Decodificador Totalplay: tipos, desbloqueo y consejos para una mejor experiencia de cliente

¿Sabías que los decodificadores Totalplay (Set Top Box) forman parte de la última generación de receptores? Si estás interesado en conocer más acerca de la configuración de este equipo, como la instalación, sincronización con el control remoto y el modo seguro de Totalplay, estás en el lugar indicado para obtener respuestas.

¿Cuáles son los diferentes tipos de decodificadores Totalplay?

Totalplay ofrece una variedad de decodificadores que se te pueden entregar según el paquete que hayas elegido contratar.

Decodificador Totalplay 4K:
- Modelo: N5200
- Modelo: N7700
Decodificador de Wifi y HD
Decodificador Totalplay con Netflix

Decodificador Totalplay, la nueva experiencia en 4K / Ultra HD

Este tipo de decodificador es un receptor de televisión digital de alta definición (HD) con sistema operativo Linux. Es compacto pero potente, equipado con Wifi AC, que es uno de los últimos estándares de conexión de red y promete una velocidad teórica máxima superior a la de un cable.

La tecnología 4K, también conocida como Ultra HD, ofrece una resolución 4 veces mejor que el formato tradicional Full HD. Sin embargo, este servicio está sujeto a disponibilidad y debe contratarse como un servicio adicional, con un costo extra.

Revisa las sucursales de Totalplay para determinar si puedes contratar este servicio en tu domicilio.

Safe Mode Totalplay: ¿cómo desbloquear el decodificador Totalplay?

En algunas situaciones, el decodificador de Totalplay puede bloquearse, ya sea por cortes de luz o por retrasos en el pago de tus servicios.

Para desbloquear tu equipo, tienes dos opciones disponibles.

Desbloquear el decodificador Totalplay manualmente

Si deseas recuperar la señal de forma rápida, podemos intentar una solución práctica para desbloquear el decodificador Totalplay.

Sin apagar el decodificador, desconecta el cable de red de los puertos traseros tanto del decodificador STB como del módem ONT.
A continuación, desconecta el decodificador de la corriente eléctrica.
Espera de 2 a 3 minutos.
Vuelve a conectar el cable a los puertos STB y ONT.
Finalmente, vuelve a conectar el decodificador a la corriente eléctrica.

Este procedimiento debería ser suficiente para eliminar el modo seguro, desbloquear el decodificador y restablecer la señal. Si no funciona, deberás esperar a que llegue un técnico de Totalplay para reemplazar el cable de red UTP, ya que a veces son defectuosos y de baja calidad.

Desbloquear decodificador Totalplay por teléfono

Si no has tenido éxito al intentar desbloquear tu decodificador Totalplay manualmente, te recomendamos llamar al número de Soporte Técnico de Totalplay, donde un asesor te guiará a través del proceso de solución de problemas con tu equipo.

Aquí están los números de Soporte Técnico de Totalplay a los que puedes llamar:

55 1579 8000: Ciudad de México y Zona Metropolitana.
800 510 0510: Para todo el interior de la República.

El horario de atención de este servicio es de 7:00 a. m. a 11:00 p. m. de lunes a domingo. Consulta las opiniones de los usuarios sobre el servicio telefónico de Totalplay en foros y redes sociales para tener una mejor idea de la atención al cliente.

¿Cómo restablecer mi decodificador Totalplay?

Este procedimiento es útil en caso de que tu decodificador Totalplay no responda o no muestre señal.

Desconecta el decodificador de la fuente de alimentación.
Espera aproximadamente de 15 a 30 segundos antes de volver a conectarlo.
Enciende el dispositivo y aguarda hasta que todos los procesos del sistema se inicien.

¿Cómo sincronizar el control remoto de la TV con el decodificador Totalplay?

Sigue estos pasos para vincular el control remoto con el decodificador de Totalplay y aprovechar todas las funciones que ofrece:

Cambia el control al Modo Totalplay.
Mantén presionados los botones «Power» y «=» durante 5 segundos.
Espera a que la luz LED parpadee una vez para Huawei y tres veces para NetGem.
Suelta primero el botón «=» y luego el botón «Power».
¡Listo! Ahora puedes disfrutar de la programación de Totalplay.

Conoce tu decodificador Totalplay

El decodificador de Totalplay tiene un diseño elegante y minimalista, pero es sumamente potente y capaz de recibir la mejor calidad de señal de todas las aplicaciones del sistema. Aquí te presentamos sus características principales antes de mostrarte cómo sincronizarlo con tu control remoto:

Luz de encendido/apagado.
Cuando la luz permanece fija, indica que está encendido.
Puerto USB para conectar una memoria u otro dispositivo.
Receptor infrarrojo, que debe estar siempre descubierto para recibir las señales del control remoto.
Adaptador Mini-DIN A/D que se utiliza cuando la TV no tiene puertos HDMI.
Salida de audio compatible con equipos de audio externos.
Salida HDMI que se conecta al televisor.
Entrada Ethernet que se conecta a la ONT.
Puerto USB para conectar una memoria u otro dispositivo.
Entrada para el eliminador de corriente.

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