Renovación anticipada de planes de celular en AT&T: descubre las opciones y beneficios de los planes disponibles

1. Si tu contrato ya expiró
2. Si tu contrato aún está vigente
3. Renovación anticipada
4. Cálculo de penalización por cancelación
5. Requisitos para renovar con AT&T
6. ¿Tienes preguntas? Contacta a AT&T

¿Tu plan está a punto de vencer o simplemente quieres cambiar de dispositivo? A continuación, te presentamos los requisitos y pasos que debes seguir para renovar un plan Telcel.

La renovación de un plan de celular es un proceso que se lleva a cabo cuando un usuario finaliza su contrato de servicios y desea continuar con la misma compañía. Mediante esta renovación, es posible actualizar el plan de servicios y obtener un nuevo smartphone si así se desea (el dispositivo puede tener o no un costo inicial, dependiendo de las ofertas vigentes o promociones por antigüedad con tu línea).

Si bien los requisitos de renovación son los mismos con las tres principales compañías de México, cada una tiene su propio plan de beneficios en el cual incentivan a los usuarios con mayor antigüedad. La información sobre estas promociones es privada y solo está disponible para los representantes de la compañía de celular. ¡No olvides solicitar las promociones vigentes por antigüedad con tu línea!

1. Contacta a un representante del servicio al cliente de Movistar desde la línea que deseas renovar.
2. Una vez confirmado que el plazo de contrato ha finalizado, puedes solicitar información sobre los costos de los dispositivos para renovación (considerando tu antigüedad).
3. El titular de la línea debe presentarse en una sucursal para firmar un nuevo contrato (debe llevar una identificación oficial, como credencial de votar, licencia de manejo o pasaporte).

Entonces… ¿Listo para empezar? Conoce los medios de contacto disponibles con tu compañía.

Si tu contrato con AT&T ® aún está en vigor

Antes de comenzar, debemos recordar que según las nuevas leyes de telecomunicaciones establecidas por el IFT en 2015, ninguna compañía puede cobrar por servicios que no se hayan brindado. Desde entonces, la tarifa mensual de cada plan de celular se divide en dos: el pago por servicio y el pago por el smartphone. Aunque no todas las compañías comparten esta información de manera evidente, el monto mensual que pagamos incluye ambos conceptos.

Por ejemplo, el plan Telcel Max Sin Límite 2000 tiene un costo de $299 pesos al mes, de los cuales $212 pesos corresponden a los servicios de telefonía móvil que se brindan mes a mes y $87 pesos corresponden a un pago mensual por el smartphone. (Cabe señalar que este costo no varía en función del dispositivo, sino del plan. Es decir, sin importar qué equipo elijas con este plan, el monto por smartphone siempre será de $87 pesos). La variación por dispositivo es lo que se paga como «Costo inicial» al firmar un contrato.

Dado que el contrato aún está en vigor, técnicamente no se trata de una renovación, sino de una cancelación y firma de un nuevo contrato. Salvo que la compañía tenga alguna oferta en ese momento que permita renovar con algunos meses de anticipación. Nuestra recomendación es finalizar el contrato vigente para mantener tu antigüedad. Sin embargo, si deseas tener un nuevo contrato con equipo lo más pronto posible, tienes la siguiente opción:

1. Llama al número de servicio al cliente de tu compañía desde la línea que deseas renovar.
2. Solicita el importe exacto de la penalización por cancelación anticipada.
3. Visita una sucursal y cambia tu número a la modalidad prepago (es crucial hacer esto para no perder tu número). Cuando solicites el cambio de modalidad, te pedirán que pagues la penalización.
4. Paga la penalización por cancelación y recibe tu nueva tarjeta prepago.
5. Solicita un nuevo plan manteniendo tu número de celular.

Renovación anticipada en AT&T

Debido a la reforma de las telecomunicaciones, rara vez escucharemos a las compañías decir «Si te faltan solo 3 meses de contrato, ya puedes renovar tu plan».

Esto es cosa del pasado, ahora es necesario completar el contrato o pagar la multa por cancelación anticipada (un monto equivalente a la cantidad de meses restantes multiplicado por el costo mensual del equipo dentro de la tarifa). A continuación, presentamos todos los detalles sobre este cálculo.

Es importante destacar que a veces sí existen campañas promocionales en las que las compañías de telefonía celular permiten la renovación del contrato con meses de anticipación, pero estas son solo campañas promocionales.

Para saber si hay alguna campaña de renovación vigente con tu línea, te recomendamos comunicarte con un representante de tu compañía llamando desde la línea que deseas renovar. El procedimiento será similar al mostrado en el punto anterior: «Si tu contrato no ha finalizado».

Cálculo de la penalización por cancelación anticipada

Te explicaremos cómo se calcula la penalización por terminar tu contrato antes de tiempo.

Tomemos como ejemplo el plan Telcel Max Sin Límite 2000, supongamos que firmaste un contrato por 24 meses y solo han pasado 12 meses. Podrás «renovar» tu contrato o, más bien, solicitar un nuevo equipo y/o plan pagando la penalización correspondiente por cancelación anticipada, que se calcula de la siguiente manera:

Meses pendientes (12) x Tarifa mensual por smartphone en el plan (87) = $1,044 pesos

En este caso, la penalización sería de $1,044 pesos. Al pagar esta cantidad, podrás cancelar tu contrato e iniciar uno nuevo, ya sea con la misma compañía o con otra.

Requisitos para la renovación en AT&T

• Finalización de contrato o pago de penalización correspondiente a los meses restantes de tu contrato. (Puedes verificar el monto exacto marcando al *611 desde tu Movistar).
• Identificación oficial vigente en original o copia (IFE/INE, Pasaporte, Licencia de manejo).
• No tener saldo vencido y/o exceder el límite de consumo en las líneas de tu contrato.

Planes de Celular

¿Más dudas?

Conoce a continuación los medios de contacto disponibles con AT&T ®.

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