Pagar el gas en línea: Guía completa para pagar y consultar tu recibo con Naturgy

El suministro de gas natural es una de las herramientas esenciales para las tareas domésticas en los hogares de México. Por lo tanto, la conveniencia de poder realizar el pago en línea será crucial para un proceso rápido, práctico y sencillo con solo un clic.

Existen varias opciones disponibles para pagar el gas en línea y evitar acumular deudas innecesarias con el paso de los meses. A continuación, se detallan todos los aspectos necesarios para mantener al día el servicio de gas natural de Naturgy.

¿Cómo realizar el pago del gas en línea?

Con el fin de hacer tu vida más cómoda, Naturgy México te ofrece la opción de realizar el pago en línea, una forma fácil, rápida y segura de pagar tu factura de gas.

Existen dos métodos para realizar el pago en línea: a través de la aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, y mediante la banca en línea. A continuación, se describen ambos métodos para que puedas elegir el que más te convenga:

Pago en línea de Naturgy a través de la aplicación móvil

La forma más sencilla y práctica de pagar tu factura de Naturgy en línea es instalando la aplicación en tu teléfono y siguiendo un proceso sencillo para liquidar el importe de tu factura de gas natural. A continuación, te mostramos paso a paso cómo hacerlo:

Pago de la factura de gas mediante la banca en línea

Si deseas pagar tu factura en línea, deberás acceder al portal de tu entidad bancaria e introducir el número de referencia que aparece en el lado izquierdo de tu recibo de depósito.

Bancos para realizar el pago del gas en línea desde tu entidad bancaria

Banamex
Bancomer
BanRegio (Monterrey y Saltillo)
Banorte
HSBC
INBURSA
Scotiabank
Santander

Pagar Naturgy por teléfono

Naturgy ofrece una forma conveniente de pago por teléfono llamando al 900 100 251.

Es necesario tener a mano los siguientes datos: número de cuenta, número referencial de la factura, código de identificación y tarjeta de débito o crédito.

Domiciliación Naturgy

Si lo desea, el cliente puede activar la opción de Cargo Automático para realizar los pagos de las facturas de gas directamente desde su cuenta bancaria o tarjetas asociadas.

De esta manera, es posible evitar comisiones o cargos adicionales por pagos atrasados. Para realizar esto, se debe tratar directamente con el banco.

¿Cómo consultar el recibo de gas natural Naturgy en línea?

A través de la plataforma oficial de Naturgy, los usuarios pueden acceder a los estados de cuenta y descargar los recibos. También se puede hacer uso de la aplicación móvil de Naturgy.

Inicie sesión en el área de clientes y haga clic en «Mi oficina». Luego, haga clic en «Mis facturas y consumo».
Aparecerán todas las facturas emitidas hasta la fecha actual.
Seleccione el mes deseado y descargue el recibo en formato PDF. Si utiliza la aplicación móvil, el proceso será similar, solo debe acceder al apartado de «Facturas» dentro del menú principal.
Una vez allí, la descarga se realizará al mantener presionado el botón de «Consultar en PDF».

Lugares disponibles para realizar el pago de gas natural en oficinas

En caso de que las opciones en línea no sean convenientes en el momento, se puede acudir a las oficinas de Atención al Cliente, que también están disponibles para recibir pagos y responder preguntas y reclamos.

Cada una de estas oficinas tiene un horario de atención de lunes a viernes desde las 8:30 a.m. hasta las 5:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Centro de Atención en Monterrey

Centro de Atención Simón Bolívar: ubicado en la Avenida Ruiz Cortines #101-9, esquina con Simón Bolívar, en la Colonia Central, Monterrey, Nuevo León.

Centro de Atención en la Ciudad de México

Centro de Atención Luis Moya: ubicado en la calle Luis Moya #18, esquina con Independencia, Colonia Centro, Delegación Cuauhtémoc, CDMX.

Centro de Atención en León, Guanajuato

Centro de Atención León: ubicado en el Boulevard José Alonso de Torres, Local 4, Plaza Hidalgo, Colonia San Jerónimo, León, Guanajuato.

Además, existen oficinas bancarias y locales comerciales que aceptan el pago de gas natural en diferentes ciudades, como Monterrey, Nuevo Laredo, Toluca, San Luis Potosí, Zacatecas, Ciudad de México, Saltillo, Guanajuato, Aguascalientes y Ciudad Obregón; estas ubicaciones se pueden encontrar en el apartado «Dónde pagar» en el portal web de Naturgy.

Preguntas comunes

¿Cómo puedo presentar un reclamo por un pago incorrecto de gas en línea?

Si ha habido un cargo incorrecto en el monto total o un error en la facturación del pago de gas en línea, existen diferentes formas de presentar un reclamo. Estas son algunas opciones: