Fallos de Chrome: posibles causas y cómo solucionarlos con reglas específicas por navegador

A día de hoy, Google Chrome es el navegador web preferido por una gran cantidad de usuarios. Sin embargo, es posible que hayamos experimentado algún error mientras lo utilizamos, lo cual puede interrumpir nuestra experiencia con el navegador. Uno de los mensajes de error más comunes es el de «Permitir que Chrome acceda a la red en la configuración de su firewall o antivirus», el cual suele estar acompañado por el mensaje de error DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET. En esta guía, explicaremos los pasos necesarios para solucionar este problema y comprender su causa.

¿Cuál es la causa de este fallo en Chrome?

En la actualidad, todo está conectado y el mundo cada vez está más presente en línea. Esto nos ha expuesto a una gran cantidad de ataques y vulnerabilidades. Para proteger nuestra huella digital contra software malicioso como virus, malware o spam en línea, se ha implementado el uso de firewalls, programas que nos defienden de estas amenazas. Además, es probable que hayamos decidido aumentar la seguridad de nuestros equipos y datos instalando antivirus o antimalware.

A pesar de todas estas medidas y barreras de seguridad, es posible que nuestro antivirus o antimalware bloquee la actividad de Chrome para acceder a Internet. Esto ocurre cuando se detectan amenazas mientras se monitorea nuestra actividad en línea.

Posibles causas

Este error, conocido como backend, puede tener varias causas, ya sea relacionadas con la red o con otras circunstancias. Las tres causas más comunes son las siguientes:

• El firewall de Windows está bloqueando Google Chrome.
• Windows Defender (antimalware integrado en Windows 10) está bloqueando Google Chrome.
• Un software antivirus (instalado por el usuario) está bloqueando Google Chrome.

En la mayoría de los casos, realizar un simple cambio en la configuración del programa en cuestión es suficiente para solucionar este problema y permitir que Chrome acceda a la red a través del firewall sin enfrentar problemas en el futuro.

Cómo permitir que Chrome acceda a la red a través del firewall

Es muy probable que este error te resulte familiar, ya que es bastante común y puede aparecer en cualquier momento mientras navegamos en Chrome. A continuación, te ofrecemos varias soluciones para resolver definitivamente este problema.

1. Vamos a incluir una excepción para Chrome dentro de la configuración del Firewall de Windows.
2. Vamos a agregar una exclusión para Chrome dentro de la configuración de Windows Defender.
3. Vamos a añadir una excepción en cualquier firewall o antivirus que hayamos instalado.
4. Vamos a restablecer Chrome a su configuración de fábrica.

A continuación, explicaremos cada una de estas soluciones detalladamente:

Agregar una excepción para Google Chrome en el firewall de Windows

El firewall, ya sea un software o hardware, es responsable de verificar la información proveniente de Internet u otras redes y decidir si permitir o bloquear el acceso a nuestro equipo, según su configuración. El firewall de Windows, por ejemplo, ayuda a prevenir que hackers o software malicioso accedan a nuestro equipo desde una red externa o desde Internet. También evita que nuestro equipo envíe software malicioso a otros equipos, ya sea intencionalmente o no.

Sin embargo, puede ocurrir anomalías cuando el firewall de Windows bloquea algunos accesos a Internet, como el acceso a Internet desde Google Chrome. A continuación, explicaremos los pasos para agregar Google Chrome a la lista de excepciones del firewall de Windows:

1. Presionamos las teclas «Win + S» para abrir el buscador de Windows.
2. Escribimos «Firewall» en el cuadro de búsqueda y seleccionamos «Firewall de Windows Defender».
3. En la configuración del Firewall de Windows, hacemos clic en «Permitir una aplicación o función a través del Firewall de Windows Defender».

En esta pantalla, veremos una lista de todas las aplicaciones instaladas junto con su estado, es decir, si están bloqueadas o tienen permiso para comunicarse a través del Firewall de Windows Defender. Si Chrome no aparece en la lista, haremos clic en «Cambiar configuración» y luego en «Permitir otra aplicación».

Utilizaremos el botón de explorar para buscar «Google Chrome» y una vez que aparezca en la lista, nos aseguraremos de marcar tanto «Privado» como «Público».

Guardamos los cambios y volvemos a abrir Google Chrome para verificar si el problema persiste.

En caso de que tengamos dificultades para agregar la excepción, podemos desactivar temporalmente el Firewall de Windows. Luego, necesitaremos regresar a la página principal y hacer clic en «Activar o desactivar el Firewall de Windows Defender» para volver a habilitarlo después de añadir la excepción. Desde esta pantalla, podemos desactivar el Firewall de Windows tanto para redes públicas como privadas.

Añadir una excepción para Google Chrome en Windows Defender

Windows Defender es un componente de seguridad incorporado en el sistema operativo Windows. Para agregar una excepción para Google Chrome en Windows Defender, siga los pasos a continuación:

1. En el menú de inicio, diríjase a la sección de «Configuración».
2. Haga clic en la opción de «Actualización y seguridad».

En la configuración de «Protección contra virus y amenazas», desplácese hacia abajo hasta encontrar la opción de «Configuración de protección contra virus y amenazas» y haga clic en «Administrar configuración».

Ahora busque la sección de «Exclusiones» y seleccione la opción de «Agregar o eliminar exclusiones».

