No tengo Internet Infinitum Telmex: soluciones y preguntas frecuentes

La conectividad a Internet es esencial para llevar a cabo actividades diarias, por lo que Telmex ofrece a sus clientes el módem Infinitum, que garantiza un servicio de mayor calidad y velocidad.

Sin embargo, al igual que cualquier otro dispositivo electrónico, el módem puede presentar fallas que pueden resultar en una conexión inestable o inexistente a Internet. A continuación, vamos a explicar algunas posibles causas de este problema.

¿Por qué mi módem Infinitum de Telmex no tiene conexión a Internet?

Algunos problemas que pueden ocasionar la falta de señal en tu módem son los siguientes:

• El módem no se enciende: esto puede deberse a un bajo voltaje, un transformador dañado, falta de corriente o un cable de alimentación dañado.
• El módem está encendido pero sin conexión: verifica que las luces indicadoras estén encendidas. Estas luces incluyen Encendido (Power), Internet, LAN (conexión por cable) y WLAN (conexión inalámbrica). El estado de estas luces puede ayudarte a identificar el problema.
• Las luces están encendidas pero no hay conexión: en este caso, es posible que el adaptador de red esté deshabilitado.
• La luz de Internet no está activa: verifica si el servicio ha sido suspendido o si el cableado está correctamente conectado.

Soluciones para cuando mi módem de Telmex no tiene Internet

• Verificar la electricidad y las conexiones: asegúrate de que haya suministro de energía y de que todos los equipos estén correctamente conectados.
• Comprobar la llegada de la señal de Internet: verifica que la señal de la red de Telmex esté llegando correctamente al módem, observando si las luces indicadoras están encendidas de manera normal.
• Evitar interferencias: asegúrate de que no haya interferencias con otros dispositivos conectados.
• Verificar la estabilidad del sitio web: comprueba si el problema de conexión se debe a un problema en el sitio web que estás intentando visitar, ya que a veces pueden estar caídos o experimentando dificultades técnicas.

Si has revisado todas estas posibilidades y aún no tienes Internet, intenta reiniciar el módem. Si el problema persiste, ponte en contacto con el centro de atención al cliente de Telmex.

Solución si no tengo Internet a través de WiFi

Si estás experimentando problemas de conexión a Internet a través de WiFi, sigue estos pasos:

• Realizar un reinicio del módem de Telmex o desconectarlo de la fuente eléctrica.
• Después de un tiempo, volver a conectarlo y esperar a que todas las luces indiquen la conexión.
• En caso de contar con dos botones en el módem, uno para la red 5GHz y otro para la red Wifi 2.4, presionar ambos simultáneamente.
• Si las acciones anteriores no han funcionado, presionar el botón «Reset» del módem durante 20 segundos, teniendo en cuenta que se perderán las configuraciones previas realizadas.

Si ninguna de las acciones anteriores ha solucionado el problema, recomendamos contactar con el centro de atención al cliente Telmex al llamar al 800 123 2222 o marcar el *2222.

Solución en caso de no tener Internet a través del router:

• Apagar el router durante un minuto y luego encenderlo nuevamente.
• Asegurarse de que todas las luces LED del router estén encendidas correctamente.
• Si la señal de Internet no se ha restablecido, intentar presionar el botón «Reset» durante 30 segundos para restaurar el router a su configuración de fábrica (se debe configurar nuevamente la contraseña).

Si se han seguido todos estos pasos y la conexión no se ha restablecido, se puede intentar utilizar el dispositivo con otra red o contactar con el centro de atención al cliente Telmex al llamar al 800 123 2222 o marcar el *2222.

Solución en caso de no tener Internet desde la PC:

Si la conexión desde la PC no funciona, se recomienda verificar el cable de red en el ordenador y en el módem en caso de conexión alámbrica.

