Reembolso en PS4: todo lo que necesitas saber para obtener tu juego reembolsado de forma efectiva

La posibilidad de adquirir juegos, contenido digital o suscribirse a PlayStation Plus desde la comodidad del sofá brinda una experiencia única. Es comprensible que a menudo realices compras en la tienda de Playstation Store para PS4, especialmente debido a las atractivas ofertas y descuentos que se presentan.

Sin embargo, en ocasiones podemos arrepentirnos de una compra impulsiva o olvidar desactivar la renovación automática de la suscripción a PlayStation Plus, lo que resulta en cargos no deseados en la tarjeta de crédito o en la cuenta de PayPal asociada. En situaciones como estas, es posible enviar una solicitud de reembolso y recuperar el dinero de Sony.

Si deseas obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso de un juego en PS4, permíteme explicarte cómo hacerlo. Tómate unos minutos para relajarte y sigue las instrucciones que te voy a proporcionar. ¡Solo me resta desearte una buena lectura y mucha suerte en todo!

Información preliminar

Antes de hablar sobre los escenarios y los pasos para solicitar un reembolso después de una compra en PlayStation Store, considero que es fundamental hacer algunas aclaraciones.

Si estás aquí para aprender cómo solicitar un reembolso de juegos en PS4, seguramente eres un usuario registrado en PlayStation Network, el servicio en línea de Sony para acceder a la PlayStation Store y jugar en multijugador en línea.

Por lo tanto, es importante tener en cuenta la diferencia entre PSN y la tienda de PS: la primera es la plataforma en línea de servicios de PlayStation, mientras que la segunda es la tienda en línea de Sony donde se encuentran los juegos y el contenido digital. Si aún tienes dudas sobre la parte en línea de PlayStation 4, te invito a leer mi artículo dedicado a ello.

Dicho esto, puedo explicarte más detalladamente cómo funcionan las compras realizadas en la PS Store. Además de descargar contenido gratuito, como demos y juegos gratuitos, la función principal de la PlayStation Store es permitir a los usuarios comprar juegos completos, contenido adicional para los juegos (incluidos DLC, pases de temporada y expansiones), así como realizar preventas de juegos próximos y suscribirse a PlayStation Plus (el servicio que ofrece juegos en línea y acceso a títulos gratuitos y descuentos exclusivos, como se explicó en detalle en este tutorial).

Es importante mencionar que aunque se permite el reembolso de compras promocionales (por ejemplo, la clásica oferta de «compra tres y paga dos»), esto no se aplica a las recargas de la billetera virtual. Por lo tanto, es crucial tener precaución y estar completamente seguro antes de realizar una recarga en la billetera, ya que el dinero cargado permanecerá allí.

Otra aclaración necesaria se relaciona con la renovación automática de las suscripciones, como la de PlayStation Plus. Es importante distinguir claramente entre el reembolso de una suscripción en curso y la renovación de una suscripción previamente establecida.

En el caso de Sony, no se proporciona un reembolso en realidad, ya que al firmar el plan, también se confirma la voluntad de renovarlo automáticamente al vencimiento. Sin embargo, si este es su problema y está buscando una solución, no se preocupe porque en el capítulo de esta guía dedicado a PS Plus tengo un consejo que podría ser adecuado para ti.

Por último, una nota «geográfica»: dado que las reglas y procedimientos para solicitar un reembolso (que analizaré más adelante) se refieren exclusivamente a la versión europea de la PS Store, si ha comprado un producto de la versión estadounidense o japonesa de la tienda, no podrá consultar lo que le explicaré más adelante. ¿Todo claro? Bueno, entonces procedamos.

Cómo obtener un juego reembolsado en PS4

¿Ha comprado un juego en la PlayStation Store y se arrepiente? ¿Le gustaría cancelar la compra de una suscripción a PlayStation Plus? Siga las instrucciones que le voy a dar y descubrirá tanto cómo reembolsar un juego en PS4 como cómo proceder en caso de suscripciones no deseadas a PlayStation Plus.

