Servicio al cliente Totalplay: atención en sucursales, chat y redes sociales

Servicio de atención al cliente de Totalplay a través de Chat

Una de las opciones para recibir asistencia al cliente de Totalplay por Internet es a través del Chat en línea que se encuentra disponible en la página web oficial de Totalplay. Por medio del chat, puedes realizar las siguientes acciones:

• Realizar trámites de portabilidad para tu línea de Totalplay.
• Verificar la cobertura de Totalplay en tu ubicación.
• Contratar servicios adicionales para tu paquete actual.
• Aclarar dudas generales o consultar tu Estado de cuenta.
• Obtener información sobre los servicios actuales de Totalplay.

Para acceder al chat de Totalplay, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la página web oficial de Totalplay.
2. En la parte inferior de la pantalla, encontrarás un recuadro verde que dice «Ventas y atención al cliente».
3. Haz clic en el recuadro y se abrirá un menú con las opciones de contacto con Totalplay. Busca la opción «Chat» y selecciona «Iniciar Chat».
4. Elige si deseas acceder a Ventas, Atención al cliente o Soporte técnico.
5. Completa el formulario de contacto con tus datos y espera a que se establezca la conexión.

El servicio de chat de atención al cliente de Totalplay está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, excepto en días festivos oficiales.

Reportes y soporte técnico de Totalplay

Si experimentas algún problema técnico con tu paquete de Totalplay, la empresa ofrece diversas formas de contacto para brindarte soporte. Todos los servicios de Soporte técnico de Totalplay están disponibles las 24 horas del día, la mayoría de los días del año, con excepción de días festivos oficiales:

• Llamando al 800 510 0510 para generar un número de reporte o programar una visita del técnico.
• Utilizando el chat en línea de la empresa o el chat de Totalplay empresarial.
• Soporte de Totalplay Empresarial: 800 303 3333.
• A través de las redes sociales de Totalplay, con horario de atención de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.

Recuerda que es importante guardar el número de reporte que se te proporcione en el Soporte técnico de Totalplay, ya que es necesario para darle seguimiento a tu problema.

Soporte al cliente en línea de Totalplay

Si no deseas recibir una respuesta inmediata de Totalplay, tienes la opción de acceder al soporte en línea de la empresa. Aquí puedes describir tu problema a través de un formulario de contacto, siguiendo estos pasos:

1. Visita la página web de solicitud electrónica de Totalplay.
2. Rellena el formulario con tu nombre completo, los detalles de tu servicio como número de cuenta y teléfono, y tu dirección de correo electrónico para recibir la respuesta.
3. Selecciona la razón de tu contacto y asegúrate de describir tu problema en la sección de Comentario, dentro del mismo formulario.
4. Haz clic en «enviar» y recibirás una confirmación de recepción en tu correo electrónico.

• Consultar pagos y saldos.
• Aclaraciones sobre tu factura y Estado de Cuenta de Totalplay.
• Contratar servicios adicionales o cambiar tu plan.
• Iniciar tu proceso de Portabilidad.
• Obtener soporte técnico y ayuda con tu servicio.

El tiempo de respuesta del soporte técnico en línea de Totalplay es de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de respuesta.

Atención al cliente y soporte de Totalplay en Redes Sociales

También puedes obtener ayuda de Totalplay a través de sus redes sociales, donde recibirás respuestas casi inmediatas a tus consultas. Hay dos formas de hacerlo:

1. Por Facebook, enviando un mensaje o comentando en una publicación de la cuenta oficial de Totalplay.
2. Por Twitter, enviando un mensaje directo o tuiteando directamente a la cuenta @TotalplayAyuda.

El servicio de atención al cliente de Totalplay en las redes sociales está disponible de 9:00 a.m. a 9:00 p.m., los 7 días de la semana, excepto en días festivos.

Servicio al cliente de Totalplay en sucursales

Puedes acceder al soporte técnico de Totalplay de forma presencial en las sucursales de la empresa. Puedes encontrar la sucursal más cercana a tu domicilio consultando la página de cobertura de Totalplay. Estas sucursales están ubicadas en algunos de los siguientes Estados:

• Ciudad de México
• Estado de México
• Baja California
• Veracruz
• Nuevo León
• Jalisco
• Hidalgo
• Chihuahua

Recomendamos que lleves contigo tu Estado de Cuenta Totalplay, número de contrato o tu teléfono para agilizar la atención. Además, para evitar trámites adicionales, es preferible que el titular acuda a la sucursal.