Comparar y obtener tu préstamo: guía completa de atención al cliente de Bank of America en español

COMPARA Y OBTÉN TU PRÉSTAMO

El servicio al cliente de Bank of America puede variar según el tipo de solicitud o producto financiero en el que requieras ayuda. A continuación, te hablaremos sobre cómo solicitar ayuda a BOFA a través del Programa de asistencia al cliente. Esta guía es ideal para aquellos que necesitan ayuda para hacer pagos con tarjeta de crédito, vehículo y/o préstamos hipotecarios. ¿Quieres conocer más información? Sigue leyendo y no te pierdas ningún detalle.

Atención al Cliente de Bank of America en Español

Los servicios de BOFA en español están disponibles desde la web oficial de Bank of America. A continuación, te detallamos el directorio con las solicitudes más comunes.

En primer lugar, para comunicarte con el Centro de Atención al Cliente de Bank of America deberás tener a la mano tu tarjeta o número de cuenta. También, el banco puede solicitarte información general de la cuenta y más.

Información de la cuenta.
Reportar pérdida o el robo de una tarjeta de débito o un cajero automático.
Abrir una cuenta.

Servicio General en Inglés

Puedes llamar al número de Bank of America +1 800.432.1000/315.724.4022. De lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 horas ET. Ahora bien, el horario de fines de semana es el siguiente: Sábados y domingos de 8:00 a 20:00 horas ET

Importante: Si te encuentras fuera de los E.E. U.U. Deberás pagar una tarifa de cobro internacional o gastos por roaming en teléfonos celulares.

Servicio General en Español

Para comunicarte con nosotros, puedes utilizar el número +1 800.688.6086. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 horas ET, y los sábados y domingos de 8:00 a 20:00 horas ET. Es importante destacar que en BOFA aceptamos llamadas realizadas a través de servicios de retransmisión, para lo cual debes marcar el 711.

Servicio de Atención al Cliente por Correo Convencional (Inglés y Español)

También puedes enviar tus solicitudes, quejas e inquietudes por correo a nuestra dirección:

Servicio de Atención al Cliente de Cajeros Automáticos

Problemas y Reclamos

Si deseas informar un problema con un cajero automático, puedes llamar al número +1 844.401.8500 y seleccionar la «opción 1». Nuestro equipo de atención estará disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 horas ET, y los sábados y domingos de 8:00 a 20:00 horas ET.

Si necesitas presentar un reclamo relacionado con un depósito o retiro en un cajero automático, te recomendamos tener a mano toda la información relevante sobre la transacción fraudulenta, incluyendo la tarjeta y número de cuenta. Además, es útil proporcionar una descripción detallada de lo sucedido durante la transacción en el cajero automático, la identificación del cajero automático o ubicación, fecha, hora y monto de la transacción.

Para este tipo de reclamos, puedes llamar al +1 844.401.8500 y seleccionar la opción 2 de lunes a viernes, de 8:00 a 23:00 horas ET, y los sábados y domingos de 8:00 a 20:00 horas ET.

Información y Servicios Generales

Si necesitas ayuda en inglés, puedes llamar al +1 844-401-8500 y seleccionar la opción 3. Si prefieres recibir soporte en español, marca el mismo número +1 844-401-8500 y selecciona también la opción 3. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 horas ET, y los sábados y domingos de 8:00 a 20:00 horas ET.

Servicio al Cliente para Tarjetas de Crédito

Nuestros servicios incluyen:

Pagos con Tarjeta de Crédito
Consultas sobre el Estado de la Solicitud
Servicio Urgente Nocturno
Consultas sobre Facturación de Tarjetas de Crédito
Servicio Telefónico para Tarjetas de Crédito (Incluida la tarjeta perdida o robada)
Activación de Tarjeta de Crédito
Consultas sobre Facturación de Tarjetas de Crédito

>>> ¿Estás interesado en obtener una tarjeta de crédito? ¿Todavía no sabes cuál elegir? Visita nuestra guía y descubre las mejores Tarjetas de Crédito de Bank of América.

