Todas las respuestas sobre Soriana Móvil: planes de prepago, compra y recargas de chip, portabilidad y atención a clientes

¿Cuáles son las opciones de prepago que ofrece Soriana Móvil?

Soriana Móvil es una Operadora Móvil Virtual (OMV) perteneciente a la cadena de supermercados Soriana. Esta empresa se especializa en brindar opciones de prepago por días determinados, que incluyen los siguientes beneficios:

• Llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos y Canadá, tanto a números fijos como celulares.
• Mensajes de texto SMS ilimitados a números de México y Estados Unidos.
• Acceso ilimitado a redes sociales, como Facebook, WhatsApp y Twitter, incluido en todas las recargas.
• Cantidad de megas disponibles para utilizar en diversas actividades, como enviar correos, ver videos o jugar en el celular.

Es importante tener en cuenta que al tratarse de un servicio de prepago, es posible combinar las recargas de Soriana Móvil de acuerdo a las necesidades y al consumo del momento. Por ejemplo, se puede adquirir 3 recargas de $280 para contar con 15,000 MB durante 30 días.

¿Cómo se puede comprar el Chip de Soriana Móvil?

Para poder realizar cualquiera de las recargas mencionadas anteriormente, se debe adquirir el Chip de Soriana Móvil. El costo de la tarjeta SIM es de $68, y se puede comprar en dos modalidades:

• Individual: en esta modalidad, se adquiere solo el Chip, el cual se puede utilizar en cualquier teléfono celular desbloqueado que se tenga. Al comprarlo, se incluirá un saldo promocional de $500 para realizar las recargas necesarias.
• Combo: Soriana ofrece la opción de adquirir teléfonos celulares activados y listos para ser utilizados con la SIM de Soriana Móvil. En este caso, se brinda un saldo promocional de $4000 para hacer todas las recargas necesarias.

La compra del Chip de Soriana Móvil se puede realizar de dos formas diferentes, dependiendo de las preferencias del cliente:

1. A través de la Tienda en Línea de Soriana, donde se puede adquirir un celular compatible con la SIM de la empresa, junto con los megas promocionales ofrecidos.
2. En cualquiera de las sucursales o tiendas físicas de Soriana, Soriana Híper y Soriana Súper Mercado. En el departamento de telefonía, se puede comprar el chip y recibir asistencia para activar el beneficio.

En caso de no tener un contrato adicional, tendrás la capacidad de adquirir todos los chips que desees. El único requisito que se te pedirá es que cuentes con un teléfono libre para poder disfrutar de todos los beneficios.

¿Cómo recargar Soriana Móvil?

Para utilizar los servicios de este Operador Móvil Virtual, deberás realizar la recarga correspondiente a tu paquete para liberar el servicio. Existen 4 formas diferentes para recargar Soriana Móvil:

• En cualquier sucursal de Soriana, donde podrás dirigirte al área de electrónica para solicitar tu recarga o utilizar una de las cajas disponibles al momento de pagar tus compras. Se aceptan tarjetas de crédito y débito.
• Descargando la aplicación de Soriana Móvil para recargar tu paquete desde la comodidad de tu hogar. Puedes utilizar tus tarjetas de crédito o débito, y también los puntos de recompensa de tu tarjeta Soriana.
• En los comercios asociados al Grupo Soriana, como Yobi o Farmacias del Ahorro. Se recomienda realizar el pago en efectivo para agilizar la recarga.
• En tiendas OXXO. El proceso es ligeramente diferente a la recarga de otros servicios, ya que debes solicitar la recarga como «ComparTcarga» y proporcionar tu número de teléfono.

En tiendas de conveniencia como OXXO, se cobrará una comisión de servicio de $10. Sin embargo, estarán disponibles todas las recargas y promociones de la empresa.

¿Cómo realizar la portabilidad a Soriana Móvil?

Una de las ventajas al contratar Soriana Móvil es que puedes realizar la portabilidad para transferir tu número a la empresa. El proceso es el siguiente:

1. Compra tu chip en una tienda o en línea. Es importante activar la tarjeta siguiendo las instrucciones del empaque o solicitando ayuda en el establecimiento.
2. Con el chip antiguo en tu teléfono, solicita el NIP de portabilidad. Puedes enviar la palabra NIP al 051 o llamar directamente al 051 para obtener el NIP de 4 dígitos.
3. Una vez que obtengas el NIP, accede al sitio web de portabilidad de Soriana. En la parte inferior de la página, completa el formulario para iniciar el trámite y proporciona algunos datos como la compañía telefónica actual, el NIP recibido y el número asignado al comprar el chip, además de tus datos de contacto.
4. En un plazo de 48 horas hábiles, recibirás un correo electrónico confirmando la realización del trámite. Solo necesitarás insertar tu nueva SIM y tendrás tu número actualizado.

Servicio al cliente de Soriana Móvil

Si tienes algún inconveniente con el servicio de Soriana Móvil, la empresa cuenta con un formulario de contacto en línea donde puedes plantear tus dudas. Puedes acceder a él de la siguiente manera:

1. Dirígete a la página de Atención a Clientes de Soriana Móvil.
2. Existen dos opciones para comunicarte con la empresa. La primera es para obtener información sobre el servicio, mientras que la segunda es para recibir asistencia general relacionada con tu servicio.
3. Rellena tus datos personales y los métodos de contacto requeridos para que, en un plazo de 24 horas laborales, la empresa pueda comunicarse contigo.