Cómo hacer una queja o reclamo en BBVA Bancomer: opciones por teléfono, app móvil y correo electrónico

Todos los clientes de BBVA Bancomer tienen el derecho de presentar una queja por atención deficiente, fallos en los servicios, cargos no reconocidos u otros problemas. El proceso implica solicitar una aclaración.

Para atender estas quejas y reclamaciones, BBVA Bancomer ofrece varios canales de atención que tienen como objetivo brindar una atención inmediata y personalizada. Si estás interesado en presentar una queja o reclamación, o solicitar una aclaración, continúa leyendo.

Presentar una queja o reclamación en BBVA Bancomer por teléfono

Este servicio está disponible las 24 horas del día, solo necesitas tener a mano tu tarjeta y contraseña. El proceso para presentar una reclamación es el siguiente:

1. Llama al número correspondiente
2. Selecciona la opción «Quejas y reclamaciones»
3. Informa al operador sobre tu queja
4. Te proporcionarán un número de referencia

Presentar una queja o reclamación en BBVA México a través de la aplicación móvil

Si revisas tus movimientos recientes y encuentras un cargo no reconocido, puedes presentar una reclamación y solicitar un reembolso inmediato siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación BBVA México e inicia sesión
2. Selecciona la cuenta donde se realizó el cargo incorrecto
3. En la sección de movimientos recientes, haz clic en «Ver todos»
4. Elige la transacción no reconocida y selecciona «No reconozco esta transacción»
5. Haz clic en «Rechazar cargo y abonar en línea»
6. BBVA evaluará tu reclamación y, si es válida, realizará el depósito en tu cuenta

Solicitar una aclaración a BBVA México es una oportunidad para resolver cualquier error que pueda haber ocurrido o para obtener más información sobre una transacción específica. BBVA revisará la operación y brindará una respuesta formal y detallada sobre el problema o la duda presentada.

Presentar un reclamo o solicitar una aclaración en BBVA Bancomer por correo electrónico

Se requiere enviar una carta firmada a la Unidad Especializada (UNE) del Banco BBVA a través de la dirección de correo electrónico designada para quejas BBVA. Incluye como adjunto las pruebas relevantes que consideres necesarias, así como tu documento de identificación oficial en formato JPG o PDF.

BBVA México sugiere completar y enviar esta carta para aclaraciones. También puedes presentar una reclamación o queja ante BBVA Bancomer acudiendo a la sucursal más cercana con tu documento de identificación oficial y presentando la queja.

¿Cómo comunicarse con CONDUSEF para presentar quejas contra Bancomer?

Si deseas elevar una queja contra Bancomer ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), debes comunicarte a través de los siguientes canales:

• De manera presencial: Dirígete a la ubicación de la sede en la Avenida Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez en Ciudad de México.
• Vía telefónica: Llama al número 800 999 8080 o al 55 5340 0999.
• Correo electrónico: Envía tu reclamo a asesorí[email protected]
• Queja electrónica

También puedes contactar a CONDUSEF de manera online a través de su sección denominada «Queja electrónica». El procedimiento es el siguiente:

1. Accede al portal de Queja electrónica de CONDUSEF y haz clic en «Ingresa aquí».
2. Acepta las condiciones y el alcance del portal de quejas de CONDUSEF. Haz clic en «Continuar».
3. Proporciona los datos solicitados.
4. Carga la documentación requerida: documento de identificación, estado de cuenta, formato de queja.
5. CONDUSEF se comunicará contigo para proporcionar una respuesta a tu reclamo.

Preguntas frecuentes

A continuación, se presentan algunas de las dudas más comunes de las personas interesadas en presentar un reclamo, queja o aclaración ante BBVA Bancomer:

¿Cuál es el procedimiento para redactar una carta de reclamo a BBVA México?

Si deseas presentar una carta de reclamo para solicitar una aclaración, debes completar el siguiente formato, adjuntar una copia de tu identificación oficial en formato PDF o JPG y enviarlo todo a la dirección de correo electrónico: [email protected].