¿De qué manera puedo comunicarme con un operador de Bank of America en español?

Si necesitas hablar con un operador, debes llamar al Servicio de Atención al Cliente en Español al número +1-800-669-6607.

En caso de que te encuentres fuera de los Estados Unidos, debes llamar al número de Bank of America para llamadas internacionales en español: +1 800-688-6086.

Si prefieres realizar tu solicitud a través de la Banca en Línea, debes seguir estos pasos:

Ingresa al sitio web oficial de Bank of America en Español.
Selecciona el producto financiero correspondiente a tu solicitud, como una cuenta bancaria, tarjeta de crédito, préstamo, etc.
Haz clic en «Quiero hablar con un operador».
Espera a que el sitio web muestre las opciones disponibles, las cuales pueden incluir:
- Directorio telefónico.
- Chat a través de Facebook Messenger.
- Consultas en línea dentro del sitio web.

El horario de atención al cliente en el sitio web es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Los sábados funciona de 9:00 a 14:00 horas.

Por último, te recomendamos visitar el Directorio General de Solicitudes de Servicio al Cliente, donde encontrarás información detallada para comunicarte con un agente según el tipo de solicitud que tengas.

¿Cómo puedo encontrar una sucursal de Bank of America cerca de mí?

Actualmente, existen dos formas de localizar una sucursal cercana:

Inicia sesión en la aplicación móvil (disponible en Android e iOS).
Selecciona el ícono de Menú.
Busca la sección de «Ayuda y Soporte» y selecciona «Buscar ubicaciones cercanas a mí».

Banca en Línea y Servicio al Cliente de Bank of America

La Banca en Línea de Bank of America te permite realizar tus operaciones cotidianas de manera conveniente. Puedes verificar el estado de tu cuenta, pagar facturas y depositar cheques desde cualquier lugar. Además, el banco cuenta con un centro de seguridad disponible en inglés para brindarte asesoría en caso de problemas de seguridad, alertando sobre fraudes y estafas.

Bank of America ofrece un programa exclusivo de atención al cliente en línea que permite realizar diversas solicitudes, entre las que se incluyen:

Solicitud de aplazamiento de pago.
Transacciones con tarjeta de débito/cajero automático.
Disputa de transacciones con tarjeta de crédito.
Administración/cancelación de transferencias de fondos.
Administración/cancelación de pagos de facturas recurrentes.
Aumento de la línea de crédito.
Transferencia de saldo.
Zelle: plataforma de transferencia de dinero al instante.
Restablecimiento de contraseña y usuario.
Actualización de información de contacto.

¿Cómo registrarse en la Banca en Línea de Bank of America?

Para inscribirte en la Banca en Línea y Banca Móvil, sigue los siguientes pasos:

Visita la página oficial de la Banca en Línea y haz clic en «Registrarse».
Proporciona tu número de tarjeta de débito (6 dígitos).
Ingresa tu número de seguro social o número de identificación de impuestos del contribuyente.
Completa el formulario de contacto con tus datos personales.
Confirma tu número de teléfono y correo electrónico a través de un código único de validación.
Listo, ahora podrás comenzar a utilizar la Banca en Línea sin problemas.

Beneficios de la Banca en Línea

Administración de cuentas, donde podrás consultar saldos, depositar cheques, ver estados de cuenta, pagar facturas y transferir dinero entre cuentas. También puedes configurar alertas por correo electrónico, mensajes de texto o notificaciones automáticas. Explora ofertas de dinero en efectivo con BankAmeriDeals®, sin importar dónde te encuentres.
Pagos y transferencias. Programa y paga facturas en línea desde la comodidad de tu hogar, oficina o cualquier lugar con conexión a Internet. Realiza transferencias rápidas y seguras entre tus cuentas o utiliza Zelle.
Herramientas digitales. Utiliza herramientas de gasto y presupuesto para tus cuentas.
Seguridad. Disfruta de funciones como inicio de sesión con huella digital, solicitud de pérdida de tarjeta, bloqueo de tarjeta, comprobación de pagos, billetera digital y asistencia virtual.

