¿No recibes una transferencia electrónica en Bancoppel? Sigue estos pasos para solucionarlo

En caso de que hayas recibido una transferencia en Bancoppel que no aparece en tu cuenta, esta entidad financiera ofrece diversas opciones para encontrar una solución. A continuación, te presentamos las alternativas disponibles.

¿Qué hacer cuando no se recibe una transferencia electrónica en Bancoppel?

Cada vez es más conveniente utilizar la banca en línea para hacer compras, pagar servicios, enviar y recibir dinero. Es una opción rápida y segura para estos propósitos.

Sin embargo, cometer un pequeño error al proporcionar los datos para realizar un pago puede resultar en que la operación no se concrete.

Por lo tanto, si te han realizado una transferencia en Bancoppel que no aparece, debes primero asegurarte de que todo esté en orden antes de contactar a un representante del banco. Te recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Verificar el comprobante de la transacción

Al realizar una transferencia de dinero a través de Bancoppel, o cualquier otro banco, el sistema genera automáticamente un comprobante que contiene todos los datos de la transacción.

Tanto si enviaste el dinero como si esperas recibirlo, te aconsejamos revisar detenidamente los datos relacionados con el número de cuenta, sucursal receptora, monto, nombre completo del beneficiario y número de CLABE.

Si encuentras algún error en alguno de los datos mencionados, es probable que Bancoppel haya cancelado la transacción por motivos de seguridad y deberá repetirse, prestando mayor atención al momento de ingresar la información en el sistema.

2. Comunicarte con un representante del banco

Si has revisado tu estado de cuenta y no observas el monto de la transacción reflejado, a pesar de que el comprobante muestra todo en orden, te recomendamos comunicarte con el banco y solicitar hablar con un ejecutivo para explicar la situación.

El representante de Bancoppel te pedirá algunos datos para verificar tu identidad y realizará las verificaciones correspondientes con el fin de encontrar una solución para tu caso.

En ocasiones, la falta de fondos del emisor, datos incorrectos en la transacción o demoras relacionadas con días festivos, mantenimiento de cuentas, entre otras razones, pueden ser los motivos por los cuales una transferencia no se lleva a cabo correctamente.

En cualquiera de los casos mencionados, el representante de Bancoppel te brindará los pasos necesarios para obtener la acreditación esperada en el menor tiempo posible.

3.  Verifica el estado de la transacción a través de Banxico

Todas las transacciones electrónicas realizadas dentro del territorio mexicano son monitoreadas por Banxico, desde el banco emisor hasta el receptor.

A través de su portal web, podrás verificar el estado de la transacción realizada para descartar cualquier rechazo o devolución por alguna razón.

Al realizar el seguimiento, asegúrate de tener a mano el comprobante de la transacción e ingresar los datos solicitados por el sistema.

Una vez que hayas localizado la transferencia en el portal de Banxico, podrás visualizar los datos relativos a la misma y su estado, lo cual será útil en caso de necesitar presentar un reclamo a la persona o institución correspondiente.

Ten en cuenta que Banxico solo realiza el seguimiento de la transacción durante un período de 45 días después de haberse realizado. Después de ese tiempo, la información se elimina automáticamente del sistema. Por lo tanto, te recomendamos imprimir o capturar una imagen del comprobante que se muestra en pantalla para conservarlo.

4. Realiza una queja en CONDUSEF

En última instancia, si Bancoppel u otra entidad bancaria no te brindan la atención necesaria para resolver el problema, puedes comunicarte telefónicamente con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para recibir asesoramiento sobre qué hacer.

Es recomendable agotar otras opciones antes de iniciar un proceso legal contra la institución bancaria. Por lo general, se trata de errores menores al enviar el dinero que retrasan o impiden la realización correcta de la transacción.