Practicajas HSBC: todo lo que necesitas saber, consejos y recomendaciones

Aunque HSBC no se encuentra entre los principales bancos en México en términos de número de clientes (Banamex, Bancomer y Santander, según un estudio publicado por Forbes en 2015), ofrece varias alternativas para mejorar el servicio que brinda a sus tarjetahabientes.

Una de ellas son los Depositadores HSBC, de los cuales hablaremos en los siguientes párrafos para que puedas identificarlos, conocer cómo se utilizan y qué hacer en caso de que encuentres algún problema al usarlos.

¿Qué son los Depositadores HSBC?

Los Depositadores HSBC, también conocidos como «Practicajas HSBC», son dispositivos de autoservicio ubicados en las sucursales de HSBC en el país. Estos permiten a los usuarios realizar ciertas operaciones, lo que los diferencia de los cajeros automáticos que se utilizan principalmente para hacer retiros de efectivo.

En resumen, los depositadores son utilizados para realizar operaciones «básicas» que se pueden hacer sin la ayuda de un ejecutivo, lo que evita las largas filas y ayuda a agilizar el servicio en las sucursales.

¿Qué operaciones puedo realizar en las Practicajas HSBC?

Retiros de efectivo: al igual que en los cajeros HSBC tradicionales, se pueden hacer retiros con una tarjeta de débito o crédito (aunque esta última opción no es recomendada).
Pagos en efectivo a tarjetas de crédito HSBC.
Pago de servicios (Telmex, Movistar, Cablevisión, Axtel, CFE, SKY, Telcel, Seguros Monterrey, GMAC, UDLA, Alestra, American Express). Si deseas conocer la lista completa de servicios, puedes hacerlo.
Transferencias entre cuentas HSBC o a las cuentas de otro usuario.
Depósitos: se pueden realizar depósitos a cualquier cuenta o tarjeta de débito del banco.
Consultas de saldo y movimientos (sin comisión).
Cambio de NIP de tarjetas de débito y crédito.

Es importante tener en cuenta que las Practicajas HSBC funcionan como una «mini sucursal», por lo que NO ES NECESARIO ser cliente de HSBC para utilizarlas. Para usarlas, debes seguir los siguientes pasos:

Selecciona la operación que deseas realizar: Pago de Tarjeta de Crédito, Pago de Servicios o Depósito.
Ingresa los dígitos de la tarjeta que deseas pagar o a la cual deseas hacer el depósito, o el número del convenio del servicio.
Escribe la cantidad que deseas pagar.
Confirma la transacción e introduce los billetes en el depositador.
Recibirás el comprobante de depósito o pago en línea.

Recuerda que, si tienes alguna duda durante el proceso, el banco cuenta con personal capacitado que puede ayudarte en ese momento.

¿En qué cajeros automáticos puedo realizar retiros con tarjeta de HSBC?

En cada uno de los cajeros automáticos de HSBC podrás retirar dinero en efectivo utilizando tu tarjeta. Solo necesitas insertar tu tarjeta y solicitar el retiro. No olvides tener en cuenta los límites de retiro diario establecidos por el banco:

Para las tarjetas de débito de HSBC, podrás retirar hasta $9,500 pesos al día.
Para las tarjetas de crédito de HSBC, podrás retirar hasta $9,000 pesos al día.

Si bien, se recomienda evitar retirar dinero en efectivo utilizando la tarjeta de crédito de HSBC.

¿Cómo realizar un retiro en efectivo desde una cajero de HSBC sin tener la tarjeta?

Si prefieres realizar un retiro en efectivo y no tienes contigo la tarjeta de HSBC, puedes hacerlo en cualquier cajero automático siguiendo estos pasos:

Accede a través de la aplicación móvil de HSBC.
Ingresa a tu cuenta y selecciona la opción «Retiro sin tarjeta».
Elige la opción «Para mí» y establece la cantidad que deseas retirar. Confirma la operación.
La aplicación te proporcionará una clave de 12 dígitos y un código de seguridad de 4 dígitos para retirar el dinero.
Al llegar al cajero automático, selecciona la opción «Retiro sin tarjeta».
A continuación, ingresa los dígitos correspondientes para retirar el efectivo y finaliza la operación.

¿Qué hacer en caso de que ocurra alguna falla en un cajero automático de HSBC?

Si alguna vez experimentas una falla en un cajero automático o no se completa la operación que solicitaste, sigue estos pasos:

Guarda el recibo proporcionado por el cajero automático, ya que en él encontrarás los números de asistencia y el identificador de la máquina que presentó la falla.
Comunícate con el Centro de Contacto de HSBC al número (01) 55 5721 3390 y presenta una queja en el Departamento de Aclaraciones. Ellos te guiarán en los pasos a seguir para resolver el problema.

Recomendamos realizar operaciones utilizando las practicajas HSBC durante el horario de atención del banco. De esta manera, si surge algún inconveniente, podrás resolverlo de inmediato en la sucursal.

Información importante sobre las practicajas HSBC:

Las practicajas HSBC aceptan todas las denominaciones y permiten operaciones máximas de $30,000. Es importante destacar que solo se aceptan montos exactos.
Las practicajas HSBC están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluyendo días festivos.
Los depósitos realizados a través de las practicajas HSBC se reflejan de manera inmediata, mientras que los pagos de servicios y tarjetas de crédito pueden tardar entre 24 y 48 horas en procesarse. Recomendamos tener en cuenta la fecha de corte y pago para evitar retrasos.
Para ubicar la practicaja HSBC más cercana a ti, puedes acceder al localizador de Depositadores HSBC en su sitio web.