¿Cuál es el mejor internet para tu negocio? Factores a considerar al contratar el servicio: ubicación, tipo de conexión, ancho de banda, precio, atención al cliente, estabilidad. Comparativa: Telmex, TotalPlay, Izzi, Megacable

Puede que la selección del mejor servicio de Internet no sea la parte más emocionante de iniciar o mantener un negocio, pero es una de las más cruciales. Sin embargo, elegir el mejor servicio de Internet para un negocio puede ser frustrante para muchos empresarios.

Esto se debe a los numerosos factores que se deben tener en cuenta, así como a la amplia variedad de paquetes y proveedores disponibles. Hemos decidido recopilar toda la información necesaria para evaluar un servicio de Internet para un negocio y poder tomar la mejor decisión.

• Los requisitos de Internet para un negocio dependen de su actividad, el número de empleados que lo utilizarán y las necesidades especiales, como la capacitación en línea, las videoconferencias y el trabajo remoto.
• La conexión de banda ancha fija (como ADSL, cable y, especialmente, fibra óptica) es preferible a las opciones móviles o inalámbricas (como 4G y satélite). Sin embargo, esto dependerá de la disponibilidad de proveedores en tu área.
• La satisfacción de los clientes con un proveedor de Internet puede variar según la ubicación. Es importante investigar la reputación del proveedor, así como las opiniones y experiencias de otros usuarios cercanos.

Factores importantes a tener en cuenta al contratar Internet para tu negocio

Si no tienes que preocuparte por el funcionamiento de Internet en tu negocio, significa que está cumpliendo su función perfectamente. Un buen servicio de Internet ni siquiera se nota, porque no causa problemas. Lograr esa invisibilidad depende de tomar una buena decisión y, en parte, de tener suerte.

Para asegurarte de seleccionar el mejor servicio de Internet para tu negocio, debes tener en cuenta algunos factores clave. Si eliges correctamente, reducirás la probabilidad de problemas en el futuro y su impacto en la productividad del negocio. Estos son los más relevantes:

Ubicación

Antes de determinar qué tipo de Internet se adapta mejor a las necesidades de tu negocio, debes conocer las opciones disponibles en tu área. Si te encuentras en una zona rural o alejada de grandes centros urbanos, es probable que tengas menos alternativas que los que se ubican en áreas más urbanas.

Por lo general, en las zonas rurales no hay tantos proveedores que ofrezcan redes de cable o fibra óptica. La buena noticia es que la calidad del Internet móvil ha mejorado significativamente en los últimos años y se espera que en un futuro cercano se implemente el Internet satelital de calidad y a bajo costo.

En las zonas urbanas, especialmente en las ciudades importantes, es común tener múltiples opciones de conexiones cableadas e inalámbricas.

Tipo de conexión

Este es un aspecto que depende completamente del anterior. Aunque la fibra óptica es considerada como la conexión estándar en la actualidad, algunos lugares solamente tienen disponibilidad de conexiones por cable coaxial, ADSL o tecnología móvil celular (4G LTE principalmente).

Existen diferentes proveedores que operan diversas redes y tipos de conexión, dependiendo de la zona. Algunos no tienen su propia red y pagan por utilizar la infraestructura de otros proveedores. Por ejemplo, Blue Telecomm utiliza la red de Telmex en las conexiones por cable y la red de Telcel para las inalámbricas, lo que implica compartir la misma cobertura y disponibilidad.

Es de vital importancia tener conocimiento de las redes y proveedores disponibles en tu zona. En la actualidad, las conexiones fijas de internet son preferidas para los negocios, especialmente aquellas basadas en fibra óptica.

Ancho de banda o velocidad

Todos los proveedores le dan mucha importancia a la velocidad de conexión y la utilizan como un criterio para distinguir entre diferentes planes. Esta velocidad se conoce como ancho de banda. Existen dos aspectos relevantes del ancho de banda, el de descarga (o bajada) y el de carga (o subida).

