Error 0013 de Netflix: causas, soluciones y preguntas frecuentes para contactar al soporte técnico

Al utilizar o reproducir contenido en Netflix, es posible encontrar diversos errores que tienen distintas causas. Cada error viene acompañado de un código específico, lo cual facilita su identificación y la búsqueda de soluciones para poder seguir disfrutando de esta plataforma de entretenimiento.

Cuando se accede a Netflix desde un dispositivo con sistema operativo Android, se puede encontrarse con el error 0013. Este error se presenta con el siguiente mensaje en pantalla: «No es posible conectarse con el servicio de Netflix. Intenta de nuevo más tarde». A continuación, te explicaremos cómo solucionar este problema.

¿Qué significa el error 0013 de Netflix?

El error 0013 de Netflix indica que es necesario actualizar tanto la aplicación como el sistema operativo almacenados en el dispositivo. Este problema suele ocurrir en teléfonos o dispositivos móviles con sistema operativo Android.

¿Cuáles son las causas del error 0013 de Netflix?

Las causas que generan el error 0013 de Netflix y que impiden acceder al contenido de la plataforma son las siguientes:

• No se ha actualizado la aplicación en la información almacenada en el dispositivo.
• La versión de la aplicación de Netflix no es compatible con el sistema operativo del dispositivo. Esto puede deberse a una actualización automática o a la falta de actualizaciones.
• El sistema operativo del dispositivo está desactualizado.

Soluciones posibles para el error 0013 de Netflix

Para solucionar el error 0013 que aparece en la pantalla de Netflix, se recomienda seguir estos pasos:

Intenta reproducir un contenido diferente

Para verificar si el error es general y no específico de un contenido en particular, se recomienda reproducir otro contenido. Si se presenta el mismo problema, es necesario aplicar otra solución. En el caso de que otras películas y series se reproduzcan normalmente, se debe informar el problema al centro de contacto de Netflix, siguiendo estos pasos:

1. Accede al portal de Actividad de visualización en tu cuenta de Netflix.
2. Selecciona la serie o película que no se puede reproducir y elige la opción «Informar de un problema».
3. Sigue las instrucciones proporcionadas y presiona «Informar de un problema».

Verifica tu conexión a internet

Intenta conectarte a otra red Wi-Fi o utiliza tus datos móviles para asegurarte de que el problema no se deba a una conexión deficiente.

Reinicia tu dispositivo

1. Apaga tu dispositivo Android y espera 30 segundos.
2. Vuelve a encenderlo y espera a que se conecte.
3. Abre la aplicación de Netflix e intenta reproducir el contenido deseado.

Borra los datos y la caché de la aplicación de Netflix

Ten en cuenta que al borrar los datos de la aplicación se eliminará todo el contenido descargado en el dispositivo. Sigue estos pasos:

1. Accede a la opción «Configuración» en el menú principal de tu dispositivo.
2. Selecciona «General» > «Apps» o «Aplicaciones».
3. Pulsa en «Administrar aplicaciones».
4. Elige «Netflix». Si no lo encuentras, busca en la pestaña «Descargado».
5. Accede a «Almacenamiento» > «Borrar datos» > «Aceptar».
6. ¡Listo! Intenta acceder a Netflix nuevamente.

Reinstala la aplicación de Netflix

1. Ingresa a Play Store en tu dispositivo Android.
2. Busca Netflix y selecciona «Desinstalar».
3. Una vez desinstalado, vuelve a abrir Play Store.
4. En la barra de búsqueda, escribe «Netflix» y selecciona «Instalar».
5. Al finalizar, selecciona «Abrir».
6. ¡Listo! Inicia sesión e intenta reproducir el contenido en Netflix.

Actualiza tu sistema Android

1. Accede a «Configuración» en el menú inicial de tu dispositivo Android.
2. Busca la opción de «Actualización del sistema» o «Actualización de software».
3. Verifica si existen actualizaciones disponibles y, de ser así, instálalas.
4. Accede a Netflix y comprueba si se ha solucionado el problema.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar al soporte de Netflix?

Puedes contactar al soporte de Netflix a través de su página web o su aplicación oficial. Tienes la opción de realizar una llamada o utilizar el chat en línea.

¿Qué significa el error 0013 en Netflix?

El error 0013 de Netflix indica que es necesario actualizar tanto la aplicación como el sistema operativo de tu dispositivo.

¿Netflix ofrece servicio de atención al cliente?

Sí, Netflix cuenta con un servicio de atención al cliente disponible en sus plataformas digitales. Puedes comunicarte con sus operadores por teléfono o a través del chat en línea.