Desde la PC, se puede solicitar un diagnóstico de conexión para verificar si realmente no hay acceso a Internet. En caso de confirmarse:

• Apagar el módem durante 30 segundos y luego encenderlo nuevamente. Asegurarse de que las luces LED del módem estén encendidas correctamente.
• Si aún no hay señal, se puede intentar restablecer el módem presionando el botón «Reset» durante 20 segundos.

Si después de seguir estos pasos aún no se tiene conexión, se recomienda verificar lo siguiente:

• Asegúrese de que su PC no esté infectada con malware que pueda estar afectando su conexión.
• Verifique que no haya dispositivos conectados a la red que estén consumiendo toda la conectividad.
• Utilice las herramientas de Windows para solucionar el problema. El sistema realizará un análisis y diagnóstico del problema.
• Verifique que el controlador del dispositivo no esté desactualizado.
• Si tiene un Firewall, intente desactivarlo y vea si esto soluciona el problema de conexión.

Conectado pero sin acceso a Internet Telmex

Esta situación ocurre cuando puede conectarse a través de WiFi, pero aparece un mensaje indicando que no tiene acceso a Internet. Esto puede ser causado por dos razones: un problema con el dispositivo (ubicación o configuración incorrecta del router) o problemas técnicos con la red.

• Reinicie el módem y asegúrese de que las luces LED se enciendan correctamente.
• Reinicie el router o presione el botón de WiFi y compruebe que se encienda correctamente.
• Asegúrese de que el módem esté ubicado en un lugar adecuado, lejos de objetos que puedan causar interferencias, como microondas o electrodomésticos.
• Si tiene una PC o laptop, conéctela directamente al módem utilizando el cable suministrado y verifique la conexión.

Si después de estos pasos la conexión no se restablece, es posible que haya un problema directo con la red. Se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 800 123 2222.

Preguntas frecuentes

A continuación, responderemos algunas preguntas frecuentes sobre cómo solucionar el problema de falta de conexión a Internet en el módem de Telmex:

¿Cómo puedo saber si estoy conectado a mi Internet Infinitum Telmex?

Telmex proporciona una interfaz que permite a los usuarios verificar qué dispositivos están conectados a su red y determinar si hay usuarios no autorizados utilizando la conexión a internet.

• Ingrese la dirección IP del módem de Telmex en la barra de direcciones del navegador o use la dirección 192.168.1.254.
• Ingrese «TELMEX» como nombre de usuario y contraseña (en mayúsculas) y haga clic en «Iniciar sesión».
• Seleccione «Estado» > «Clientes conectados».
• Se mostrará una lista de dispositivos conectados a la red, donde podrá verificar si su dispositivo aparece.

¿Cómo reiniciar la red de Infinitum Telmex?

Para restablecer la red, simplemente debes reiniciar tu módem Infinitum Telmex. Para ello, localiza el botón «Reset» en tu módem y mantén presionado por unos segundos. Esto restablecerá la configuración de fábrica.

¿Por qué no tengo acceso a Internet de Infinitum Telmex?

• Puede ser debido a un problema en la línea, como interferencias o problemas en el cableado.
• También puede ser un fallo del módem. Se recomienda utilizar un módem homologado, ya que los provenientes de otros países suelen tener errores.
• Es posible que tengas un adeudo pendiente en tu cuenta.
• Otra posibilidad es un fallo en el router o la presencia de elementos que causen interferencias.

No puedo solucionar el problema: ¿qué debo hacer cuando no tengo Internet de Infinitum Telmex?

Si no puedes resolver el problema por ti mismo, puedes reportar la falla de línea a Telmex siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a «Mi Telmex».
2. Inicia sesión en tu cuenta.
3. Accede a la opción «Servicios Telmex».
4. Selecciona «Contratación de servicio», luego «Reporte de fallas» y finalmente «Fallas en línea Telmex».
5. Reporta tu línea siguiendo las indicaciones.

También puedes llamar al 050 para hablar con una operadora que tomará tu reporte, o llamar al número de atención al cliente 800 123 2222. También existen otros canales de atención disponibles.