El ancho de banda representa la cantidad máxima de información que puedes enviar y recibir por segundo y se mide en megabits por segundo (Mbps). Generalmente, el ancho de banda de descarga es mayor y es el que los proveedores promocionan.

Es crucial asegurarse de contar con suficiente velocidad para el uso diario, incluso en momentos de alta demanda, como en reuniones virtuales o capacitaciones en línea para los empleados.

El ancho de banda requerido en un negocio varía dependiendo del tipo de actividad que se realiza, el número de empleados y clientes que lo utilizan, y otros factores. Aunque siempre es mejor tener más velocidad, esto implica un mayor costo, lo cual es también un punto clave a considerar.

Precio

Cuando estés considerando un proveedor de servicios de internet para tu negocio, es importante encontrar un equilibrio adecuado entre la velocidad de la conexión, los servicios adicionales ofrecidos y el costo mensual que deberás pagar.

Los proveedores de servicios de internet tienen una amplia gama de precios para sus planes. Como con cualquier otro aspecto de tu negocio, deberás evaluar los pros y contras antes de tomar una decisión.

Algunos proveedores ofrecen paquetes que incluyen servicios de televisión e internet, junto con opciones de telefonía, mientras que otros incluyen servicios de transmisión en sus paquetes. Es importante tener en cuenta tus necesidades específicas para determinar qué servicios realmente necesitas y así evitar pagar de más.

También es importante considerar lo que cada contrato ofrece. Es fundamental verificar el período mínimo de permanencia y qué nivel de ancho de banda garantizan, tanto en la velocidad de descarga como en la velocidad de subida.

Servicio al cliente y atención

Este es un aspecto subestimado pero que puede marcar la diferencia al elegir un proveedor de internet para tu negocio. Aunque es posible que no trabajes las 24 horas del día, te sentirás más tranquilo sabiendo que tu proveedor ofrece asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana.

El tiempo de inactividad equivale a dinero perdido, por lo que asegúrate de preguntar si la asistencia telefónica o por chat es con personal en vivo o es automatizada. También es relevante conocer el tiempo que tardan en resolver fallas o atender a las solicitudes de los clientes.

Con tantos proveedores en el mercado, a menudo el factor que distingue al mejor servicio de internet para un negocio es la atención al cliente.

Tener una conexión a internet deficiente, lenta o con interrupciones es un desastre. Pero lo verdaderamente frustrante es no contar con el soporte adecuado para resolver los problemas. Si es posible, investiga la calidad del servicio y la atención al cliente que ofrece la empresa antes de contratar.

Estabilidad e interrupciones

La estabilidad y confiabilidad de la conexión a internet es un punto crucial para cualquier negocio. Tener una conexión a internet poco confiable genera estrés, al igual que la falta de atención rápida por parte del proveedor ante cualquier interrupción en el servicio.

Una manera de evaluar a un nuevo proveedor es investigando su reputación y opiniones en línea. Ya sea revisando las reseñas publicadas en Google o hablando directamente con otros negocios cercanos, conocer la reputación es una estrategia efectiva para reducir tus opciones.

Muchos proveedores ofrecen servicios tanto residenciales como empresariales, los cuales difieren en estabilidad, redundancia, calidad del servicio y tiempo de resolución de interrupciones. Ten esto en cuenta al evaluar las opiniones.

¿Qué tipo de internet debería contratar para mi negocio?

En lo que respecta a internet fijo (fibra óptica, DSL o cable), los proveedores en México pueden operar sus propias redes (como Telmex, TotalPlay, Izzi y Megacable) o utilizar redes de otros proveedores. De hecho, la mayoría de los proveedores más pequeños entran en esta última categoría.

También podemos mencionar a Axtel, pero desde 2019 ya no se encuentra en el mercado minorista, ya que decidió enfocarse en infraestructura y brindar servicios de internet a grandes organizaciones. Ahora sus clientes están distribuidos en las redes de fibra óptica de Izzi y Megacable.