Servicio de Atención al Cliente de la Banca en Línea

+1 800.432.1000, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

>>> ¿Estás familiarizado con la Tarjeta de Crédito BankAmericard? Es el producto estrella de Bank of America, y en esta guía te ofrecemos una revisión completa sobre esta tarjeta.

¿Cómo abrir una cuenta con Bank of America en Español?

Los pasos a seguir para la apertura de una cuenta en Bank of America dependerán de la solicitud. A continuación, te describiremos lo que debes hacer para abrir una cuenta en línea desde la comodidad de tu hogar.

Apertura de Cuenta Personal con Bank of América

Cuenta Individual. Accede al sitio web oficial de Bank of America en español, teniendo a mano tu número de seguridad social, dirección de correo electrónico, dirección de residencia actual y cualquier otro dato personal relevante.
Advance Banking. Busca «apertura de cuenta en línea» en el motor de búsqueda y selecciona la opción «Advance Banking»; se te mostrarán 3 tipos de cuenta, elige la que más te convenga y sigue los pasos que se indican en pantalla. Ten en cuenta que el proceso de creación de la cuenta estará en inglés.
Cuenta Conjunta. Si deseas abrir una cuenta conjunta, necesitarás la misma información que para una cuenta individual. Sin embargo, en el caso de una cuenta conjunta, ambas partes deberán proporcionar información y firmar el formulario correspondiente.
Realizar el Depósito. Puedes transferir dinero desde otra cuenta bancaria o, si eres cliente de Bank of America, puedes realizar una transferencia desde una cuenta existente o utilizar un giro postal, cheque o tarjeta de débito. Ten en cuenta que la transferencia se hará efectiva una vez que se apruebe tu cuenta.
Confirmación de la Cuenta. Se espera que tu solicitud se procese en aproximadamente dos días hábiles. Recibirás la confirmación de tu cuenta por correo electrónico. También puedes recibir los documentos de la cuenta por correo postal en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Ingreso en Línea. Una vez que se haya procesado tu solicitud, podrás acceder a «Mi Cuenta en línea» para ver las transacciones y los saldos de tu cuenta, transferir fondos entre cuentas y configurar alertas de recordatorio según tus necesidades.
Confirmación de Avisos. Durante el proceso de solicitud en línea, se te pedirá que autorices la recepción de avisos de apertura de cuenta y otros documentos a través del correo postal y el correo electrónico. Si no deseas recibir estos avisos, deberás visitar una sucursal bancaria para realizar este tipo de transacciones en el futuro.
Plazo de Solicitud. Si necesitas más tiempo para completar tu solicitud, tendrás un plazo de 30 días. Sin embargo, deberás proporcionar información personal, como el DNI/INE, fecha de nacimiento, nombre y apellido, para que el banco pueda identificarte al regresar a completar la solicitud.
Una vez que hayas completado tu solicitud, haz clic en el enlace que se te envió por correo electrónico y listo, solo queda esperar la aprobación.

Apertura de Cuenta Comercial con Bank of América

Identificación fiscal empresarial.
Fecha de establecimiento del negocio.
Indicar el país de formación jurídica (en caso de ser extranjero con residencia).
País y estado de la operación comercial principal.
Nombre legal comercial y DBA.
Información personal del propietario del negocio y del gerente de control.
Licencia comercial.

Para que el banco procese tu solicitud, deberás presentar los documentos y el formulario dentro de los 11 días siguientes, ya sea por correo electrónico o correo convencional. Si no presentas los documentos requeridos, tu solicitud será rechazada. Después de enviar los requisitos (en línea), recibirás un ID en el asunto del correo electrónico o en la portada del fax. Con ese ID, podrás confirmar que tu solicitud está en proceso de aprobación.

