Cancelación de Telmex: Requisitos, opciones y respuestas a tus preguntas frecuentes

Si estás considerando cancelar tu servicio con Telmex, existen varias razones por las cuales podrías tomar esta decisión. Aquí, en esta guía, te brindaremos toda la información que necesitas saber para proceder con la cancelación de tu servicio, ya sea a través de una llamada, por internet o en una tienda Telmex.

¿Cómo puedo cancelar Telmex?

Para cancelar tu servicio Telmex, debes cumplir con los siguientes requisitos y luego utilizar uno de estos métodos:

1. En una sucursal.
2. Por vía telefónica.
3. En línea.

¿Cuáles son los requisitos para cancelar Telmex?

Para proceder con la cancelación de tu servicio Telmex, debes tener a mano los siguientes documentos y requisitos:

• Identificación oficial.
• Equipo prestado por Telmex, como módem y/o teléfono fijo.
• No tener deudas pendientes con la compañía.
• Tener motivos válidos para la cancelación.

Al realizar la cancelación, se te solicitará tu nombre completo, un número de contacto y una dirección de correo electrónico.

Una vez que hayas completado el proceso, el asesor te proporcionará un número de cancelación. Es muy importante que lo guardes para cualquier consulta o aclaración futura. Además, si aún puedes acceder a tu cuenta en línea, significa que tu cuenta no ha sido cancelada correctamente.

¿Cómo cancelar Telmex en una sucursal?

La cancelación de Telmex desde una sucursal es posiblemente el método más sencillo para dar de baja el servicio. Todo lo que necesitas hacer es presentarte en una sucursal con los documentos requeridos, tal como se menciona en este artículo, y una vez que salgas habrás cancelado tu servicio.

Aquí te presento los pasos a seguir para cancelar tu servicio Telmex en una sucursal:

1. Ubica la sucursal más cercana a tu domicilio 
2. Acude con tu identificación oficial y el equipo prestado por Telmex 
3. Lleva contigo el último recibo de pago 
4. Solicita a un asesor que realice la cancelación

*Al finalizar, el asesor te proporcionará un número de cancelación. Se recomienda guardar este número para referencias futuras.

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Cómo cancelar Telmex por vía telefónica

Aunque es posible iniciar el proceso de cancelación de Telmex por teléfono, es importante tener en cuenta que aún tendrás que acudir a una sucursal para entregar el equipo y completar la cancelación del servicio.

1. En primer lugar, llama al 800 123 2222.
2. Si deseas cancelar el número del que estás hablando, marca la opción 1. De lo contrario, presiona 2 e ingresa los 10 dígitos de la línea Telmex que deseas cancelar.
3. A continuación, elige la opción 5 para realizar el cambio de domicilio u otros trámites en el servicio.
4. Para seguir, selecciona la opción 2 para hablar con un asesor y realizar otros movimientos.
5. Una vez que estés hablando con un asesor, expón la razón de la cancelación.
6. Finalmente, anota tu número de cancelación y lleva tu teléfono y/o módem a la sucursal más cercana.

Cómo cancelar Telmex en línea

Si deseas cancelar Telmex en línea, puedes hacerlo a través de la aplicación Mi Telmex siguiendo estos pasos:

1. Accede a Mi Telmex a través de la página web o la aplicación (Android o iOS).
2. En el menú lateral izquierdo, selecciona la opción «Más Servicios».
3. A continuación, dirígete a la sección «Administra tus servicios» y solicita la cancelación.
4. Finalmente, completa el formulario y obtén tu número de cancelación.

También puedes cancelar Telmex a través de Twitter

1. Escribe un tuit a @TelmexSoluciona solicitando la cancelación.
2. En poco tiempo, recibirás una respuesta solicitándote que proporciones tus datos.
3. Mediante un mensaje directo (DM), comparte tu nombre completo, número de contacto, correo electrónico y el motivo por el que deseas cancelar tu servicio.
4. Un asesor de Telmex se pondrá en contacto contigo para comenzar el proceso de cancelación.

Preguntas Frecuentes

No, afortunadamente los contratos de Telmex no tienen un período de tiempo obligatorio, por lo que no se aplica una cuota de penalización. Solo es necesario no tener pagos pendientes por tu servicio Telmex o por otros servicios cargados a tu factura.

Sí, es posible. Sin embargo, esta persona deberá cumplir con ciertos requisitos adicionales, por lo que es altamente recomendable que el titular sea quien realice la cancelación utilizando cualquiera de los tres métodos mostrados en esta guía.

No necesariamente. Puedes mantener tu número telefónico, ya sea con la compañía o solicitando una portabilidad a otro proveedor de servicios.