En cuanto al internet móvil (principalmente 4G), hay proveedores que operan sus propias redes (como Telcel, Movistar y AT&T), así como empresas como ALTAN Redes que proporcionan servicios exclusivamente a operadores móviles virtuales (OMV), que son pequeñas empresas que ofrecen líneas celulares e internet móvil.

A pesar de las numerosas opciones móviles, nuestra recomendación es contratar un proveedor de internet fijo, a menos que en tu ubicación no haya alternativas de este tipo. A continuación, encontrarás algunos de los principales proveedores de internet para negocios, junto con los paquetes que ofrecen.

Telmex

Como el proveedor de internet fijo más grande de México, Telmex cuenta con el mayor número de usuarios tanto en hogares como en negocios. También tiene la mayor cobertura en todo el territorio mexicano gracias a sus redes de fibra óptica y cobre, además de sus puntos de acceso WiFi.

Los planes Infinitum Negocios están especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de conexión a internet de alta velocidad y disponibilidad constante de pequeñas y medianas empresas. Además, ofrecen herramientas exclusivas para usuarios corporativos, como la videoconferencia Telmex.

Beneficios de Telmex

• Amplia cobertura nacional gracias a su infraestructura de redes de fibro óptica, cobre y puntos WiFi.
• Diversidad de paquetes disponibles para adaptarse a diferentes necesidades, que van desde solo internet hasta incluir telefonía fija y servicios de streaming.
• Los paquetes incluyen llamadas locales ilimitadas gratuitas y conexión WiFi gratuita en áreas Infinitum de México y Estados Unidos.
• Excelente servicio de atención al cliente.
• Possibilidad de contratar internet simétrico permanente para negocios o por días a través del servicio Infinitum Bajo Demanda, con un costo adicional.

Limitaciones de Telmex

• Algunos clientes han reportado que los equipos instalados presentan fallas después de unos meses, aunque cabe destacar que en la mayoría de los casos se realiza una sustitución gratuita.
• Telmex aún no ha reemplazado completamente las redes de cobre por fibra óptica en algunas zonas, lo que limita la velocidad de los planes disponibles.
• Los costos de instalación pueden ser más altos en comparación con los de la competencia.

Paquetes de internet Telmex para negocios

• Infinitum Negocios 50 Mbps: Incluye una línea telefónica ilimitada, Netflix (para una pantalla en HD), y un paquete de soluciones de negocio que ofrece seguridad en internet, una cuenta de correo empresarial, 15 GB de respaldo en la nube y 100 GB de Claro Drive.
• Infinitum Negocios 100 Mbps: Ofrece dos líneas telefónicas ilimitadas, Netflix (para dos pantallas en HD), y los mismos beneficios del paquete anterior en cuanto a soluciones de negocio.
• Infinitum Negocios 200 Mbps: Incluye dos líneas telefónicas ilimitadas, Netflix (para dos pantallas en HD), y un paquete de soluciones de negocio que ofrece seguridad en internet, una cuenta de correo empresarial, 15 GB de respaldo en la nube y 300 GB de Claro Drive.
• Infinitum Negocios 500 Mbps: Ofrece dos líneas telefónicas ilimitadas, Netflix (para cuatro pantallas en UHD), y los mismos beneficios del paquete anterior en cuanto a soluciones de negocio.
• Infinitum Negocios 1 Gbps: Es el plan más rápido de Telmex Infinitum para negocios, que incluye seis líneas telefónicas ilimitadas y una velocidad de hasta 1000 Mbps, además de todos los beneficios del plan anterior.

También es posible contratar paquetes Infinitum solo Internet que no incluyen Netflix ni líneas telefónicas. Todos los paquetes para negocios incluyen publicidad gratuita en el directorio Sección Amarilla.

TotalPlay

Como un proveedor relativamente nuevo, TotalPlay no está limitado por una red de cobre (a diferencia de Telmex), ya que todas sus instalaciones para servicios de internet, tanto residenciales como empresariales, funcionan con fibra óptica (FTTH).

