Entendiendo la Tasa Moratoria: ¿Qué es y cómo se aplica?

Carta a SANTANDER: Investigación sobre mis pagos no reflejados en la tarjeta SANTANDER-AMERICAN EXPRESS

Hola a todos,

Les comparto la carta que envié a SANTANDER en referencia a la negativa de investigar lo sucedido con mis pagos, los cuales no se han reflejado en mi tarjeta SANTANDER-AMERICAN EXPRESS.

Me dirijo a ustedes con preocupación y decepción debido a la falta de visión de grupo que muestra SANTANDER en sus procesos. Entiendo que como una empresa grande, esté compuesta por varios departamentos que deberían trabajar juntos para lograr objetivos comunes. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando estos departamentos trabajan como islas, sin integración? Lo que ocurre es que se pierde la visión de conjunto.

Soy cliente de SANTANDER desde hace más de 10 años, y mi historial crediticio es excelente. Si lo desean, pueden revisar mi historial para verificar esta información.

Soy un «totalero» y siempre pago el total de mis tarjetas de crédito para evitar generar intereses. Sin embargo, esta vez no he recibido el apoyo necesario por parte de SANTANDER para investigar la razón por la cual mis pagos no se han reflejado en la tarjeta SANTANDER-AMERICAN EXPRESS. Cuando entro en el sistema, veo que los pagos no están aplicados. Esto ya lo sabemos, pero la pregunta es: ¿dónde están mis pagos? Esta situación no es nueva, ya se ha presentado en ocasiones anteriores. Lo que es diferente ahora es que ha pasado casi un mes desde que realicé el pago y todavía no se ha reflejado.

Me surgen varias preguntas: ¿Se ha perdido el dinero de forma misteriosa en el sistema? ¿Alguien ha desviado esos pagos? ¿Existe algún error de integración con este tipo de tarjeta asociada con AMERICAN EXPRESS? ¿Hay un departamento de investigación de sistemas? ¿Alguien ha revisado los comprobantes de pago que he presentado? ¿Existe una cuenta puente donde se quedan los pagos no aplicados?

Es lamentable que no muestren interés en la atención al cliente y que tal vez piensen que solo soy un cliente más. Sin embargo, les aseguro que con esta falta de acción, me perderán como cliente y después de 30 años de fidelidad. ¿Cuánto puede generar un cliente en 30 años? Afores, seguros, tarjetas, créditos, inversiones, ¡y mucho más!

Me gustaría que reflexionen sobre el enfoque integral y sistémico, y que entiendan mi molestia. He presentado varios folios de aclaración, pero solo recibo la respuesta de que el pago no está aplicado.

Confío en que encontrarán una solución a este problema y espero su pronta respuesta.

Atentamente,

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Problemas con las tarjetas y sus consecuencias

Entiendo y comparto la frustración que sientes al experimentar problemas con tus tarjetas. Es especialmente exasperante cuando estos inconvenientes afectan tu vida diaria y te impiden llevar a cabo actividades cotidianas, como tomar un Uber al llegar a casa por la noche.

Es preocupante que tus tarjetas hayan sido bloqueadas y que ya no puedas ver los pagos aplicados a ellas en la banca electrónica. Esta falta de visibilidad puede resultar confusa y preocupante, ya que no tienes acceso a la información necesaria para llevar un control adecuado de tus finanzas.

Además, la falta de recepción de los estados de cuenta en tu hogar agrava la situación. Estos documentos son una herramienta fundamental para mantener un registro de tus transacciones, verificar cargos y pagos, y mantener un control detallado de tu historial financiero. La falta de estos estados de cuenta puede generar incertidumbre y hacer más difícil administrar tus finanzas de manera efectiva.

El daño causado por estos inconvenientes va más allá de lo económico. Te has visto afectado moralmente, acosado y evidenciado debido a un error en el sistema. Entiendo lo incómodo y perjudicial que esto puede ser para ti, especialmente cuando siempre has sido un cliente cumplido y responsable en tus pagos.

Es crucial que resuelvas estos problemas lo más pronto posible. Te recomendaría ponerse en contacto con el servicio al cliente de tu entidad financiera y explicarles detalladamente la situación. Proporciona toda la información necesaria para que puedan investigar y resolver el problema de manera efectiva.

Recuerda que, como cliente, tienes derechos y es importante hacer valerlos. Si encuentras dificultades para obtener una respuesta satisfactoria o no obtienes una solución adecuada a tus problemas, considera la posibilidad de buscar asesoría legal o utilizar los canales de quejas y reclamaciones establecidos por la entidad financiera.

Espero sinceramente que puedas resolver este inconveniente de manera rápida y satisfactoria. No dudes en poner en práctica los consejos mencionados y mantener una comunicación abierta con tu entidad financiera para asegurarte de que tus requerimientos sean atendidos.