Pasos para hacer una portabilidad y cambiar de compañía: todo lo que necesitas saber

Procedimiento para realizar una portabilidad
Portabilidad de empresas
Promociones
Cambio en las normas de portabilidad

Portabilidad. La oferta y la cobertura son las razones principales por las que muchos usuarios deciden cambiar de compañía. Sin embargo, muchas personas se abstienen de hacerlo debido a que el proceso parece complicado y no quieren perder tiempo y esfuerzo. La buena noticia es que la portabilidad es más simple y rápida de lo que se imagina. Explicamos todos los detalles para personas físicas y jurídicas en esta guía.

Antes de comenzar, es importante saber que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha establecido un derecho para todos los usuarios de telefonía móvil: conservar su número de teléfono. Esto significa que TODAS las compañías deben permitir la portabilidad de un número en cualquier momento y en un plazo máximo de 24 horas.

Realizar una portabilidad no implica perder las deudas pendientes con su antiguo operador. Este puede seguir buscándole si no ha liquidado sus servicios.
El saldo que tenga en su línea no será transferido a su nueva tarjeta SIM, por lo que asegúrese de utilizarlo antes de realizar el cambio.
Los mensajes de correo de voz no son transferibles, así que asegúrese de escuchar los mensajes pendientes antes de realizar la portabilidad.

No cancele su línea antes de iniciar la portabilidad. Esto hará que su número se pierda y no podrá llevarlo a la nueva compañía.

Pasos para realizar una portabilidad

Cambiar de compañía y conservar su número nunca fue tan fácil. Ahora puede iniciar el trámite desde su hogar, acudir a un ejecutivo y tener su línea portada en solo 24 horas. A continuación, le explicamos cómo hacerlo:

Obtenga su NIP de portabilidad – Marque al número 051 desde la línea que desea portar. Una grabación contestará la llamada para confirmar su solicitud. Después, es importante estar atento/a a su teléfono en los próximos 5 minutos, ya que recibirá otra llamada en la que se le proporcionará un código NIP de 4 dígitos.
Acuda a la nueva compañía – Una vez que tenga el código NIP, acuda a un ejecutivo de la nueva compañía. Para iniciar el trámite, le solicitará lo siguiente:
- NIP de portabilidad: Código de 4 dígitos obtenido al marcar el número 051 (con una vigencia de 15 días).
- Identificación oficial: Procure llevar consigo uno de los siguientes documentos: INE, pasaporte, cédula profesional, cartilla de servicio militar, licencia de conducir, credencial del INAPAM o CURP.
- Número(s) a portar: Puede ser más de 1, siempre y cuando estén bajo un mismo contrato. De lo contrario, deberá solicitar un código NIP y llevar a cabo un trámite adicional por cada línea.
Espere 24 horas y ya está – Gracias al IFT, este trámite debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 24 horas. *Si tarda más tiempo, es recomendable contactar al ejecutivo encargado del trámite o solicitar orientación al IFT marcando el número 800 200 0120.

Pasos para la portabilidad de empresas

A diferencia del proceso para líneas particulares, no es necesario solicitar un código NIP para la portabilidad de empresas.

Si eres una persona jurídica, solo deberás presentar los siguientes documentos ante la nueva empresa:

Acta Constitutiva de la empresa o escritura pública donde se especifiquen las autoridades para realizar actos de administración por parte de la persona que solicitará la portabilidad (Administrador o Representante Legal).
Identificación oficial vigente del Administrador o Representante Legal.

Al completar el formulario de solicitud de portabilidad proporcionado por el nuevo operador, deberás escribir el nombre de la persona jurídica de la empresa y ser firmado por el Administrador o Representante Legal.

*Para obtener más información, puedes contactar a tu empresa o solicitar orientación al IFT al 01 800 2000 120.

Noviembre, 2019. Con el objetivo de prevenir prácticas fraudulentas, también conocidas como ‘Slamming’, por parte de las compañías de telefonía celular o sus representantes, el IFT ha realizado importantes cambios en las Reglas de Portabilidad Numérica, entre los cuales se destacan:

Eliminación del proceso mediante el cual las compañías de telefonía celular podían solicitar al Administrador de la Base de Datos que se enviara un mensaje de texto con el NIP de Confirmación al número que se iba a portar. Ahora, solo el usuario podrá solicitar el NIP de portabilidad desde su propio número de celular.
Cuando se reciba la llamada con el NIP de portabilidad, solo se mencionarán los últimos 4 dígitos del número telefónico que se va a portar.
Reducción de la vigencia del NIP de Portabilidad de 15 a 5 días.

Estos cambios entrarán en vigencia a partir del 26 de diciembre de 2019.

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