De manera constante, TotalPlay ha sido clasificado como el principal proveedor de servicios de Internet en México en términos de velocidad promedio. TotalPlay ofrece paquetes enfocados en empresas que incluyen herramientas empresariales como Microsoft 365 y Google Workspace, y que pueden o no incluir servicio de televisión.

Para clientes más grandes, los paquetes empresariales de TotalPlay también incluyen soluciones de videovigilancia, seguridad perimetral, Flex Net para conectar oficinas y sucursales, y muchas otras herramientas.

Ventajas de TotalPlay

• Cuenta con una moderna infraestructura de fibra óptica que garantiza conexiones rápidas y con mínimas interrupciones.
• Según SpeedTest, es el proveedor de banda ancha con mayor consistencia en velocidad.
• Sus planes para negocios y emprendedores incluyen herramientas colaborativas en la nube como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Tiene una buena cobertura en las principales ciudades.
• Los planes de Internet pueden incluir hasta 80 canales de televisión, con 50 de ellos en alta definición.
• Se incluye un extensor de WiFi TotalPlay con los planes para negocios y emprendedores.

Desventajas de TotalPlay

• Los planes para negocios y emprendedores son un poco más costosos que los ofrecidos por la competencia.
• No están disponibles en todas las áreas del país, sin embargo, la red sigue en crecimiento. Por lo tanto, es importante verificar la cobertura de TotalPlay previamente.
• Todos los planes para negocios incluyen 2 líneas telefónicas y no hay opción de solo servicio de Internet.

Paquetes de Internet TotalPlay para negocios

• Micro 50 Megas. Ofrece una velocidad de descarga de 50 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a Estados Unidos, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También se incluye una página de aterrizaje para el negocio.
• Dinámico 100 Megas. Ofrece una velocidad de descarga de 100 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a Estados Unidos, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También se incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
• Emprendedor 200 Megas. Ofrece una velocidad de descarga de 200 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a Estados Unidos, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También se incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
• Profesional 500 Megas. Ofrece una velocidad de descarga de 500 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a Estados Unidos, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También se incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.
• Experto 1000 Megas. Ofrece una velocidad de descarga de 1000 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a Estados Unidos, México y Canadá, un extensor de WiFi y Microsoft 365 o Google Workspace. También se incluye un sitio web con tienda y 5 cuentas de correo electrónico.

Los paquetes pueden contar con 1 televisor con 80 canales (50 de ellos en alta definición). En todos los paquetes, excepto en Experto, también se puede elegir entre una conexión de Totalplay simétrica (misma velocidad de descarga y de carga) o doble velocidad gratuita durante 3 meses.

Izzi

Izzi, anteriormente conocido como Cablevisión, es un proveedor de servicios de internet, televisión y telefonía que opera en 60 ciudades de la República Mexicana, incluyendo las principales. Utiliza una red de cable coaxial y de fibra óptica para ofrecer sus servicios.

La empresa ofrece planes de internet para negocios en formato Doble Play (con telefonía) o Triple Play (con telefonía y televisión). Estos paquetes incluyen un lector de tarjetas Clip Plus 2, que permite procesar pagos con tarjetas de débito, crédito y vales.

Ventajas de Izzi

• Incluye un dispositivo para procesar pagos con tarjetas Clip Plus 2, lo cual resulta muy útil para pequeñas empresas.
• Permite acceder de forma gratuita a las redes Izzi WiFi en más de 8000 lugares públicos, solo con la autenticación del usuario y la contraseña de Izzi.
• Disponible en las principales ciudades de la República Mexicana.

Desventajas de Izzi

• No está disponible en muchas ciudades pequeñas ni en áreas alejadas de las grandes ciudades.
• Tiene una permanencia mínima (plazo forzoso) de 12 meses.
• No ofrece planes únicamente de internet, sino que solo están disponibles en combinación con telefonía o telefonía y televisión.

