Preguntas frecuentes sobre cómo cancelar AT&T Internet en casa: requisitos, opciones y plazos sin complicaciones

Si eres suscriptor del servicio de AT&T internet en casa, tienes la opción de cancelarlo en cualquier momento, ya sea por motivos económicos, fallas en el servicio o porque deseas cambiar de proveedor.

Para cancelar el servicio de AT&T Internet en casa, es importante que cumplas con los requisitos establecidos por la empresa. Puedes hacerlo a través de diversos medios disponibles, tanto en línea como de manera presencial. Aquí encontrarás más detalles sobre el proceso de cancelación.

Requisitos para cancelar AT&T Internet en casa

Por seguridad, únicamente el titular del servicio puede solicitar la cancelación del servicio de Internet en casa de AT&T, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:

• Debe tener el servicio de Internet en casa activo.
• Presentar un documento de identificación oficial válido.
• Tener a la mano el número de cuenta y el número de identificación personal (PIN).
• No tener deudas o pagos pendientes.
• Devolver el equipo de AT&T dentro de los 21 días posteriores a la cancelación del servicio de Internet.
• Si el servicio de AT&T se contrató con un plazo forzoso y dicho plazo aún no ha finalizado, se deberá pagar un cargo por cancelación anticipada.

¿Dónde puedo cancelar mi servicio de Internet AT&T?

Puedes dar de baja el servicio de Internet en casa de AT&T a través de los siguientes canales habilitados:

¿Cómo puedo cancelar AT&T Internet en casa?

El procedimiento para cancelar el servicio de AT&T internet en casa varía según el canal por el cual decidas realizarlo.

Vía telefónica

1. Para cancelar el servicio de AT&T Internet en casa, puedes llamar al *611 desde tu línea AT&T o al número 800 1010 288.
2. Debes proporcionar tu número de cuenta y el PIN (número de identificación personal).
3. Informa al operador de AT&T que deseas dar de baja el servicio de internet en casa.
4. Responde las preguntas de seguridad para verificar la titularidad del servicio.
5. Después de verificar la información, el operador te informará si cumples con las condiciones para cancelar el servicio.
6. Recibirás un número de cancelación si cumples con los requisitos necesarios.

Cancelación desde una sucursal

1. Dirígete a la sucursal de AT&T más cercana a ti.
2. Indica al ejecutivo que deseas cancelar el servicio de internet en casa.
3. Proporciona la documentación requerida.
4. La información será validada y se te informará si debes pagar alguna penalización.
5. Una vez completado el proceso, recibirás un número de folio como confirmación de la cancelación del servicio.

Preguntas frecuentes

A continuación, responderemos preguntas frecuentes relacionadas con la cancelación de AT&T Internet en casa:

¿Cuál es el costo de cancelar AT&T Internet en casa?

La cancelación del servicio de internet en casa de AT&T es gratuita si se realiza dentro de los 14 días posteriores a la activación. En este caso, no se aplicará ningún cargo por cancelación anticipada, pero debes devolver el equipo proporcionado.

Si decides cancelar el servicio después de 14 días y tienes un contrato a plazo, deberás pagar los cargos establecidos, incluyendo una tarifa por cancelación anticipada. El monto de esta tarifa varía según el tiempo que hayas utilizado el servicio.

En caso de que no devuelvas el equipo de AT&T dentro de los 21 días posteriores a la cancelación del servicio, se te cobrará una tarifa de $150 pesos, que se facturará a la tarjeta de crédito registrada.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse la cancelación del servicio de AT&T en casa?

El servicio de internet en casa de AT&T se cancelará el mismo día en que se solicite la baja, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas. Esto incluye el pago de deudas y cargos por cancelación anticipada.

¿Qué sucede con las deudas al cancelar AT&T?

Al cancelar el servicio de AT&T, es importante no tener deudas pendientes con la empresa. Debes pagar por el servicio utilizado hasta el momento de la cancelación. Para conocer el monto exacto de tu deuda, puedes consultar tu última factura.

¿Es posible cancelar solo el servicio de AT&T Internet en casa?

Sí, puedes cancelar únicamente el servicio de internet de AT&T y mantener los otros servicios. Sin embargo, debes tener en cuenta que si cambias de opción, no podrás restablecer el servicio y deberás contratarlo de nuevo.

¿AT&T en casa tiene un plazo mínimo obligatorio?

Tienes la opción de contratar el servicio de internet en casa de AT&T con un plazo mínimo obligatorio de 12 meses, o elegir un plan prepago que no tiene un plazo definido.