Portabilidad a Virgin Mobile: cómo realizar el proceso sin complicaciones

Derecho a mantener tu número
Aspectos básicos de la portabilidad
Cómo cambiar mi número a Virgin
Preguntas frecuentes sobre la portabilidad
Promociones de Virgin Mobile

La mayoría de los usuarios opta por cambiar de compañía debido a la oferta y la cobertura. Sin embargo, muchas personas no lo hacen debido a que el proceso parece complicado y no quieren enfrentarse a problemas ni perder tiempo. La buena noticia es que la portabilidad es más fácil y rápida de lo que imaginas. En esta guía, te explicaremos todos los detalles para personas físicas y morales.

Derecho a mantener tu número

Es importante saber que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) estableció un derecho para todos los usuarios de telefonía móvil: mantener su número telefónico. Esto significa que todas las compañías deben permitir la portabilidad de un número en cualquier momento y en un plazo estimado de 24 a 48 horas.

Aspectos básicos de la portabilidad

Al hacer una portabilidad, no perderás tus deudas pendientes con tu antiguo operador. Ellos podrán seguir buscándote si no has liquidado tus servicios.
El saldo de tu línea no se transferirá a tu nueva tarjeta SIM, así que asegúrate de usarlo antes de hacer el cambio.
Los mensajes de correo de voz no se pueden transferir, así que asegúrate de escuchar los que tengas pendientes antes de hacer la portabilidad.

No canceles tu línea antes de iniciar el cambio de compañía.

Básicamente, si deseas cambiar de compañía en este momento, lo primero que debes hacer es marcar al 051 desde tu número de celular para obtener tu NIP y luego acudir a un ejecutivo de la nueva compañía para dar seguimiento al trámite.

Cambiar de compañía y mantener tu número nunca ha sido tan sencillo. Ahora puedes iniciar el trámite desde tu casa, contactar a un ejecutivo y tener tu línea con Virgin Mobile en tan solo 24 horas. A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Compra una tarjeta SIM de Virgin Mobile: selecciona el plan que te interese y solicita que te envíen la tarjeta SIM a tu domicilio. Ver Planes Virgin Mobile.
Obtén tu NIP de portabilidad: marca el número 051 desde la línea que deseas portar. Una grabación confirmará tu solicitud. Luego, es importante estar atento a tu teléfono durante los próximos 5 minutos, ya que recibirás otra llamada en la que te proporcionarán un código NIP de 4 dígitos.
Contacta a un ejecutivo de Virgin Mobile: una vez que tengas el código NIP, puedes contactar a un ejecutivo a través del chat de Virgin Mobile para iniciar el proceso de portabilidad. Durante el proceso, te solicitarán lo siguiente:
- NIP de portabilidad: código de 4 dígitos obtenido al marcar 051 (válido por 15 días).
- Identificación oficial: asegúrate de tener contigo alguno de los siguientes documentos: INE, pasaporte mexicano, cédula profesional, licencia de conducir o CURP.
- Número(s) a portar: puedes portar más de 1 número siempre y cuando estén bajo un mismo contrato. De lo contrario, deberás solicitar un código NIP por cada línea adicional.
Espera entre 24 y 48 horas, ¡y listo! Tendrás tu número de celular de 10 dígitos portado a Virgin Mobile.

*Si el proceso demora más tiempo, se recomienda contactar al ejecutivo encargado del trámite o solicitar orientación al IFT marcando al 01800 2000 120.

En caso de que hayas sido cambiado de compañía sin tu consentimiento, es necesario realizar una reversión siguiendo los siguientes pasos:

1. Dirígete al centro de atención a clientes más cercano a tu domicilio y redacta un documento en el cual incluyas tu nombre completo, número de teléfono móvil de 10 dígitos, una breve explicación de tu desacuerdo con la transferencia que se está llevando a cabo y tu solicitud de reversión, junto con la fecha y tu firma.

2. Debes presentar una identificación oficial. (La persona que solicita la reversión debe ser el representante legal de la línea).

Te invitamos a consultar las promociones vigentes con Virgin Mobile y encontrar la oferta ideal en segundos.