Paquetes de internet para negocios de Izzi

• Izzi Negocios 25: Ofrece una velocidad de bajada de 25 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2. Durante los primeros 12 meses, se ofrece un descuento mensual de $50.
• Izzi Negocios 50: Ofrece una velocidad de bajada de 50 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2. Durante los primeros 6 meses, se ofrece un descuento mensual de $100.
• Izzi Negocios 100: Ofrece una velocidad de bajada de 100 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2. Durante los primeros 6 meses, se ofrece un descuento mensual de $100.
• Izzi Negocios 200: Ofrece una velocidad de bajada de 200 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2.
• Izzi Negocios 500: Ofrece una velocidad de bajada de 500 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2.
• Izzi Negocios 1000: Ofrece una velocidad de bajada de 1000 Mbps e incluye 2 líneas telefónicas con llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y celulares, además del lector de tarjetas Clip Plus 2.

Todos los planes cuentan con una permanencia mínima de 12 meses. Izzi ofrece descuentos en la mensualidad si decides transferir tu número telefónico actual a Izzi.

Megacable

Megacable, clasificado como el cuarto proveedor con más suscriptores, tiene una amplia presencia en numerosas ciudades, aunque su red de fibra óptica es más limitada y se destaca especialmente en Guadalajara, donde tiene su sede. Además, operan redes de cable coaxial en áreas donde la fibra óptica no está disponible.

En aquellos lugares donde se encuentre disponible, Megacable puede ser considerado como una opción alternativa a los principales proveedores del mercado. Al igual que Izzi, ofrecen planes de internet para negocios en configuraciones dobles (con Telefonía) o triples (con Telefonía y Televisión).

Ventajas de elegir a Megacable

• Amplia disponibilidad en diversas ciudades, especialmente en Guadalajara, León, Puebla, Toluca y Querétaro, incluyendo también el Estado de México.
• También ofrecen planes de internet móvil (4G), aunque no están dirigidos específicamente a empresas.
• Todos los suscriptores tienen acceso gratuito a internet en las zonas WiFi de Megacable en lugares públicos.
• Todos los planes de internet para empresas incluyen Megacable Cloud, que proporciona dominio, correo ilimitado y respaldo virtual.

Desventajas de elegir a Megacable

• Los paquetes de internet para negocios y empresas no se pueden contratar únicamente con el servicio de internet, sino que solo se ofrecen en combinación con telefonía y TV.
• Megacable solo ofrece conexión a internet fija en 282 de los 2,446 municipios de México.

Paquetes de internet Megacable para negocios

• Internet Ilimitado 50 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 1. El plazo de permanencia obligatorio es de 3 meses.
• Internet Ilimitado 100 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 2. El plazo de permanencia obligatorio es de 3 meses.
• Internet Ilimitado 150 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 2. El plazo de permanencia obligatorio es de 3 meses.
• Internet Ilimitado 300 Mbps (paquete doble). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas y Megacable Cloud 2. El plazo de permanencia obligatorio es de 3 meses.
• Internet Ilimitado 50 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con más de 80 canales) y Megacable Cloud 1. El plazo de permanencia obligatorio es de 6 meses e incluye 3 meses gratuitos de Disney+.
• Internet Ilimitado 100 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con más de 80 canales) y Megacable Cloud 2. El plazo de permanencia obligatorio es de 6 meses e incluye 3 meses gratuitos de Disney+.
• Internet Ilimitado 150 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con más de 80 canales) y Megacable Cloud 2. El plazo de permanencia obligatorio es de 6 meses e incluye 3 meses gratuitos de Disney+.
• Internet Ilimitado 300 Mbps (paquete triple). Incluye 2 líneas telefónicas fijas ilimitadas, TV interactiva en HD (con más de 80 canales) y Megacable Cloud 2. El plazo de permanencia obligatorio es de 6 meses e incluye 3 meses gratuitos de Disney+.

Megacable ofrece un descuento de $100 al mes por traer tu número telefónico actual con ellos en todos los planes.