A continuación, seleccione la ubicación de Google Chrome en su dispositivo: C:Archivos de programa (x86)Google.

Haga clic en «Aceptar» para guardar los cambios. Ahora puede reiniciar Google Chrome para comprobar si esto ha solucionado el problema.

Añadir una excepción en cualquier firewall o antivirus que hayamos instalado

Agregar exclusiones en antivirus de terceros puede variar según el software que esté utilizando. Por ejemplo, si está utilizando AVG, un antivirus gratuito reconocido por su eficacia, puede resolver este problema siguiendo estos pasos:

1. Inicie AVG desde la barra de tareas.
2. Seleccione la opción de «Configuración avanzada» en AVG.

Para añadir una excepción en el antivirus, debemos seguir los siguientes pasos:

1. En el menú lateral, hacemos clic en «excepciones».

2. Luego, en las opciones del lado derecho, presionamos en «agregar excepción».

3. En el cuadro siguiente, seleccionamos «Carpeta» y utilizando el botón de examinar, elegimos la carpeta de Google Chrome.

4. A continuación, seleccionamos «Aceptar» para añadir la excepción al antivirus y comprobamos si esto resuelve el problema.

Agregar excepciones puede resultar muy útil en varios casos y en ocasiones, es necesario. Algunos software pueden agregar estas excepciones automáticamente, pero en otros casos, puede causar errores o incluso impedir su funcionamiento.

Cómo restablecer Google Chrome a su configuración original

Si experimentamos problemas debido a marcadores o cookies dañados en Chrome, podemos restablecerlo a su configuración predeterminada siguiendo estos pasos:

1. Abrimos Chrome y hacemos clic en el ícono de los «tres puntos» en la esquina superior derecha.

2. Luego, seleccionamos «Configuración». En la ventana de configuración, hacemos clic en «Avanzado» para ver más opciones. Desplazamos hacia abajo hasta «Recuperar ajustes y borrar».

3. Entre las opciones disponibles, hacemos clic en «Restaurar la configuración a su valor predeterminado original» y confirmamos al hacer clic en «Restablecer configuración».

Al restablecer Chrome, se eliminarán todos los marcadores guardados, las cookies, las contraseñas guardadas y el historial. Por lo tanto, es importante tomar nota de las contraseñas y configuraciones importantes antes de realizar este proceso.

Otros problemas que pueden llevarnos a restablecer los valores de fábrica de un navegador incluyen la presencia de malware o virus que alteren el funcionamiento, como la apertura de ventanas publicitarias o la modificación del motor de búsqueda por defecto. Estos programas también pueden añadir extensiones sin nuestro conocimiento, que pueden tener diversas funcionalidades como el análisis de nuestra red o el robo de datos. En general, si notamos un comportamiento inusual, restablecer el navegador suele ser una buena opción. Incluso desinstalarlo por completo y volver a instalarlo sin guardar ninguna configuración puede solucionar los errores que encontramos.

También es crucial mantener el programa actualizado, ya que una versión desactualizada puede presentar errores de navegación y falta de soporte para ciertos protocolos. En el caso de Chrome, las actualizaciones suelen descargarse automáticamente, pero siempre podemos comprobar la versión instalada accediendo a «Ayuda» y luego a «Acerca de Google Chrome». Si preferimos una actualización manual, podemos hacerlo desde este enlace.

Reglas específicas para cada navegador

Podemos establecer reglas específicas en el firewall de Windows para los navegadores. Estas herramientas nos permiten proteger nuestras redes informáticas y defendernos contra accesos no autorizados o amenazas externas. Podemos configurar estas reglas para bloquear o permitir el tráfico de red, según nuestras necesidades y preferencias.

Crear reglas específicas no es una tarea sencilla, ya que requiere conocer las direcciones IP y los puertos de red utilizados para establecer las comunicaciones. Una vez que tengamos esta información, podemos proceder a configurar las reglas deseadas en el firewall, ya sea para permitir o bloquear la conexión de un navegador en particular. En el caso de Google Chrome, podemos crear reglas de firewall que permitan el tráfico saliente en los puertos 80 (HTTP) y 443 (HTTPS), ya que son utilizados para sus comunicaciones con los servidores web.

Si deseamos bloquear accesos a sitios web específicos, también podemos crear reglas en el firewall para bloquear el tráfico entrante o saliente hacia las direcciones IP utilizadas por esos sitios en particular. Esto creará una barrera que impedirá la conexión a esos sitios web específicos. Sin embargo, debemos tener en cuenta que la configuración del firewall puede ser compleja y debe realizarse con precaución. Bloquear el tráfico de red incorrecto puede interferir con la comunicación adecuada de algunos dispositivos en la red. Además, es fundamental mantener todas las configuraciones actualizadas y correctamente configuradas para garantizar una protección adecuada, ya que el firewall por sí solo puede no ser suficiente como medida de seguridad.

Si tienes este problema y sigues los pasos de esta guía, podrás resolverlo fácilmente. Aunque haya diferentes métodos, dejarás de experimentar este inconveniente al navegar con Google Chrome. Sin embargo, debemos tener en cuenta que este navegador puede presentar otros errores durante su uso, los cuales pueden requerir otros procedimientos para solucionarlos.