Reportar robo de celular Movistar: Paso a paso para suspender tu línea, bloquear el móvil y dar de baja el número

Movistar ofrece tres alternativas para reportar el robo de tu celular. A continuación, te explicaremos las tres modalidades disponibles para realizar este reporte: a través de Internet, mediante la aplicación móvil o por vía telefónica. En cada una de estas opciones, los datos que se te solicitarán serán los mismos.

Cómo reportar el robo de tu línea Movistar

Movistar te brinda tres modalidades para reportar el robo de tu teléfono celular. Estas son las alternativas:

Reportar por teléfono
Reportar por Internet
Reportar por número IMEI

Es importante destacar que todas estas opciones son completamente gratuitas y no generan ningún costo adicional por el servicio.

Cómo suspender tu línea Movistar por teléfono

Sigue estos pasos para suspender una línea Movistar en caso de robo:

Marca *601 desde cualquier línea Movistar o 800 888 8366 desde cualquier otro teléfono.
Pulsa el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos.
Selecciona la opción «Suspender línea» y listo.

A partir de este momento, tu línea Movistar quedará reportada y no podrá ser utilizada hasta que te presentes en un Centro de Atención a Clientes Movistar con la documentación correspondiente para activarla. Allí se te entregará un nuevo chip de Movistar.

Cómo suspender tu línea Movistar por Internet

A través de la app de Mi Movistar se puede reportar una línea o suspender, solo tienes que seguir estos pasos:

Ingresa en Mi Movistar registro vía web o descarga la aplicación para iOS o Android
Dentro del menú de opciones selecciona «Mi Línea» > «Robo o extravío»
A continuación elige tu caso Robo o Extravío > «Reportar» y completa el formulario con tus datos y describe tu caso
Para finalizar tu línea quedará suspendida

En caso de presentar algún inconveniente con tu reporte, es necesario que acudas a tu centro de atención a clientes para poder hacer el reporte correspondiente.

¿Cómo bloquear tu celular Movistar robado por IMEI?

Una vez que has suspendido tu línea Movistar el siguiente paso es bloquear tu equipo Movistar para que nadie pueda usarlo, para lograrlo sigue estos pasos:

Marca desde cualquier teléfono Movistar al *611 o desde cualquier teléfono al 800 888 8366
O bien acude a cualquier centro de atención a clientes Movistar
Responde a las preguntas de seguridad para que puedas continuar con el trámite
Si acudes a un centro de atención a clientes Movistar lleva una identificación oficial
Proporciona tu IMEI es un número de 14 o 15 dígitos
Para finalizar este bloqueo tendrás que esperar 24 horas

Este paso es muy importante, ya que de esta forma evitarás que alguien haga mal uso de tus datos personales, ya que el contenido de tu teléfono se borrará. Además, tienes que hacer la denuncia correspondiente ante las autoridades según tu caso.

¿Cómo dar de baja un número Movistar?

Para dar de baja tu número Movistar estos son los pasos a seguir:

Llama desde cualquier línea Movistar *611 o desde cualquier teléfono al 800 888 8366
Selecciona el símbolo #
Registra tu número Movistar a 10 dígitos y ¡listo!

Es recomendable que tengas a mano todos los datos relacionados con tu línea de Movistar, así como el número IMEI de tu equipo.

¿Cómo informar un robo mediante Movistar Refresh?

Si tienes contratado el seguro de Movistar Refresh y deseas reportar un robo o extravío de tu teléfono celular, debes seguir estos pasos:

Dirígete a cualquier centro de atención al cliente de Movistar
Lleva contigo una identificación oficial vigente y la factura del equipo
En caso de robo con violencia, lleva el acta de denuncia debidamente realizada ante la autoridad competente
Un asesor evaluará tu situación y, en un plazo máximo de 24 horas, se te informará sobre el estado de tu póliza
Finalmente, se comunicarán contigo a través del teléfono que hayas proporcionado para brindarte información sobre los siguientes pasos a seguir

Es importante tener en cuenta que Movistar evaluará cada situación y brindará una solución en menos de 24 horas.