Requisitos y pasos para liberar tu celular AT&T: preguntas frecuentes, reportes y procedimientos explicados en detalle

Si deseas solicitar la liberación de tu equipo AT&T, hay ciertos requisitos que debes cumplir, además de tener a mano el celular y su código IMEI. Puedes realizar esta solicitud a través de los canales de atención habilitados.

En caso de que cumplas con todos los requisitos pero AT&T se niegue a liberar tu celular, es necesario que lo reportes a las autoridades competentes. A continuación, te indicaremos cómo y dónde realizar este reporte si AT&T no libera tu celular.

Requisitos para liberar un celular AT&T

Para poder liberar un celular AT&T y utilizarlo con otras operadoras, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

El celular que desees liberar debe haber sido adquirido en AT&T México o en un establecimiento autorizado, por lo tanto, debe estar registrado en la compañía.
El celular no puede tener reporte de robo o extravío.
Tu equipo debe estar libre de deudas y pagos pendientes.
Debes haber cumplido con el plazo forzoso del contrato firmado o pagar la penalización correspondiente.
El saldo de tu cuenta debe ser $0 pesos.
Si se trata de un teléfono AT&T PREPAID, debe haber tenido seis meses de servicio en la red de AT&T.

Razones por las que no puedes liberar tu celular AT&T

Existen algunas causas por las que puede resultar difícil liberar tu celular AT&T:

No tienes a mano el código IMEI de 15 dígitos de tu equipo o has proporcionado uno incorrecto. Para realizar el trámite, verifica nuevamente el código marcando *#06# y anótalo correctamente.
AT&T ha bloqueado el dispositivo para que solo pueda ser utilizado con su red y no permita la portabilidad a otra empresa.
No cuentas con una tarjeta SIM activa de AT&T.
No puedes recibir el correo de confirmación con las instrucciones y número de trámite.
Si compraste tu celular antes de 2016, no puedes realizar el trámite de liberación a través de la página web. Deberás hacerlo por teléfono o a través del chat en línea.

Aunque cumplas con todos los requisitos mencionados anteriormente, es posible que no puedas liberar tu celular AT&T.

¿Dónde realizar el reporte si AT&T no libera mi celular?

En caso de que AT&T te impida liberar tu celular, existen organismos a los que puedes reportarlo:

Reportar la negativa de AT&T para liberar mi celular ante el IFT

Para reportar que AT&T se niega a liberar tu dispositivo ante el IFT, sigue estos pasos:

Ingresa a la página web Soy Usuario IFT.
Haz clic en «Usuario registrado». Si no tienes una cuenta, haz clic en «Nuevo usuario» y completa los datos requeridos.
Ingresa tu nombre de usuario y contraseña. Haz clic en «Ingresar».

Selecciona «Captura tu inconformidad».
Elige el tipo de servicio, en este caso, «Telefonía móvil».
Completa los datos solicitados en el formulario. Haz clic en «Siguiente».
Proporciona los detalles relacionados con el inconveniente experimentado.
¡Listo! Recibirás una notificación de que tu queja ha sido registrada exitosamente. Revisa tu bandeja de entrada para recibir las notificaciones sobre el reporte y su resolución.

A continuación, te mostramos cómo presentar una queja en el portal Soy Usuario IFT.

Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que tienen los usuarios sobre cómo reportar un celular si AT&T se niega a liberarlo:

¿Cuál es el plazo para liberar un celular de AT&T?

El proceso para liberar un celular de AT&T puede tomar hasta 5 días hábiles después de haber solicitado la liberación.

¿Cuánto cobran por desbloquear un celular de AT&T?

El costo por liberar un celular de AT&T es completamente gratuito, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos.

¿Es legal desbloquear un celular de AT&T?

Sí, según el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, es legal desbloquear un celular siempre y cuando los clientes cumplan con su contrato. El IFT también destaca que ninguna operadora puede negar el desbloqueo, siempre y cuando se cumplan con los requisitos establecidos.

¿Es posible volver a bloquear un celular de AT&T después de haberlo liberado?

No, una vez que hayas liberado un celular de AT&T, no podrás bloquearlo nuevamente, ni siquiera llevándolo de vuelta a la compañía de teléfono. Sin embargo, esto no es necesario, ya que un celular liberado puede ser utilizado con cualquier operadora.