Finalmente, esta solicitud también se puede enviar a través del: +1 866-543-2808. Recibirás asesoramiento completamente en español.

>>> ¿Necesitas solicitar un Préstamo? ¿Todavía no has elegido el emisor? Hemos recopilado toda la información relevante sobre la Solicitud de Préstamos en Bank of America. ¡No te pierdas ningún detalle!

¿Qué es Zelle? ¿Y cómo funciona en Bank of America?

Zelle es una aplicación móvil que permite enviar dinero de manera rápida, segura y sencilla. Está diseñada específicamente para recibir dinero de amigos, familiares u otras personas en cuestión de minutos. Todo esto se realiza a través de cuentas bancarias nacionales en instituciones financieras de Estados Unidos.

Su principal ventaja es que puedes enviar dinero simplemente con tu número de teléfono móvil en Estados Unidos o tu dirección de correo electrónico. Además, con Bank of America puedes enviar dinero directamente entre tus propias cuentas bancarias sin incurrir en cargos adicionales. Por lo tanto, el servicio es completamente gratuito.

¿Cómo se recibe dinero con Zelle?

Para recibir dinero con Zelle, primero debes registrar tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico en Estados Unidos. El remitente del dinero debe utilizar el mismo número o correo electrónico que registraste en el sistema de Zelle. Sin embargo, solo los números de teléfono móvil de Estados Unidos son elegibles para utilizar esta aplicación.

Si no eres cliente de Bank of America, aún puedes recibir dinero a través de Zelle siempre y cuando pertenezcas a una entidad bancaria de Estados Unidos.

Si eres cliente de Zelle a través de Bank of America, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto para notificarte que has recibido dinero. Puedes ver las transacciones de Zelle entrantes y salientes en la sección de Actividad de tu cuenta de Zelle. Esto está disponible tanto en la Banca en Línea de Bank of America como en la aplicación oficial de Zelle.

¿Cómo se envía dinero con Zelle?

Para enviar dinero con Zelle, inicia sesión en la aplicación de Banca en Línea o en la Banca Móvil y selecciona «Transferir/Zelle» en el menú de navegación. Si tu destinatario está registrado en Zelle, debes preguntar si prefieren recibir el dinero a través de su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico en Estados Unidos. Una vez que envíes el dinero, tanto tú como el destinatario recibirán una notificación.

Bank of America ofrece un servicio de atención al cliente de alta calidad que muestra su apoyo a los clientes y pequeñas empresas a través de su excelente Programa de Asistencia al Cliente. En la actualidad, no será necesario visitar una sucursal si así lo prefieres, ya que podrás realizar la mayoría de las transacciones desde la comodidad de tu hogar

Preguntas Frecuentes

¿Bank of America ofrece servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

Sí, aunque no se aplica a todos los productos financieros. Por ejemplo, el servicio al cliente para la reposición de tarjetas perdidas o robadas está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Es posible reactivar una cuenta cerrada en Bank of America?

Bank of America puede reactivar una cuenta cerrada si se realiza un depósito o crédito electrónico, como un pago automático de facturas. Sin embargo, debes tener en cuenta que si se vuelve a abrir una cuenta y no hay saldo disponible, es posible que se te cobren cargos adicionales por sobregiro para cubrir los costos de mantenimiento de la cuenta o de los pagos automáticos.

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta inactiva en Bank of America?

En primer lugar, puedes enviar una solicitud de reactivación de tu cuenta a través de la banca en línea. Para ello, debes visitar el sitio web oficial.
También puedes llamar al centro de atención al cliente (en español) y seleccionar la opción de «Información de la cuenta» y luego «Reapertura de cuenta».
Si lo prefieres, puedes visitar una sucursal de Bank of America y completar el formulario de reapertura.

¿Cómo puedo configurar las alertas en mi cuenta de Bank of America desde el sitio web?

