Operación restringida Bancomer: todo lo que tenes que saber

Las tarjetas bancarias ofrecen una forma rápida y segura de realizar compras, además de ser ampliamente aceptadas en diversos establecimientos comerciales.

Sin embargo, pueden bloquearse por diferentes razones, ya sea que el usuario lo haga intencionalmente a través de la aplicación móvil de BBVA o debido a los mecanismos de seguridad del banco que bloquean la tarjeta para prevenir transacciones no autorizadas. A continuación, veremos cómo desbloquear una tarjeta en BBVA Bancomer según cada situación.

¿Qué sucede si mi tarjeta BBVA se bloquea?

Esto dependerá del motivo. Si bloqueaste la tarjeta por tu propia voluntad a través de la aplicación móvil de BBVA, no podrás utilizarla para hacer compras ni retirar dinero en cajeros automáticos hasta que la desbloquees. Si la tarjeta se bloqueó por los mecanismos de seguridad del banco, tampoco podrás realizar ninguna de las actividades mencionadas anteriormente, ni tampoco realizar depósitos en tu cuenta bancaria.

Cómo desbloquear una tarjeta BBVA Bancomer a través de la aplicación web

Es posible bloquear la tarjeta si el cliente así lo solicita, ya que BBVA ofrece la opción de bloquear y desbloquear la tarjeta a través de su aplicación.

Abre la aplicación BBVA.

Selecciona la tarjeta que deseas desbloquear.

Si la tarjeta BBVA está bloqueada o apagada, puedes desbloquearla pulsando el botón «Encender tarjeta».

Video: cómo apagar y encender tu tarjeta con la aplicación BBVA

Desbloqueo de tarjeta BBVA por intentos fallidos o NIP incorrecto

En caso de que su tarjeta de crédito o débito de BBVA se encuentre bloqueada y no corresponda a un bloqueo realizado a través de la función «Apagar» en BBVA Móvil, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de BBVA. Ellos le informarán qué tipo de bloqueo tiene su tarjeta y si es posible desbloquearla durante la llamada, o si requiere una atención especial debido a un evento particular.

Si ha ingresado incorrectamente su NIP en varias ocasiones, BBVA bloqueará su tarjeta por motivos de seguridad. Para desbloquearla, deberá ponerse en contacto con el banco a través del número 55 5226 2663, identificarse como cliente y solicitar el desbloqueo de la tarjeta. En caso de que no sea posible desbloquearla, se emitirá una nueva tarjeta y se deberá pagar el costo correspondiente.

¿Cuáles son los motivos por los cuales pueden bloquear mi tarjeta BBVA?

Datos desactualizados: Si alguno de los documentos oficiales que presentó para su identificación ya no es válido y no ha sido reemplazado.
Falta de pagos al banco: Si tiene una tarjeta de crédito y no ha realizado los pagos correspondientes, su cuenta seguirá siendo válida pero no podrá utilizarla hasta que haya cubierto el importe.
Gastos atípicos: Esto incluye acciones sospechosas como realizar grandes gastos que no son habituales para usted.
Contraseña incorrecta: Si introduce más veces de lo permitido una contraseña incorrecta al utilizar un cajero automático o al intentar realizar un pago con su tarjeta, su cuenta será bloqueada.
Inconsistencias entre los titulares de las cuentas: Si tiene una cuenta con más de un titular y se realizan movimientos entre ellos que parecen contradictorios.
Demandas de deudas por parte del gobierno: Según la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente, esto puede ocurrir si tiene deudas fiscales impagadas y las autoridades no pueden comunicarse con usted.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo dura el bloqueo de una tarjeta BBVA?

La duración del bloqueo depende del motivo. Las tarjetas rara vez se desbloquean automáticamente. Si bloqueó su tarjeta voluntariamente a través de la aplicación BBVA Móvil, puede desbloquearla de inmediato. En caso de que haya sido bloqueada debido a un NIP incorrecto o compras sospechosas, deberá comunicarse con BBVA (Bancomer) para resolver el problema.

¿Puedo desbloquear mi tarjeta BBVA por teléfono?

Sí, si su tarjeta ha sido bloqueada debido a un NIP incorrecto u otra razón, puede comunicarse con BBVA por teléfono de forma gratuita en cualquier momento y cualquier día del año. Si vive en Ciudad de México o en el Área Metropolitana, llame al 55 5226 2663. Si se encuentra en otra parte del país, llame al 800 226 2663. Deberá identificarse como cliente ante el asesor y explicar los motivos del bloqueo.

¿Es posible recibir depósitos en BBVA si mi tarjeta está bloqueada?

En caso de que tu tarjeta de débito de BBVA haya sido bloqueada debido a alguno de los 6 motivos que mencionamos, es probable que no puedas recibir dinero en tu cuenta. Para resolver esta coyuntura, te aconsejamos que contactes con el banco para aclarar la situación.