¿Cómo reportar y bloquear la tarjeta BBVA Bancomer?: Guía para teléfono y celular en Preguntas Frecuentes

Existen diversas razones por las cuales es necesario informar de manera urgente la pérdida o robo de una tarjeta de BBVA Bancomer. Tal vez la has olvidado o se ha quedado retenida en un cajero automático, no recuerdas dónde la has dejado o has sido víctima de un robo.

Tanto en caso de robo como de pérdida, es crucial asegurarnos de que nadie más pueda utilizarla. Con este propósito, BBVA Bancomer ofrece la opción de apagar/encender la tarjeta y también de bloquearla por completo, ya sea una tarjeta de débito o de crédito.

Cualquier persona podría hacer uso de tu tarjeta si la has extraviado o te la han robado. Por ello, es fundamental aprender cómo informar sobre tus tarjetas de débito, nómina o crédito de BBVA Bancomer para que nadie más pueda utilizarlas.

De esta manera, los fondos de tus cuentas estarán protegidos. Puedes reportar una tarjeta de BBVA Bancomer a través de cualquiera de estos métodos:

Por teléfono, utilizando la plataforma de voz Línea BBVA.
Desde tu teléfono móvil, mediante la aplicación BBVA México.

Al informar sobre la pérdida o robo de una tarjeta, el plástico anterior quedará anulado, pero podrás seguir utilizando tu tarjeta digital para realizar compras en línea.

¿Cómo informar sobre la tarjeta por teléfono utilizando Línea BBVA?

La plataforma de voz Línea BBVA te permite informar sobre la pérdida o robo de tus tarjetas mediante una llamada telefónica, las 24 horas y los 365 días del año. Solo sigue estos pasos:

Llama a Línea BBVA al 55 5226 2663 (desde Ciudad de México y área metropolitana) o al 800 226 2663 (desde el resto de la República).
Cuando se active el sistema de respuesta de voz, selecciona la opción 1.
Proporciona el número de tu tarjeta, ya sea todos los dígitos o solo los últimos.
Confirma las preguntas que se te harán para verificar que eres el titular de la tarjeta extraviada o robada.
La tarjeta será bloqueada y recibirás un número de folio que podrás utilizar para solicitar una nueva tarjeta en una sucursal de BBVA Bancomer.

¿Cómo bloquear la tarjeta desde tu celular?

Es posible realizar el bloqueo de la tarjeta de débito de Bancomer a través de la aplicación móvil BBVA México, disponible tanto para Android como para iOS.

Accede a la aplicación BBVA e ingresa como de costumbre.
Selecciona la tarjeta de débito o nómina que deseas bloquear.
En las opciones inferiores, elige la opción «Bloqueo y reposición». En caso de no encontrar esta opción, presiona en «Más» ubicado en la parte derecha.
Elige el motivo para el reporte, ya sea por robo o extravío.
Selecciona la dirección de entrega de la nueva tarjeta y presiona «Continuar».
Marca la casilla para aceptar los términos y condiciones y presiona el botón «Continuar».
Confirma el bloqueo de tu tarjeta presionando en «Bloquear».

Una vez confirmado el bloqueo, podrás visualizar un resumen que incluye el número de folio para el trámite de la nueva tarjeta en cualquier sucursal de BBVA Bancomer. Asimismo, podrás observar el costo de reposición de la tarjeta extraviada o robada. A continuación, se muestra el procedimiento en vídeo:

Proceso para apagar y encender la tarjeta BBVA Bancomer en caso de olvido

Si no estás seguro de haber extraviado tu tarjeta y crees que aún puedes encontrarla, BBVA te brinda la opción de apagarla temporalmente. Esto te permitirá encender la tarjeta si la encuentras o reportarla como extraviada en caso contrario.

Apagar una tarjeta BBVA Bancomer desde la aplicación móvil

Para apagar una tarjeta de débito, nómina o crédito de BBVA Bancomer, simplemente sigue estos pasos:

Ingresa a la aplicación BBVA como de costumbre.
Selecciona la tarjeta de crédito, débito o nómina de BBVA que deseas apagar.
Elige la opción «Apagar Tarjeta» en la parte superior.
Lee las condiciones del apagado y confirma presionando en «Apagar Tarjeta» en la parte inferior.
Recibirás un mensaje de confirmación indicando que has apagado tu tarjeta correctamente.

Los pagos y transferencias domiciliados a la tarjeta continuarán activos, pero no podrás realizar retiros en cajeros automáticos ni efectuar compras en establecimientos mientras la tarjeta esté apagada.

Encender una tarjeta BBVA Bancomer desde la aplicación móvil

Si has apagado previamente una tarjeta de débito, nómina o crédito de BBVA Bancomer, puedes encenderla siguiendo estos sencillos pasos:

Abre la aplicación BBVA en tu celular e inicia sesión como de costumbre.
Selecciona la tarjeta de crédito, débito o nómina de BBVA que deseas encender.
Haz clic en «Encender Tarjeta» en la parte superior.
Recibirás un mensaje de confirmación que indica que has encendido tu tarjeta correctamente.

Preguntas Frecuentes

A continuación, se presentan algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el robo, pérdida o extravío de una tarjeta BBVA Bancomer.

Si necesitas reportar una tarjeta Bancomer de forma rápida, puedes utilizar la Línea BBVA, la cual está disponible todos los días. Si te encuentras en el Distrito Federal y el Área Metropolitana, debes llamar al número telefónico 52262663. Para el resto del país, el número de la línea es 8002262663.

Si te encuentras en Estados Unidos o Canadá, no te preocupes, Bancomer también cuenta con una línea de atención para esos países: 1 800 847 2911. Por último, el número (410) 581 0120 es para el resto del mundo.

¿Cuál es el costo de reposición de una tarjeta BBVA Bancomer?

En caso de robo o extravío de una tarjeta de débito o nómina de Bancomer, el costo de reposición es de $150 pesos. Sin embargo, si la reposición se debe a su vencimiento, o si la tarjeta queda retenida en un cajero automático, no se aplicará ningún costo.

En cuanto a las tarjetas de crédito de BBVA Bancomer, el costo de reposición está especificado en el contrato y varía según cada tarjeta.

Si tu tarjeta de crédito BBVA Bancomer ha sido robada o extraviada, es necesario reportarla para bloquearla de inmediato. Puedes hacerlo por teléfono o desde la aplicación móvil, y los procedimientos se describen anteriormente en este artículo.

En caso de que tengas dudas sobre el extravío de tu tarjeta de crédito BBVA Bancomer, también puedes optar por desactivarla temporalmente. De esta manera, podrás activarla nuevamente si la encuentras o reportarla como extraviada en caso de no hallarla.

¿Qué debo hacer si un cajero retuvo mi tarjeta BBVA Bancomer?

Si al hacer una consulta o retiro en un cajero automático tu tarjeta BBVA Bancomer queda retenida o atascada, debes informarlo de inmediato para obtener un número de folio que permita recuperar tu tarjeta y/o recuperar tu dinero.

Para más información, te invitamos a consultar nuestro artículo sobre tarjeta BBVA Bancomer retenida en cajero.