Las alertas de seguridad se envían automáticamente a tu dirección de correo electrónico registrada (si lo deseas, también puedes activar las alertas de seguridad por mensaje de texto). Para habilitar alertas de seguridad adicionales en la banca en línea, dirígete a «Perfil y configuración», luego «Configuración de alerta», selecciona «General y seguridad» en el menú. En «Alertas de seguridad», elige «Celular» para comenzar a enviar alertas por SMS a tu dispositivo móvil.

¿Cómo puedo activar las Alertas desde la Banca Móvil (APP) de Bank of America?

Para activar las alertas móviles en la aplicación Banca Móvil, ve a «Alertas» y luego «Configurar alertas». Asegúrate de que tus notificaciones estén activadas y selecciona «Alertas generales y de seguridad» para activar las notificaciones móviles. Ten en cuenta que este proceso requiere conexión de datos y es posible que se apliquen tarifas de tu proveedor de servicios telefónicos.

Si pierdo mi tarjeta de débito, ¿Bank of America cobra cargos adicionales por reemplazo de tarjeta?

Es posible que el banco aplique tarifas especiales por el reemplazo de la tarjeta, aunque todo dependerá del tipo de cuenta que tengas y las condiciones en las que perdiste la tarjeta. Por ejemplo, en caso de robo y fraude, no deberás pagar comisión adicional por el reemplazo del producto.

¿Puedo pagar a proveedores/comerciantes con Zelle?

Sí, puedes. Sin embargo, no es lo más recomendable. Primeramente, Zelle solo debe usarse para enviar dinero a amigos, familiares u otras personas de tu confianza. Además, Bank of America recomienda que no utilices Zelle para enviar dinero a personas que no conoces. Asimismo, las transferencias requieren la inscripción en el servicio y deben realizarse desde una cuenta de un usuario de Bank of America.

Si mi familiar no tiene Zelle, pero sí cuenta en Bank of America, ¿puedo enviarle dinero a través de la APP?

Los destinatarios de tu transferencia tienen hasta 14 días para inscribirse en la APP de Zelle y recibir el dinero; si pasado ese tiempo aún no se inscriben, la transferencia se cancela de forma automática. Ten en cuenta que las transacciones generalmente ocurren en minutos cuando la dirección de correo electrónico del destinatario o el número de teléfono móvil de EE. UU. ya está inscrito en Zelle. Las solicitudes de pago a personas que aún no estén inscritas en Zelle deben enviarse a una dirección de correo electrónico de EE. UU. Por último, ni Bank of America ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle.

¿Qué tan rápido se envía el dinero con Zelle?

Si el destinatario está registrado en Zelle, el dinero generalmente estará disponible en cuestión de minutos. Si el destinatario no está registrado, deberá registrarse primero para recibir los fondos. Una vez registrado, el dinero será transferido a la cuenta del destinatario y estará disponible en minutos. Ten en cuenta que una vez que inicies el pago, el dinero será deducido de tu saldo disponible y se mantendrá en espera hasta que el destinatario se registre en la aplicación de Zelle.

¿Puedo usar Zelle en Bank of America si ya lo uso en otro banco?

Si tu número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico de EE. UU. está asociado a otro banco y deseas recibir dinero en tu cuenta de Bank of America, puedes cambiarlo a través de la aplicación de banca móvil siguiendo las instrucciones para recibir dinero a través de Zelle.

Si deseas seguir recibiendo dinero en tu otro banco, puedes utilizar un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico alternativa en Bank of America, siempre y cuando sea de EE. UU.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta corriente en Bank of America?

Primero, puedes llamar al Centro de Atención al Cliente al +1 800.432.1000.
También puedes visitar la sucursal más cercana del banco.
Si lo prefieres, puedes enviar una solicitud por escrito a Bank of America a la siguiente dirección: FL1-300-01-29, PO Box 25118, Tampa, FL 33622-5118.