¿Por qué mi Internet de fibra óptica Telmex está lento? Soluciones y consejos para mejorar la velocidad

En la actualidad, el estilo de vida que llevamos nos demanda tener acceso a internet eficiente que nos permita utilizar múltiples servicios, aplicaciones y redes sociales con la mejor velocidad.

Una de las inquietudes de los usuarios de internet de Telmex es por qué experimentan lentitud en la conexión. A continuación, te explicaremos qué está sucediendo con Telmex y cómo puedes resolver los problemas de velocidad en la conexión de fibra óptica de internet.

¿Por qué la conexión de Telmex está siendo lenta?

La velocidad de tu conexión de internet de Telmex puede verse afectada por diferentes causas, algunas de las más comunes son:

• Cuestiones logísticas y técnicas internas de la empresa.
• Baja cobertura en tu zona de residencia.
• Plan de megas contratados.
• Condiciones meteorológicas en tu localidad. Durante períodos de lluvia, nieve o granizo, la velocidad de conexión puede variar.
• Acceso no autorizado a tu red por parte de terceros.
• La conexión puede volverse más lenta si tienes múltiples dispositivos conectados al módem al mismo tiempo.

Cómo diagnosticar la velocidad de tu conexión de internet de Telmex

Antes de diagnosticar la velocidad de tu conexión de internet de Telmex, te recomendamos cerrar todas las aplicaciones en tus dispositivos. Además, es importante conectar tu dispositivo mediante un cable Ethernet para aprovechar al máximo la velocidad. Realiza la prueba varias veces.

Si estás usando una conexión inalámbrica, asegúrate de que estás a una distancia de 1.5 metros para realizar las pruebas. También es importante que te conectes directamente al módem para obtener una medición más precisa de la velocidad.

Si tu módem es de doble banda, asegúrate de conectarte a la banda con terminación 5 para disfrutar de una navegación más rápida.

Los Megabits por segundo representan la velocidad máxima de transferencia de datos, lo que significa que puede variar en función de las condiciones técnicas del equipo y la distancia entre tu domicilio y la central.

¿Cómo resolver los problemas de velocidad de mi conexión de Internet Fibra Óptica Telmex?

En cuanto a las recomendaciones para solucionar los problemas de velocidad de la conexión de Internet Fibra Óptica Telmex, se sugiere:

• Asegurarse de que el módem esté alejado de las paredes, ya que estas pueden interferir con la señal.
• Alejar cualquier dispositivo eléctrico que esté cerca del módem.
• Verificar que los cables estén conectados correctamente y funcionando adecuadamente.
• Comprobar que la señal no esté siendo interferida por personas no autorizadas.

Comunicación de fallas en la conexión de Internet con Telmex

Si experimentas fallas en tu conexión de Internet Telmex, tienes la opción de reportarlo llamando al 800 123 9434. Serás atendido por especialistas que te proporcionarán las instrucciones necesarias y, si es necesario, podrán programar una visita técnica.

Como alternativa, también puedes reportar las fallas a través de la plataforma de Mi Telmex, donde podrás hacer el reporte en línea, describir el problema con tu servicio y solicitar una visita técnica en caso de ser necesario.

Preguntas comunes

A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes de los usuarios sobre la conexión lenta de Internet Telmex.

¿Qué debo hacer si mi conexión de Internet Infinitum Telmex está lenta?

Si notas que tu conexión es muy lenta, puedes mejorar la velocidad de la conexión wifi ampliando el área de cobertura ideal. Coloca el módem lejos de las paredes y otros dispositivos electrónicos.

¿Cómo puedo mejorar la velocidad de mi conexión a Internet Infinitum?

Verifica que el plan de megas que tienes contratado sea adecuado para cubrir tus necesidades. Puedes comprobar y gestionar tu plan accediendo en línea a Mi Telmex. Además, sigue los consejos de los expertos, como alejar el módem de las paredes y de los dispositivos electrónicos. Asegúrate de que la conexión por cable esté correctamente establecida.

¿Qué hacer en caso de tener una conexión lenta a Internet?

Puedes descartar varios factores, como ponerse en contacto con la empresa proveedora de servicios y verificar si tu plan de megas es el adecuado. También se recomienda comprobar si hay interferencias con tu señal wifi provocadas por terceros y tener en cuenta que una mayor cantidad de usuarios conectados puede ralentizar la velocidad.

¿Cómo informar de una conexión lenta de Internet en Telmex?

Puedes llamar al número 800 123 9434, donde los expertos te darán instrucciones sobre qué hacer. También tienes la opción de realizar un reporte a través de la plataforma Mi Telmex desde cualquier dispositivo con acceso a Internet.