Las posiciones de los grandes bancos y las peores ‘apps’ bancarias valoradas: Javier Mezcua explora la operativa de cuenta bancaria

Todos los bancos españoles ofrecen una aplicación móvil para gestionar las cuentas a través de dispositivos inteligentes. Sin embargo, la calidad de estas aplicaciones puede variar según la opinión de los usuarios en los principales mercados de aplicaciones.

Entre los usuarios de Android, la aplicación mejor valorada es la de Revolut, con una calificación de 4,5 sobre 5. Esta fintech, con más de 25 millones de clientes en todo el mundo, también lidera la clasificación en usuarios de iOS, al igual que el banco móvil N26. Ambas aplicaciones reciben una calificación de 4,8 sobre 5.

Los usuarios elogian la app de Revolut por su facilidad de uso y transparencia. Las últimas críticas en Google Play destacan su usabilidad, funcionamiento y la apreciación de las estadísticas y los informes de gastos. Además, destacan la posibilidad de ver los gastos por categorías y controlar el gasto mensual. Sin embargo, también se mencionan algunas desventajas, como la falta de Bizum y las dificultades para comunicarse con alguien.

En cuanto a N26, los usuarios también la consideran una aplicación intuitiva, aunque, nuevamente, la atención al cliente es citada como un punto negativo por su dificultad de comunicación.

Estas dos entidades han construido su producto en torno a sus aplicaciones, que ofrecen un entorno limpio y sencillo, junto con una amplia gama de funcionalidades, como descuentos en compras, la creación de espacios para ahorrar y separar el dinero de la cuenta principal, ventajas para viajar y estadísticas de gastos.

¿Cómo se clasifican los principales bancos?

Los usuarios de Android valoran positivamente las aplicaciones de los principales bancos. La aplicación del Sabadell recibe una calificación de 4,3, mientras que las de BBVA y CaixaBank obtienen un 4,2, y la del Santander un 3,8. ING se sitúa en el puesto más bajo con una calificación de 3,9.

La perspectiva cambia cuando se consulta a los usuarios de iOS. Los usuarios de iPhone consideran que la aplicación de ING es la mejor valorada, con una calificación de 4,7. Las aplicaciones del Sabadell, CaixaBank y BBVA empatan con una calificación de 4,6, mientras que el Santander ocupa el último lugar con una calificación de 4,5.

Después de varias conversaciones con otros colaboradores de HelpMyCash, la mayoría coincide en que las pantallas de inicio de las aplicaciones de CaixaBank, BBVA y el Santander son simples y fáciles de usar, facilitando el acceso a los productos. En el caso de BBVA y CaixaBank, también se destaca la posibilidad de contactar con el gestor directamente desde la aplicación, y se valora la opción de crear huchas para ahorrar.

¿Cuáles son las aplicaciones bancarias peor valoradas?

Dentro de las plataformas de Android y iOS, la aplicación peor valorada por sus usuarios es la de Unicaja. En Google Play obtiene una calificación justa (2,5), mientras que en la App Store suspende con una puntuación de 1,7. Algunos usuarios opinan que la aplicación del banco malagueño carece de intuición, presenta errores al intentar acceder o no permite realizar ciertas operaciones, lo cual obliga al cliente a acudir a una sucursal física.

Cajamar se ubica en segundo lugar como la aplicación peor valorada en ambos sistemas operativos. Recibe una calificación de 2,6 por parte de los usuarios de Android y de 2,5 entre los usuarios de iPhone.

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Categoría(s) del artículo: Bancos

Autor: Javier Mezcua

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