¿Cómo desactivar y activar el Token HSBC en tu nuevo celular? Preguntas frecuentes y soluciones paso a paso

HSBC utiliza el Token móvil como medida de seguridad para autorizar operaciones en línea. Este código de seguridad se genera a través de la App HSBC México y tiene un período de validez.

Si deseas cambiar de celular, es necesario desactivar el Token móvil HSBC y luego activarlo en el nuevo dispositivo. A continuación, se explica detalladamente cómo hacerlo.

Cambio de celular en HSBC

Debido a que el Token móvil solo puede ser activado en un dispositivo, es importante desactivarlo si cambias de celular. Solo así podrás activarlo correctamente en la App HSBC en tu nuevo celular.

El procedimiento para desactivar el Token HSBC debido al cambio de celular varía según si tienes acceso o no al celular anterior.

¿Cómo desactivar el Token HSBC?

Existen diversas razones que pueden requerir la desactivación del Token HSBC en un dispositivo móvil, entre las cuales se incluyen:

• Cambio de celular con acceso al anterior
• Cambio de celular sin acceso al anterior
• El Token Móvil está activo en otro dispositivo
• Bloqueo de la contraseña del Token Móvil
• Possesión de un Token Físico y deseo de activar el Token Móvil

Desactivar el Token HSBC si cambiaste de celular y tienes acceso al anterior

1. Descarga, instala y abre la App HSBC México en tu nuevo celular.
2. En la pantalla, verás una notificación informándote que tu Token Móvil está activo en otro dispositivo. Presiona «Cambiar este dispositivo».

1. Introduce la Contraseña Única generada con tu Token Móvil en el dispositivo móvil previo. Presiona «Verificar código».

1. Selecciona «Enviar código».

1. Introduce el código que recibiste por el correo electrónico registrado en HSBC. Presiona «Continuar».
2. Crea una contraseña segura para el Token Móvil. Confírmala y presiona «Crear contraseña».
3. ¡Listo! Ahora has activado el Token Móvil en tu nuevo dispositivo. Selecciona «Iniciar sesión» e ingresa con el usuario y contraseña creada.

Desactivar el Token HSBC si cambias de celular y no tienes acceso al anterior

Si no tienes acceso a tu dispositivo anterior, puedes desactivar el Token HSBC de la siguiente manera:

Utilizando el servicio de identificación por voz.

1. Envía un SMS al número 56789 con la frase «Reporte Token + año de nacimiento de 4 dígitos». Por ejemplo, «Reporte Token 1967». Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 am a 5:00 pm.
2. Recibirás un mensaje de confirmación de tu solicitud.
3. ¡Listo! En aproximadamente 24 horas hábiles recibirás un SMS confirmando que el Token móvil ha sido desactivado.

Si no tienes acceso al servicio de identificación por voz.

1. Dirígete al cajero automático HSBC más cercano.
2. Introduce tu tarjeta HSBC.
3. Presiona la opción «Identificación por voz» > «Generar número de referencia».
4. Llama al número 01 55 5721 1112.
5. Indica tu número de referencia y clave de acceso (número de cuenta/tarjeta o clave de acceso).
6. Crea tu registro de voz repitiendo en voz alta y clara hasta 5 veces «Mi voz es mi contraseña». Te recomendamos hacerlo desde un lugar sin ruidos.
7. Una vez activado de manera exitosa el servicio de identificación de voz, envía un SMS al número 56789 con la frase «Reporte Token + año de nacimiento de 4 dígitos».
8. Recibirás la confirmación de que tu token ha sido desactivado en un plazo de 24 horas hábiles.

Mi Token Móvil HSBC está activo en otro dispositivo

En caso de que al ingresar a la aplicación aparezca el mensaje «Tu token está activo en otro dispositivo», es necesario seguir estos pasos:

1. Seleccionar la opción «Cambiar este dispositivo».

1. Seguir las instrucciones previas para desbloquear el Token HSBC, ya sea que tengas o no el servicio de identificación por voz.

¿Cómo activar el Token HSBC en tu nuevo teléfono celular?

Después de desactivar el Token HSBC en el dispositivo anterior, se debe proceder a activarlo en el nuevo celular siguiendo estos pasos:

1. Abrir la aplicación HSBC.
2. Iniciar sesión con el usuario y contraseña correspondientes.

1. Presionar «Activar ahora».

1. Recibirás dos códigos, uno por SMS y otro por correo. En caso de que no lo recibas en el tiempo establecido, presiona «Volver a enviar código» e ingresa el primero cuando lo recibas.

1. Crear una contraseña segura para el Token Móvil. Con esta clave de acceso, podrás iniciar sesión en la aplicación HSBC y confirmar operaciones. Presiona «Crear contraseña».

1. Configura tu acceso a la aplicación mediante huella digital o FaceID.
2. ¡Listo! Tu Token Móvil estará activo y listo para usar.

Preguntas comunes

A continuación, responderemos las preguntas que suelen hacer los usuarios sobre qué hacer con el token del banco HSBC al cambiar de teléfono móvil HSBC.

¿Cómo cambiar la aplicación móvil HSBC a otro teléfono móvil?

Para cambiar la aplicación, debes cerrar la sesión en la aplicación móvil HSBC de tu teléfono anterior y luego iniciar sesión en tu nuevo teléfono. Es necesario haber descargado e instalado la aplicación previamente. Al ingresar a la aplicación en tu nuevo teléfono, se te pedirá que actives el token.

¿Debo desactivar el token del banco HSBC en mi teléfono anterior si cambio de dispositivo?

Sí, el token del banco HSBC solo puede estar activo en un dispositivo. Si deseas utilizarlo en el nuevo teléfono, debes desactivarlo obligatoriamente en el dispositivo anterior.