Cancelar VeTV en México: Teléfono, requisitos y guía paso a paso

Descubre cómo cancelar el servicio de VeTV de manera sencilla. Ya sea a través de internet, por teléfono o en una sucursal, te proporcionaremos todos los requisitos necesarios y cómo evitar pagar una penalización por cancelación.

Cancelación por teléfono de VeTV en México

Si deseas dar de baja tu servicio de VeTV, simplemente sigue estos pasos para cancelarlo por teléfono:

Llama al número de atención al cliente de VeTV: 55 4040 0202.
Selecciona la opción 1 para suscriptores y proporciona los 12 dígitos de tu número de suscriptor de VeTV.
Elige la opción de cancelación y espera a que un asesor procese tu solicitud. ¡Y eso es todo!

Antes de realizar la llamada para cancelar el servicio de VeTV, asegúrate de estar al corriente en tus pagos, ya que de lo contrario será complicado dar de baja el servicio.

Si deseas cancelar tus servicios de VeTV porque ya no están en funcionamiento, aún puedes mantener el servicio de prepago bajo el nombre de Sky, con paquetes de 14 o 30 días.

Cancelación en línea de VeTV

Las opciones para cancelar VeTV de Sky en línea son a través del chat VeTV (ahora Sky Prepago) o enviando un correo electrónico solicitando la cancelación de los servicios.

Ten en cuenta que los servicios en línea de VeTV no ofrecen la opción de realizar este proceso a través de la aplicación.

¿Cuándo cancelar VeTV? Llama a VeTV en los primeros días de tu período de facturación, ya que se requieren al menos 30 días de anticipación. El horario para cancelar VeTV es de lunes a sábado de 8:00 am a 10:00 pm, y los domingos de 9:00 am a 9:00 pm.

¿Cómo suspender VeTV prepago por chat?

El contrato de VeTV menciona que una de las alternativas para cancelar VeTV por Internet es mediante su chat, siguiendo estos pasos:

Accede al chat en línea de VeTV ahora Sky
Ingresa tus datos personales y número de cuenta de VeTV, y proporciona la siguiente información:
En Producto VeTV, selecciona Soy suscriptor de VeTV
En Asunto, escribe Cancelar VeTV
En Categoría, elige Saldos y pagos y Aclaración de saldo
Sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionen y ¡listo!

Para cancelar VeTV por chat, puedes iniciar una conversación desde el chat en línea de VeTV, de lunes a domingo, de 9:00 am a 8:00 pm.

¿Cómo terminar mi contrato de VeTV por correo electrónico?

Si deseas finalizar tu contrato de servicios de VeTV por correo electrónico, simplemente sigue estas indicaciones:

Abre tu bandeja de entrada y redacta un nuevo mensaje
Envía la solicitud a la dirección de correo [email protected]
Un medio disponible las 24 horas, los 365 días del año
En el cuerpo del mensaje, menciona el nombre completo del titular de la cuenta de VeTV y tu número de suscriptor de VeTV
Si deseas, puedes detallar los motivos de la cancelación de VeTV
Por último, asegúrate de tener al corriente todos tus pagos de VeTV antes de hacer la solicitud y recuerda proporcionar un número de contacto telefónico

Un representante de VeTV se comunicará contigo para dar continuidad al proceso de cancelación de VeTV.

¿Cómo cancelar VeTV de forma presencial?

Al igual que al contratar VeTV, no es posible recibir atención presencial al querer dar de baja tu paquete de VeTV.</p

VeTV no cuenta con sucursales físicas, por lo tanto, se recomienda utilizar alguno de los medios digitales disponibles.

Es importante recordar que después de cancelar el servicio, es necesario devolver todos los dispositivos de la compañía, como el control remoto de VeTV.

Requisitos para cancelar el servicio de VeTV

Al decidir cancelar VeTV, es importante asegurarse de cumplir con ciertos requisitos para facilitar el proceso y reducir costos. Estos son los siguientes:

Ser titular de la cuenta VeTV o tener el poder legal para tomar decisiones
Informar a la compañía sobre la intención de cancelar VeTV
Devolver el decodificador de VeTV y haber realizado al menos 12 recargas

Es necesario tener a mano: una identificación vigente, un número de teléfono de contacto y de suscripción, un poder notarial si no eres el titular y una carta poder que especifique la cancelación del trámite.

¿Cómo cancelar VeTV sin penalización?

Para cancelar VeTV sin ninguna penalización, simplemente debes realizar las 12 recargas mínimas de VeTV y devolver el decodificador de VeTV en buen estado en el domicilio que te indiquen al solicitar la cancelación.

Los paquetes de VeTV, ahora de Sky, son de prepago, lo que significa que no es necesario firmar un contrato a largo plazo, pero sí se debe firmar un contrato y una nota promisoria de compromiso con VeTV por el alquiler del decodificador de VeTV. La nota promisoria será devuelta cuando decidas finalizar ese contrato.

Tienes un plazo de 10 días naturales para devolver el decodificador de VeTV en buenas condiciones; de lo contrario, se aplicará una multa de $6,000 por cada equipo no devuelto.

Principales interrogantes sobre la cancelación de VeTV

¿Cómo dar de baja VeTV en 2023?

Existe la opción de cancelar VeTV a través del número telefónico 55 4040 0202, por medio del chat VeTV o contactando el servicio de atención al cliente de VeTV a través del correo electrónico.

¿Cuál es el período de contrato obligatorio de VeTV?

Aunque el funcionamiento de VeTV es en modalidad de prepago, es necesario haber realizado al menos 12 recargas de VeTV, consecutivas o no consecutivas, para poder solicitar la cancelación del servicio.

¿Por cuánto tiempo puedo dejar de pagar VeTV?

Para evitar la suspensión del servicio VeTV, es necesario efectuar al menos 2 recargas en un lapso de 60 días. Si transcurren más de 2 meses sin movimientos en la cuenta, VeTV puede decidir suspender temporal o definitivamente el servicio.

¿Cómo cancelar servicios adicionales de VeTV?

La cancelación de los servicios adicionales de VeTV se puede hacer llamando al número 55 4040 0202 en cualquier momento. Se aplicará un cargo por el tiempo de uso hasta el momento de la cancelación con VeTV. La baja se llevará a cabo en un plazo máximo de 5 días naturales después de hacer la llamada.