Paso a paso: cómo pagar el CEA online y resolver dudas sobre el comprobante de pago y los métodos disponibles

La Comisión Estatal del Agua (CEA) es la institución encargada de regular y desarrollar el sector hidráulico, promoviendo un uso sustentable del agua basado en altos estándares de calidad y profesionalismo.

Con el fin de brindar mayor comodidad en el proceso de pago, el CEA ha implementado una plataforma digital que ofrece diferentes opciones para realizar el pago en línea de los servicios.

Este sistema te permitirá realizar trámites de forma rápida y sencilla desde la comodidad de tu hogar u oficina.

El sistema de pago en línea del CEA se realiza a través de su página oficial. Para acceder al módulo de pagos en línea, deberás registrarte con un usuario y tener los siguientes datos a mano:

El número de contrato, un código de 9 dígitos. En caso de tener el número 0 al principio, debes incluirlo.
Si el número de contrato tiene un guión (-) y una X al final, no es necesario incluirlo.
Se te solicitará una palabra para identificarte, que debe estar relacionada con tu nombre o apellido, o con la razón social en caso de tratarse de una persona jurídica.

Pasos para pagar en línea al CEA

Desde tu dispositivo móvil o computadora, accede a la página oficial del CEA correspondiente a tu región (Sonora, Jalisco o Querétaro).
Una vez allí, el sistema te pedirá el número de contrato o el titular para entrar al módulo de pago.
Después de introducir el código del contrato, haz clic en «búsqueda de contrato». Automáticamente, se mostrará tu consumo y deuda.
Selecciona la opción «Pagos», luego «Pagos Pendientes» y haz clic en «Pagar Recibo».
Elige el recibo CEA que deseas pagar y, para procesar el pago, presiona el botón «Aceptar».
A continuación, se te presentarán distintas opciones de pago. Escoge la que prefieras y sigue las instrucciones del sistema.

El proceso de pago en línea al CEA puede variar ligeramente según la región, aunque en todos los módulos el procedimiento es sencillo.

Obtención del comprobante de pago en línea del CEA

El comprobante de pago del CEA es un documento que prueba que has cancelado el recibo correspondiente. Por ello, se recomienda guardar una copia en tus archivos.

Para realizar este proceso, debes dirigirte al correo electrónico proporcionado durante tu registro en el módulo de pago. Recibirás un correo de confirmación de forma inmediata una vez que hayas completado el pago.

Es importante tener en cuenta que los pagos realizados a través del sistema en línea se reflejarán al siguiente día hábil.

Otras opciones de pago para CEA

Bancos asociados

CEA ofrece un sistema especial de pago para los clientes de los bancos Banorte, Bancomer y Scotiabank. Estos bancos cuentan con un módulo exclusivo en su sistema interno para realizar los pagos de los recibos de CEA.

Para utilizar este método de pago, es necesario solicitarlo previamente y contar con una firma electrónica del banco. Solo necesitarás el Número de empresa correspondiente a cada banco:

El Número de empresa para Banorte es 11409.
El Número de empresa para Bancomer es 582417.
El Número de empresa para Scotiabank es 1257.

El proceso de pago es sencillo y consta de los siguientes pasos:

Ingresar a la página oficial del banco.
Acceder a tu cuenta.
Buscar la opción «Pago de servicios».
Introducir el número de empresa correspondiente.
Se mostrarán los recibos de CEA y podrás seleccionar el que deseas pagar.
Seguir el proceso interno de pago proporcionado por el banco.

Domiciliación

Existen dos tipos de domiciliación: la interbancaria, que es un método de pago que te permite cancelar el servicio de agua mensualmente, cargándose a tu cuenta bancaria; y la bancaria, en la cual el trámite se realiza directamente con el banco donde tienes cuenta y el pago se realiza por ventanilla en alguna de las agencias o sucursales. Los únicos bancos que ofrecen este servicio son: BBVA, Bancomer y Santander. Para solicitar la domiciliación interbancaria, debes dirigirte a la oficina del CEA en el departamento de atención al cliente y seguir las indicaciones.
A través de la aplicación CEA, puedes cancelar el recibo de agua en línea utilizando PayPal o Santander como medios de pago. Esta opción es cómoda y eficaz.
Otra alternativa de pago es en autoservicios. Puedes pagar el recibo del CEA de forma presencial en comercios afiliados como Oxxo, Soriana, SuperQ, Redquibo y laComer. Solo necesitas presentar tu recibo CEA y puedes utilizar los siguientes medios de pago: American Express, MasterCard y Visa.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si he pagado mi recibo CEA por el sistema online y sigue apareciendo la deuda?

Es importante tener en cuenta que todos los pagos realizados a través del sistema online del CEA se reflejarán al día siguiente hábil. Si pagaste tu recibo y aún aparece la deuda, te recomendamos esperar y verificar nuevamente. Si han pasado más de un día hábil y la deuda persiste, te sugerimos imprimir el comprobante de pago del CEA desde tu correo electrónico y presentarlo en la oficina de atención al cliente más cercana para realizar un reclamo.

¿Qué criterios utiliza el CEA para calcular el monto a pagar por el consumo de agua?

La emisión del recibo del CEA se calcula con base en el período de consumo de agua en comparación con la facturación del mes anterior. Además, se considera el volumen según el tipo de agua, ya sea residual o potable, y la cantidad de líquidos depositados en el alcantarillado y el sistema de tratamiento de aguas residuales.