3. Navegue hacia «Reporte de fallas».
4. Por último, haga clic en «Fallas en Línea Telmex» para informar una falla en el servicio de Telmex en línea.

Reportar Telmex por vía telefónica

Si necesitas recibir asistencia telefónica o reportar un problema con Telmex, puedes comunicarte al número 800 123 2222 desde cualquier teléfono y seleccionar la opción 2. Si estás llamando desde un teléfono de Telmex, marca el 050.

A continuación, te mostramos el diálogo que escucharás al llamar:

«Gracias por contactar a Telmex. Te invitamos a revisar nuestro Aviso de Privacidad en la página www.telmex.com. Si tu solicitud corresponde al número desde el cual nos estás llamando, presiona «1». De lo contrario, presiona «2». Para contratar servicios, marca «1». Para asistencia técnica o reportar fallas en tu servicio, marca «2». Para consultar saldos o resolver dudas sobre tu Recibo Telmex, marca «3». Para acceder a la Tienda en Línea y la App Telmex, marca «4». Si necesitas hacer un cambio de domicilio u otros trámites relacionados con el servicio, marca «5». Para escuchar nuevamente nuestro aviso de privacidad, marca «6». Para repetir el menú, marca «0».»

Reportar fallas mediante el chat de Telmex

1. Ingresa a telmex.com
2. Busca el chat en la esquina inferior derecha de tu pantalla

1. Haz clic en el chat y, una vez abiertas las opciones, selecciona «Reparar mi servicio»

1. Describe la falla que estás experimentando en tu servicio de Telmex para que un representante pueda ayudarte

Video: Cómo reportar fallas en tu servicio de Telmex

Estas son las formas en las que puedes reportar cualquier falla en tu servicio de Telmex, ya sea relacionada con tu línea telefónica, tu conexión a internet, ambos servicios o cualquier otro problema digital. Puedes utilizar estos medios que mencionamos a continuación.

Existen varios métodos para reportar fallas en el servicio de Telmex. El primero consiste en llamar al número telefónico 800 123 2222 desde cualquier dispositivo, ya sea celular o teléfono fijo, sin importar la compañía. En esta llamada, deberás informar qué línea está experimentando problemas y serás atendido por un asesor.

Otro medio de comunicación es mediante un número telefónico de marcación corta, el 050. Este número se puede marcar desde la línea afectada o desde cualquier otra línea de Telmex. Estos son los métodos tradicionales, pero sabemos que realizar llamadas telefónicas puede resultar tedioso debido a los protocolos para presentar un reporte.

Otra opción es enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]. Si envías un correo a esta dirección, recibirás una atención preferencial. Para agilizar el proceso, te recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de teléfono o cliente de Telmex afectado
• Número de contacto para que un asesor de Telmex te llame
• Una breve descripción de la falla
• Horarios y días en los que puedes ser contactado por Telmex

También puedes contactarte a través de la red social Twitter, si tienes una cuenta. Simplemente envía un mensaje directo a @TELMEXSoluciona y recibirás asistencia para resolver cualquier problema o falla relacionada con el servicio.

En caso de que tu falla no se resuelva a tiempo, existen otras opciones para que puedas comunicarte con Telmex y recibir una solución. Por ejemplo, puedes llamar al 800 123 9434 para reportar quejas relacionadas con el servicio de Internet Infinitum. También puedes explicar brevemente tu falla a través del chat en línea.

Mantente al tanto de nuestras recomendaciones para ubicar correctamente tu modem Infinitum. Visita nuestro sitio web para obtener consejos sobre cómo navegar sin contratiempos: https://t.co/6brUjDbMB1

¿Sabías que puedes presentar una queja en el portal Soy Usuario del Instituto Federal de Telecomunicaciones? Es muy sencillo. Accede al enlace https://www.soyusuario.ift.org.mx/index.php, si no tienes una cuenta, haz clic en «Nuevos usuarios» y regístrate. Completa los campos requeridos y selecciona «Registrar». Confirma tu registro a través del correo electrónico que se te enviará. Luego, haz clic en «usuario registrado» e inicia sesión con tu usuario y contraseña para presentar tu queja a Telmex.

Selecciona «capturado en conformidad» y comienza. Recuerda seleccionar el tipo de servicio y proporcionar los datos solicitados. Una vez completado, presiona «Siguiente», introduce los detalles de tu inconformidad y haz clic en «Siguiente». ¡Listo! Tu queja se ha registrado exitosamente. Mantente atento a tu correo electrónico registrado, allí recibirás las notificaciones del proceso y el apoyo para la resolución. Recuerda que como usuario, tienes derechos y el IFT está aquí para ayudarte.

Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo reportar las fallas de mi línea de Telmex?

Si experimentas fallas en tu servicio telefónico de Telmex, puedes comunicarte al 800 123 2222 desde cualquier teléfono y seleccionar la opción 2 para hablar con un asesor de la empresa. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected]

Si Telmex no soluciona mi problema ¿a quién debo reportar?

Si tienes problemas recurrentes con tu servicio Telmex y la empresa no ha brindado una solución, puedes comunicarte con PROFECO para recibir asistencia. Para obtener más información o asesoría, comunícate al Teléfono del Consumidor en horario de atención: de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas. También puedes contactarlos a través de WhatsApp: 55 8078 0485 | 55 8078 0488 | 55 078 0344; en Twitter/@AtencionProfeco o en Facebook/ProfecoOficial.

¿Cómo puedo reportar fallas en Telmex desde mi celular?

Puedes reportar fallas en el servicio de Telmex desde tu celular utilizando la aplicación «Mi Telmex» o llamando al 800 123 9434 y seleccionando la opción «2» para hablar con un representante.