Cómo cancelar un plan Telcel y dar de baja suscripciones sin perder número: guía completa

Cómo anular un contrato con Telcel

Explora en esta guía todos los aspectos importantes que debes considerar al dar de baja tu número o cancelar tu contrato con Telcel en cada uno de los escenarios detallados a continuación.

Las razones para llevar a cabo una cancelación de contrato pueden ser diversas, desde personas que buscan un plan mejor o más económico, hasta aquellas que desean cambiar de dispositivo o finalizar su contrato.

A continuación se presentan los pasos que debes seguir en cada uno de estos escenarios.

Cómo dar de baja un número de Telcel

Existen diversas razones por las cuales los usuarios desean dar de baja un número de teléfono celular. Ya sea debido a extravío, robo, cambio de proveedor o cambio de modalidad, el proceso es bastante sencillo.

Para cancelar una línea Amigo de Telcel, no es necesario comunicarse con un agente, simplemente deja de realizar pagos y la línea será suspendida en un plazo de 180 días, posteriormente Telcel dará de baja el número y lo pondrá nuevamente a la venta.
Para cancelar un número de Telcel debido a clonación o extravío, puedes utilizar los siguientes canales:

Cómo cancelar un contrato con Telcel

Sin importar si el contrato es reciente o le falta solo un mes, es posible solicitar la cancelación de tu contrato, aunque, por supuesto, esto implicará un costo.

La buena noticia es que las penalizaciones ya no son tan severas como solían serlo. Anteriormente, cuando alguien deseaba cancelar su línea, debía pagar el equivalente de las mensualidades restantes. Por ejemplo: si tenías un plan de $500 pesos y te quedaban 10 meses de servicio, entonces la multa sería de $500 x 10 = $5,000 pesos. Sin embargo, las reglas han cambiado y ahora se puede decir que la multa por cancelación anticipada es más flexible y menos costosa. Encuentra todos los detalles aquí.

Si te encuentras en la necesidad de cancelar tu plan Telcel, sigue los pasos que dejamos a continuación:

Marca a cualquiera de los números de atención a clientes Telcel disponibles desde la línea que buscas cancelar. Números de atención: *111 o 800 220 9518.
Solicita el monto exacto de la multa por cancelación temprana.
Si deseas conservar tu número en modalidad prepago, no olvides hacer la solicitud antes de iniciar el proceso.
Paga la multa de cancelación y recibe tu nuevo chip prepago o simplemente termina con la baja de tu número.

Importante: En caso de ser necesario, el proceso puede llevarse a cabo por un amigo o familiar cumpliendo con los siguientes requisitos:

Presentar una carta poder firmada por el titular con la fecha de cancelación.
Llevar copia de INE del titular de la línea.

Si se trata de una empresa, deberá llevar la INE del representante legal y copia de acta constitutiva.

Cuánto pagar por cancelar plan Telcel

La nueva reforma de telecomunicaciones establece que una compañía no puede cobrar por un servicio que no ha ofrecido, por esta razón las compañías decidieron cambiar la manera en que se conformaba la tarifa de los planes de celular.

A continuación dejamos un ejemplo que un ejecutivo de ventas nos compartió.

Suponiendo que tenemos un plan de $500 pesos al mes, el desglose de esta tarifa corresponde a la suma de servicio + subsidio de equipo.

El desglose aproximado de esta renta mensual es de $350 pesos por el plan y $150 pesos por equipo. Esta tarifa es fija puesto que la diferencia de costo por equipo es lo que se paga al principio.

Entonces, la tarifa de subsidio por equipo en un plan es la misma tanto para un iPhone como para cualquier equipo de gama baja. Debido a esto, ahora las compañías presentan el costo de los smartphones subsidiados como «Costo Inicial», ya no se habla de «equipos gratis», sino de «equipo incluido» o «equipos sin costo inicial».

El desglose de costos varía dependiendo de cada plan y compañía, por lo que para conocer el monto exacto del servicio más el subsidio del equipo de cada paquete, es necesario ponerse en contacto con un ejecutivo de la compañía, ya sea en una sucursal o llamando al número de atención a clientes desde tu celular.

De esta manera, la multa de cancelación no será tan elevada. Tomando el mismo ejemplo del plan de $500 pesos del que hemos estado hablando, la penalización no será de $5,000 pesos por 10 meses, sino aproximadamente de $1500 pesos.

Cancelar plan Telcel sin perder número

Si deseas cambiar a un plan de mayor costo, simplemente debes comunicarte por teléfono marcando *111 o 800 220 9518 y solicitar el cambio.

Para realizar un cambio a un plan de mayor costo no habrá cuotas adicionales ni impedimentos, ya que el plan se actualizará al instante.

Sin embargo, si deseas reducir el costo de tu plan, habrá un pequeño cargo (en comparación con la penalización que tendrías que pagar en caso de cancelar con varios meses pendientes en tu contrato). Para conocer el monto exacto, es necesario contactar a un ejecutivo de la compañía.

El proceso es similar al de la cancelación definitiva. La diferencia principal es que deberás liquidar cualquier deuda pendiente y solicitar el cambio antes de iniciar el proceso de cancelación.

A continuación, se presentan los pasos a seguir para cancelar un número Telcel y conservar tu número:

Marca uno de los números de atención a clientes Telcel disponibles desde la línea que deseas cancelar: *111 o 800 220 9518.
Solicita el monto exacto de la multa por cancelación anticipada.
Si deseas conservar tu número en modalidad prepago, no olvides hacer la solicitud antes de iniciar el proceso.
Paga la multa de cancelación y recibe tu nuevo chip prepago.

Cómo cancelar suscripciones Telcel

Telcel ofrece una amplia variedad de servicios por suscripción que no siempre tienen una tarifa fija.

Si crees que alguno de estos servicios te está cobrando de más o simplemente deseas cancelarlos para ahorrar dinero, puedes darte de baja de forma inmediata.

A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir para cancelar tus suscripciones Telcel: