Movistar: servicios, ofertas, planes, recargas y todo lo que necesitas saber

Descubre todas las opciones que ofrece Movistar México: planes de telefonía móvil, paquetes, recargas, Internet residencial y TV con Movistar Play. También conoce su cobertura y cómo contactar su servicio de atención al cliente.

Historia de Movistar en México

Movistar ingresó al mercado mexicano en el año 2000, luego de adquirir cuatro operadores locales: Cedetel, BajaCel, Norcel y Movitel. En 2002, Movistar compró el 92% de Grupo Pegaso y en los años siguientes comenzó a fusionarse y unificarse para operar en la red GSM.

Hasta 2005, la imagen de Telefónica Móviles era conocida como «Telefónica MoviStar». Después de adquirir los operadores móviles BellSouth de Centro y Sudamérica, decidieron unificar todas las marcas bajo el nombre de Movistar para posicionarse como una compañía global.

Actualmente, gracias a las recientes reformas en la legislación mexicana en el ámbito de las telecomunicaciones, Movistar México ha sabido aprovechar estas oportunidades y cuenta con más socios y contratos que su competencia.

A continuación, te presentamos los Operadores Móviles Virtuales asociados a Movistar en México, que utilizan su red para operar:

• Weex
• QBOCEL
• Flash Mobile
• Toka Móvil
• Simpati Mobile
• Her Mobile
• Six Móvil

• Virgin Mobile
• Simplii
• Cierto
• Maz Tiempo
• Helppy
• Maxcom Telefonía fija
• Miio

Ofertas de Movistar México

Desde su entrada al mercado mexicano, Movistar se ha destacado por ofrecer servicios a precios accesibles.

Movistar ofrece servicios de conexión a Internet en el hogar y telefonía móvil. A continuación, se presentan algunas de las promociones más populares de Movistar.

• Minutos y mensajes de texto ilimitados: válido por 3 días
• 1.5 GB de Internet: navegación sin restricciones
• Redes sociales ilimitadas: WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, WeChat, Uber
• FREE FIRE: uso ilimitado
• 750 MB de Internet: TikTok, YouTube, Netflix, HBO Max

• Minutos y mensajes de texto ilimitados: por mes
• Internet: 10 GB durante 12 meses
• Redes sociales ilimitadas: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber

¿Cómo contratar los servicios de Movistar?

Para contratar cualquiera de los servicios de Movistar, es necesario acudir a un centro de atención de la compañía y seguir estos pasos:

1. Verificar la disponibilidad del servicio en tu área
2. Adquirir el teléfono o módem inalámbrico de Movistar
3. Aceptar y firmar el contrato del servicio deseado

Movistar ofrece a sus clientes opciones de contratación con o sin plazo forzoso, dependiendo del servicio elegido.

Planes de Movistar

Los planes de telefonía móvil de Movistar son muy atractivos para el mercado mexicano, ya que tanto en planes pospago como en prepago ofrecen una variedad de paquetes que incluyen:

• Llamadas ilimitadas en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
• Mensajes ilimitados en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
• Internet de alta velocidad
• Acceso a redes sociales sin gastar datos: Facebook, Messenger, Twitter y WhatsApp
• Almacenamiento en la nube de Movistar
• Uso de la red 4G LTE de Movistar y ahora también de la red 5G de Movistar

• Minutos y mensajes de texto ilimitados: al mes
• Internet: 10 GB por 12 meses
• Redes sociales ilimitadas: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber

• Minutos y mensajes de texto ilimitados: al mes
• Internet: 14 GB por 12 meses
• Redes sociales ilimitadas: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber

A continuación se presenta una lista completa de las ciudades donde los planes de Movistar están disponibles:

• Cancún
• CDMX y Zona Metropolitana
• Celaya
• Chihuahua
• Ciudad Juárez
• Ciudad Victoria
• Cuernavaca
• Culiacán
• Durango
• Ensenada
• Guadalajara
• Hermosillo
• Irapuato
• Matamoros
• Mérida
• Mexicali
• Monterrey

• Morelia
• Nuevo Laredo
• Pachuca
• Piedras Negras
• Puebla
• Querétaro
• Reynosa
• San Luis Potosí
• Tampico
• Tijuana
• Tlaxcala
• Toluca
• Torreón
• Veracruz
• Villahermosa
• Xalapa
• Zacatecas

Al contratar cualquiera de los planes de Movistar en renta, se tiene acceso a Movistar Cloud.

Planes de Movistar sin equipo

Los planes de Movistar sin equipo se caracterizan por ofrecer los siguientes beneficios en todos sus niveles:

1. Llamadas ilimitadas a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
2. Mensajes de texto ilimitados a México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
3. Redes sociales incluidas: Facebook, Messenger, Twitter, WhatsApp, Instagram, Snapchat y Uber
4. Promoción: Megabytes para navegar en YouTube y Netflix

Planes de Movistar con equipo

Los planes con equipo de la compañía son equivalentes a los planes sin equipo. La distinción radica en que los planes con equipo ofrecen un dispositivo de última generación o el dispositivo más popular del momento a través de pequeñas mensualidades.

Otra diferencia es que, además de pagar el plan, también se suma una pequeña mensualidad por el equipo celular. Este costo varía dependiendo del dispositivo elegido.

¿Movistar proporciona dos opciones para adquirir un equipo? Una opción es mediante un enganche, donde se solicita el 50% al 80% del valor del dispositivo como pago inicial, y el resto se paga en cuotas. La otra opción es sin enganche, donde no es necesario realizar un pago inicial y el resto del costo se financia durante el período de duración del contrato.

La cuota mensual del plan de Movistar será la suma del costo del plan más el costo del equipo adquirido.

• Min y SMS Ilimitados: precio mensual
• Internet: 14 GB x 12 meses
• Redes sociales ilimitadas: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber

Plan Movistar Ilimitado

El Plan Ilimitado de Movistar es una de las mejores ofertas comerciales de la compañía debido a las ventajas que ofrece:

• Llamadas y mensajes ilimitados en México, Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
• Internet de alta velocidad
• Uso ilimitado de redes sociales
• Almacenamiento en la nube de Movistar
• Datos de alta velocidad con la red 4G LTE de Movistar
• Beneficios adicionales como Movistar Play, YouTube, Netflix y Spotify Premium

• Min y SMS Ilimitados: precio mensual
• Internet: Ilimitado
• Redes sociales ilimitadas: WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram y Uber

Movistar para usuarios de prepago

Los planes de prepago de Movistar son altamente valorados por los usuarios debido a los beneficios que ofrecen:

• Flexibilidad sin contratos
• Excelente relación entre el plan y costo
• Libertad sin permanencia
• Control a través de una aplicación
• No se revisa el buró de crédito
• Ofertas continuas

• Llamadas y mensajes ilimitados
  Vigencia de 3 días
• Internet 500 MB
  Navegación sin restricciones
• Redes sociales ilimitadas
  WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, WhatsApp, Uber
• FREE FIRE
  Uso ilimitado
• Internet 250 MB
  Acceso a TikTok, YouTube, Netflix, HBO Max

• Llamadas y mensajes ilimitados
  Vigencia de 3 días
• Internet 1.5 GB
  Navegación sin restricciones
• Redes sociales ilimitadas
  WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, WhatsApp, Uber
• FREE FIRE
  Uso ilimitado
• Internet 750 MB
  Acceso a TikTok, YouTube, Netflix, HBO Max

No es un secreto que las telecomunicaciones en México se inclinan hacia los servicios de prepago debido a estos beneficios ofrecidos por Movistar.

Recargas en Movistar

Movistar brinda varias opciones para recargar saldo y seguir disfrutando de llamadas e Internet.

1. Recarga en línea a través de la página oficial de Movistar o la aplicación móvil disponible en iOS y Android.
2. Recarga con «Tarjeta Rasca».
3. Recarga en bancos.
4. Recarga en tiendas de autoservicio.

A continuación, se muestra una lista de algunos de los establecimientos autorizados por Movistar donde se puede realizar una recarga:

• 7 Eleven
• Bodega Aurrera
• Chedraui
• Coppel
• Dorians
• El Portón
• Fábricas de Francia
• Famsa
• Wal-Mart
• Gasolineras Petrored
• Kioscos de distribución
• Liverpool
• Mixup

• Office Depot
• Oxxo
• Pagatodo
• Sam’s Club
• Waldo’s
• Sanborns
• Sears
• Soriana
• Suburbia
• Superama
• Tiendas de abarrotes
• Tiendas Elektra
• Vips

Verifica las promociones de Movistar en recargas, planes, dispositivos y beneficios para los clientes con el programa de lealtad.

¿Cómo revisar el saldo en Movistar?

Cada vez es más simple verificar el saldo de tu teléfono y obtener los detalles con Movistar. Esto se debe a las recientes reformas en las telecomunicaciones.

La consulta del saldo en Movistar no tiene costo y es ilimitada, lo cual significa que se puede realizar tantas veces como se desee. A continuación, se presentan las opciones disponibles para ver el saldo en Movistar.

1. Por teléfono:
   – Llamadas gratuitas al número *611 desde tu número Movistar
   – Desde el interior de la República al 800 888 8366
   – Marca *saldo desde tu línea Movistar, escucha y selecciona la opción para ver los detalles de tu saldo Movistar
2. Por mensaje: envía la palabra ‘Saldo’ al número 777 y recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu saldo
3. Mi Movistar: te permite realizar consultas de saldo de forma gratuita

¿Cómo funciona una tarjeta SIM de Movistar?

Una forma de acceder a los servicios de la compañía es visitar cualquier centro de atención a clientes de Movistar y adquirir una tarjeta SIM o chip de Movistar.

La tarjeta SIM de Movistar funciona tanto para el servicio pospago como prepago y tiene diferentes tamaños dependiendo del teléfono celular que se utilice.

¿Cuánto cuesta una tarjeta SIM de Movistar? Con recargas de $30, $50, $100, $150 y $200, la tarjeta SIM es gratuita.

Si se desea obtener el chip de Movistar sin recarga, la tarjeta tiene un precio de $60 y cuenta con los siguientes beneficios: 1400 MB de datos, redes sociales ilimitadas en Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram y Snapchat, y tiene una vigencia de 15 días.

Movistar ofrece distintas opciones para la distribución de sus tarjetas SIM. A continuación, se presenta una lista con algunos medios para adquirir el chip de Movistar:

• Solicitud en línea
• Visitar las sucursales de Movistar
• Acudir a los centros de atención al cliente
• Comprar en distribuidores autorizados por Movistar

Configuración del APN de Movistar Aprenda a configurar el APN de Movistar en su teléfono iPhone o Android.

Internet en casa de Movistar

En México, Movistar ofrece el servicio de Internet en casa a través de Full Connection. Este servicio permite conectarse a la red 4G de Movistar sin necesidad de contratar una línea telefónica.

El Internet en casa de Movistar funciona mediante un módem inalámbrico y es muy fácil de utilizar. El usuario solo necesita conectar el módem a la corriente eléctrica, esperar a que las luces se enciendan y conectarse a la red utilizando la contraseña que se encuentra en la parte trasera del módem.

Estas son algunas de las características principales de Movistar Full Connection:

• Velocidad de conexión de 5 Mbps o 12 Mbps
• Costo de $249.00 o $399.00 al mes, respectivamente
• Módem Movistar con un pago único de $1,299.00

• Internet inalámbrico: Ilimitado
• Velocidad de navegación: 5 Mbps
• Política de Uso Justo: 60 GB

• Conexión a internet: ilimitada
• Velocidad de navegación: 12 Mbps
• Política de Uso Justo: 100 GB

¿Los planes de internet en casa de Movistar son sin límites? Es importante tener en cuenta que los dos planes de conexión completa de Movistar tienen una Política de Uso Justo.

¿Cómo realizar una llamada por cobrar con Movistar?

Las llamadas por cobrar de Movistar son un servicio de voz que te permite llamar sin tener saldo en tu línea, ya sea que tengas un plan pospago o prepago. A continuación, te indicaremos los pasos que debes seguir para hacer una llamada por cobrar con Movistar:

1. Marca desde tu teléfono Movistar al número 033 + los 10 dígitos
2. Espera a que el destinatario reciba la llamada y la acepte

Este servicio tiene un costo para la persona que recibe y acepta la llamada.

¿Qué es el servicio de buzón de voz de Movistar?

Es un servicio que te permite acceder a los mensajes de voz que te dejan tus amigos o familiares cuando no puedes contestar la llamada.

Este servicio de buzón de voz de Movistar es gratuito. Sin embargo, la llamada para escuchar el mensaje de voz tiene un costo.

¿Cuál es la cobertura de Movistar?

La cobertura de Movistar en México se brinda a través de tres tipos de redes: cobertura extendida, cobertura 3G y cobertura 4G LTE.

• Cobertura extendida de Movistar: es un acuerdo en el que Movistar utiliza la red de Telcel y otras compañías cuando no puede proporcionar servicio, sin ningún costo adicional.
• Cobertura 3G Movistar: esta red permite a los dispositivos móviles recibir señal y mantener una comunicación constante, con velocidades de transmisión de datos de hasta 2 Mbps de descarga.
• Cobertura 4G LTE Movistar: esta red brinda una señal de transmisión de datos de hasta 100 Mbps de descarga y 50 Mbps de subida, permitiendo una experiencia de navegación más rápida y eficiente.

¿Cómo realizar la portabilidad a Movistar?

La portabilidad a Movistar es un proceso simple, rápido y gratuito que permite a las personas y empresas cambiar de compañía sin perder su número, siempre y cuando sea dentro de la misma localidad.

• Es posible realizar la portabilidad en los siguientes casos:
• Dentro de la misma localidad.
• Con la misma clave de larga distancia.
• De línea fija a línea fija.
• De línea celular a línea celular.
• De pospago a pospago.
• De prepago a prepago.

Es importante mencionar que no se puede portar un número fijo a un número celular, ni viceversa.

Al cambiar a Movistar, podrás acceder a una amplia variedad de ofertas que se adapten a tus necesidades.

