Soluciones para desbloquear un decodificador Axtel y qué hacer ante fallas en el receptor digital de Axtel TV

¿Cómo solucionar problemas con el receptor digital de Axtel TV?

El receptor digital de Axtel es el dispositivo que permite recibir los canales de Axtel TV. Sin embargo, en ocasiones puede presentar fallas. Si tu televisor muestra las frases «No signal» o «No input», o el receptor no funciona, te sugerimos seguir los siguientes pasos:

• Verifica que el receptor digital de Axtel esté encendido y que el indicador superior esté en color verde.
• Asegúrate de que el cable de video que conecta el receptor digital de Axtel a tu televisor esté correctamente enchufado en ambos dispositivos. Si está correcto, continúa con el siguiente paso.

La conexión puede ser mediante cable HDMI o RCA.

• Apaga el receptor digital de Axtel presionando el interruptor ubicado en la parte trasera del equipo (marcado con el número 10 en la imagen) durante 10 segundos. Después de 10 segundos, enciéndelo nuevamente. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
• Desconecta y vuelve a conectar los cables Ethernet y de corriente que salen de la parte posterior del modem de fibra óptica. Por lo general, el cable Ethernet se conecta al puerto 4 del modem y el otro extremo se conecta al receptor digital de Axtel.
• Si sigues viendo una pantalla negra, presiona con un alfiler, una aguja o un clip el orificio de reinicio (marcado con el número 11 en la imagen) durante aproximadamente 20 segundos para restaurar la configuración de fábrica del receptor digital de Axtel.

Este proceso puede solucionar problemas como pantalla negra, pantalla blanca, congelada o con cuadros en el servicio de Axtel TV.

Si después de seguir estos pasos no encuentras una solución, te recomendamos comunicarte con uno de nuestros técnicos de atención al cliente en los siguientes números:

• Atención a clientes Axtel: 018005151414
• Axtel Hogar: 018005151300
• Axtel Negocios: 018005151000

También puedes visitar nuestro servicio de Axtel Experto, donde nuestros expertos podrán guiarte y resolver tus problemas e inquietudes.