Reembolso de juegos en la tienda de PS4

¿Se arrepiente de la compra de un juego realizado en la PlayStation Store y le gustaría saber si es posible obtener un reembolso? La respuesta es sí: puede solicitar un reembolso, pero deberá prestar atención a los requisitos que explicaré en breve.

Sony le permite iniciar un procedimiento de reembolso después de la compra de juegos en la PlayStation Store, ya sean para descargar o para transmitir en streaming con PlayStation ahora, siempre y cuando no haya comenzado a descargar o transmitir el juego. Por lo tanto, preste mucha atención cuando complete la compra en la PS Store: si está indeciso, evite pedir que descargue el juego inmediatamente después de pagar.

El único caso en el que se permite un reembolso incluso después de descargar o transmitir un juego es en el caso de un videojuego defectuoso: estos son casos muy limitados, identificables en la mayoría de los casos cuando el problema afecta a todos los jugadores que lo compran (por ejemplo, en el caso de errores graves).

Además, para cumplir con los términos del reembolso, es necesario solicitarlo dentro de los 14 días desde el momento de la compra. Pero, ¿cómo se calculan estos 14 días? Sony otorga este tiempo como el límite máximo para enviar el formulario de solicitud de reembolso. Esto significa que tiene 14 días desde la compra para enviar el formulario. La respuesta de Sony también puede llegar después de este plazo, sin anular la solicitud.

Después de realizar estos controles, acceda a la página de reembolso en el sitio web de PlayStation y en el campo «Seleccionar tema», haga clic en el elemento «Problemas relacionados con el juego». Luego, complete los campos apropiados con su nombre de usuario de PSN, la dirección de correo electrónico donde desea recibir las comunicaciones de Sony y la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder al PS4 en línea.

Por favor, complete la información de la aplicación seleccionando primero el Tipo de problema, luego agregue el Título del juego y especifique el tipo de juego. Este mismo procedimiento se aplica al contenido adicional. Además, informe el Código de error en caso de defectos y elija el Formato del juego. Por último, especifique si ha modificado su Identificación en línea.

También puede adjuntar una imagen para ayudar a Sony a comprender mejor el problema o proporcionar una descripción precisa del mismo. Una vez que haya terminado de completar la información, confirme todo haciendo clic en el botón «Enviar».

¡Buen trabajo! Ahora solo tiene que esperar la respuesta de Sony a su solicitud. Recuerde que puede llevar tiempo recibir una respuesta, pero es importante haber enviado toda la información dentro de los 14 días solicitados por Sony.

Como alternativa, puede solicitar un reembolso por correo postal enviando una carta siguiendo el modelo que se muestra en esta página. Le recomendamos enviar la comunicación por correo certificado. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser más largos que las comunicaciones en línea.

Reembolso de preorden de PS4

Si ha reservado un juego de PS4 en PlayStation Store pero se dio cuenta, a través de las vistas previas o las primeras reseñas, de que no es lo que esperaba, no se preocupe. Hay una forma de obtener un reembolso y estoy aquí para explicárselo en detalle.

Si realizó el pedido por adelantado más de 14 días antes del lanzamiento del juego, puede solicitar un reembolso en cualquier momento antes de que se publique el título. Si reservó el juego dentro de los 14 días previos a su lanzamiento, puede enviar la solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores al pago del pedido anticipado.

Es importante destacar que, al igual que con los juegos comprados, para los pedidos anticipados es fundamental no descargar el juego, de lo contrario el reembolso no será posible.

Ahora puede proceder a completar el formulario en línea para obtener un reembolso. Conéctese al sitio web de PlayStation y seleccione el tema «Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store». A continuación, encontrará un formulario en el que deberá ingresar su información personal, como su nombre (nombre y apellido), su Identificación en línea (su apodo en PSN), una dirección de correo electrónico válida para comunicarse con Sony y la dirección de correo electrónico que utiliza para acceder al PSN.

Una vez que haya completado la información personal, proporcione información sobre su solicitud. Seleccione la opción «Preorden» en el campo «Tipología», luego especifique el nombre del artículo y la razón de la solicitud. Por último, agregue la fecha de compra y el Código de identificación de la transacción.

Puede seguir el rastro del ID de transacción desde su perfil iniciando sesión con su Identificación en línea y contraseña del PSN en esta página y seleccionando el Historial de transacciones. Luego, ingrese el periodo de compra y navegue por la lista de compras para encontrar la reserva para la cual desea solicitar un reembolso. Una vez que haya seleccionado esa compra, verá la entrada ID de transacción, que deberá incluir en el formulario de reembolso.

Después, cierre su solicitud proporcionando información adicional sobre el motivo de la solicitud y haga clic en el botón de enviar, para enviar la solicitud completada a Sony.

Como alternativa, también puede solicitar un reembolso por correo postal, siguiendo las instrucciones en la página dedicada a este método de solicitud.

Reembolso de suscripción PS4

Si desea saber si es posible recibir un reembolso incluso en el caso de una suscripción a PlayStation Plus o al servicio de transmisión PlayStation Now, la respuesta es sí. Este procedimiento también se aplica a otras suscripciones, como Spotify, si la suscripción se realizó directamente desde su PlayStation 4.

Lo primero que debe hacer es verificar si está realizando la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la compra, incluyendo los días de prueba. Si no se encuentra dentro de este plazo, lamentablemente no podrá obtener un reembolso. También tenga en cuenta que el monto reembolsado será la cantidad total menos los días de servicio utilizados.

Para completar correctamente el procedimiento de reembolso, inicie sesión en la página de reembolso del sitio web de PlayStation y, desde el menú desplegable «Seleccionar un tema», elija la opción «Reembolsos y cancelaciones de PlayStation Store». En el formulario que aparecerá, complete su nombre completo, Identificación en línea de la PSN, dirección de correo electrónico (para recibir la comunicación sobre el resultado del reembolso) y la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión en la PSN.

Luego, proporcione la información solicitada en su solicitud, seleccione la suscripción de la cual desea recibir un reembolso: PlayStation Plus, PlayStation Now u otro Contenido de TV y video (en el caso de suscripciones que no sean de videojuegos). También agregue el nombre del contenido, el motivo y la fecha de compra.

A continuación, obtenga el Código de identificación de la transacción: para hacer esto, vaya a esta página, acceda a su perfil y seleccione el Historial de transacciones. Ingrese el período de compra y busque en sus compras hasta encontrar la suscripción que desea reembolsar. Haciendo clic en ella, se abrirá y podrá ver el ID de transacción. Una vez que obtenga esta identificación, puede completar su solicitud haciendo clic en el botón «Enviar».

Si está buscando una forma de obtener el reembolso de una suscripción que se ha renovado automáticamente, lamentablemente, como se explicó anteriormente, cuando se suscribe a una suscripción en PlayStation Store, la renovación se considera automática.

Para evitarlo, es importante desactivar la renovación automática de PlayStation Plus antes de cargarlo. De lo contrario, solo será posible solicitar su cancelación para la próxima renovación.

Existen varias formas de desactivar la renovación automática de PlayStation Plus, pero la más efectiva es iniciar sesión en su cuenta de PSN y dirigirse a Gestión de cuentas > Información de cuentas > Suscripciones de PlayStation. Allí, seleccione la opción de desactivar la renovación automática y confirme su elección. Para obtener más detalles sobre los diferentes procedimientos, consulte mi guía sobre cómo deshabilitar PlayStation Plus.

Y por último, quiero mencionar que también tiene la opción de eliminar la información de la tarjeta de crédito asociada a su cuenta de PS4. Esta es una operación sencilla, pero es necesario realizarla con cuidado. Si está interesado en eliminar la asociación de su tarjeta de crédito, le sugiero que consulte mi tutorial sobre este tema.