Además, al utilizar la portabilidad a Movistar, podrás mantener tus contactos y redes de comunicación con amigos, familiares y clientes.

Teléfono de Movistar: Atención a clientes

Movistar ofrece diferentes canales a través de los cuales los clientes pueden recibir asistencia adecuada para garantizar el uso correcto de sus productos.

La descarga y el uso de la aplicación de Mi Movistar es gratis y para acceder a ella basta con ingresar tu número Movistar a 10 dígitos y tu contraseña.

¿Qué es Movistar On?

La App de Movistar era conocida como Movistar On y funcionaba como un servicio de prepago, utilizando un software desarrollado específicamente para algunos dispositivos. Movistar On solo estaba disponible para seis teléfonos inteligentes.

Movistar On permitía seleccionar los servicios según las necesidades e intereses de cada usuario. De esta manera, se podía supervisar y controlar los consumos en Movistar de forma sencilla.

La aplicación de Movistar On fue eliminada por la empresa a principios de 2018 para dar paso a Mi Movistar, un servicio con mayor capacidad.

En esta área de clientes de Movistar, se pueden realizar diferentes gestiones sobre los planes contratados:

• Consultar el consumo
• Acceder a las facturas
• Hacer recargas
• Encontrar tiendas y sus horarios de atención

¿Qué es Mi Movistar?

Movistar ofrece a sus clientes un espacio personal para ayudarles a administrar su cuenta desde cualquier lugar. Desde la plataforma o aplicación de Mi Movistar, se pueden realizar varias acciones de manera sencilla e intuitiva:

• Explorar los beneficios de tu plan Movistar
• Gestionar tus productos
• Revisar y descargar tus facturas
• Ver tus consumos en llamadas y datos
• Comprar Tiempo Aire Movistar
• Consultar todos tus trámites
• Conocer tus fechas de corte y de pago

• Localizar tiendas y horarios de atención
• Consultar cobertura 3G y 4G
• Ver tus contactos frecuentes
• Contactar a Movistar
• Reportar robos o extravíos
• Consultar tus códigos PIN y PUK

¿Qué es Movistar Play?

Movistar Play es una plataforma de streaming exclusiva de esta compañía, que ofrece a sus clientes acceso a contenido de alta calidad en video, disponible en todo momento y lugar.

En esta plataforma, los clientes pueden disfrutar de una amplia selección de películas, series, canales en vivo, programas exclusivos de Movistar y contenido original. Además, Movistar Play permite acceder a otras plataformas de streaming populares como Netflix.

1. Plan Lite: brinda acceso a Movistar Series y la opción de alquilar películas por $49 al mes.
2. Plan Internacional: un paquete adicional al Plan Lite que incluye acceso a 31 canales de TV en vivo, además de Movistar Series y películas, por $169 al mes.
3. Plan Premium: por $269 al mes, ofrece acceso a 38 canales de TV en vivo y posibilidad de disfrutar de todo el catálogo completo de series y películas.

A continuación, te presentamos una lista de las ciudades en México donde se encuentra disponible Movistar Play:

• Aguascalientes
• Cancún
• CDMX y Área Metropolitana
• Celaya
• Chihuahua
• Ciudad Juárez
• Ciudad Victoria
• Cuernavaca
• Culiacán
• Durango
• Ensenada
• Guadalajara
• Hermosillo
• Irapuato
• Jalapa
• León
• Matamoros
• Mérida
• Mexicali

• Monterrey
• Morelia
• Nuevo Laredo
• Pachuca
• Piedras Negras
• Puebla
• Querétaro
• Reynosa
• Saltillo
• San Luis Potosí
• Tampico
• Tijuana
• Tlaxcala
• Toluca
• Torreón
• Veracruz
• Villahermosa
• Zacatecas

Tienda Movistar ofrece las mejores ofertas y promociones en equipos de última generación, como Huawei, Samsung o iPhone. Además, al contratar tu plan Movistar, puedes obtener beneficios adicionales exclusivos, como megas adicionales para navegar, descargar música o ver vídeos de YouTube.

¿Cómo dar de baja un plan de Movistar?

Si deseas cancelar un plan con Movistar, es importante tener en cuenta que esto puede resultar en una penalización y, por lo tanto, en un pago adicional.

A continuación, te indicaremos los pasos que debes seguir para dar de baja un plan con Movistar:

1. Contacta a Movistar llamando al *611 desde tu línea Movistar o al número 800 888 8366 desde cualquier teléfono.
2. Solicita el monto exacto de la penalización por cancelación anticipada del contrato.
3. Realiza el pago de la penalización en cualquier centro de atención a clientes de Movistar.
4. Considera cambiar tu línea a un plan prepago para mantener tu número de teléfono.