¿Cómo protegerte del Slamming y recuperar tu compañía telefónica sin autorización? Preguntas frecuentes, derechos y soluciones

Uno de los derechos que los usuarios de las compañías de telecomunicaciones tienen es la posibilidad de cambiar de operadora manteniendo su mismo número. Es necesario obtener la autorización del titular de la línea para solicitar esta transferencia.

El problema surge cuando las grandes compañías utilizan estrategias engañosas, lo que lleva a los clientes a realizar una portabilidad no consentida o lo que se conoce como Slamming. Si te encuentras en esta situación, es importante que conozcas qué medidas tomar para protegerte.

¿Cómo saber si me cambiaron de compañía telefónica sin autorización?

Puedes averiguar si te han cambiado de compañía telefónica acudiendo personalmente a cualquier sucursal de tu operador o comunicándote por teléfono con el centro de atención al cliente.

¿Qué hacer si me cambiaron de compañía telefónica sin autorización?

Si descubres que has sido víctima de Slamming, es decir, si te han cambiado de compañía telefónica sin tu consentimiento, debes seguir estos pasos si aún no han transcurrido los 15 días hábiles establecidos para cancelar la portabilidad:

Ve a la compañía telefónica con la que tenías contrato y notifica que han realizado el cambio de tu número sin tu autorización. No olvides llevar contigo tu documento de identificación oficial vigente para solicitar la reversión del trámite.
Presenta una carta explicando el problema, incluyendo tus datos personales, el número de teléfono de 10 dígitos y los detalles de lo sucedido. La carta debe estar firmada y fechada al momento de solicitar la reversión.

En caso de que hayan pasado los 15 días hábiles para solicitar la reversión, debes seguir estos pasos:

Acude a la compañía telefónica a la que cambiaron tu número.
Solicita el chip de la nueva operadora.
Decide si deseas quedarte con la nueva operadora. En caso de que desees cambiarte, simplemente inicia la portabilidad con la empresa anterior. Sin embargo, debes tener en cuenta que si firmaste un contrato a plazo forzoso y aún no ha concluido, deberás pagar una penalización por cancelación anticipada.

¿Cómo protegerse contra el Slamming?

Para evitar ser víctima de Slamming, te recomendamos que tomes en cuenta las siguientes medidas para protegerte:

Si recibes un mensaje informándote sobre la «portabilidad de tu número», ignóralo y repórtalo a tu operadora de telefonía.
No respondas a mensajes que soliciten introducir el NIP de portabilidad para algún trámite. Repórtalo de inmediato, ya que compartir este código autoriza la portabilidad sin tu consentimiento.
Si te abordan en la calle o en tiendas de telecomunicaciones con promociones atractivas y te solicitan tu chip, no lo entregues.
No publiques el NIP en las redes sociales.
No permitas que personas ajenas manipulen tu equipo sin autorización, ni siquiera para enviar un SMS. Es recomendable tenerlo siempre bloqueado.
Si te roban o pierdes tu celular, es importante que lo reportes de inmediato a tu operadora. De esta manera, podrán suspender temporalmente tu línea y evitar ser víctima de Slamming.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son mis derechos?

Como usuario de una compañía de telecomunicaciones, tienes el derecho de que ninguna operadora realice la portabilidad sin tu consentimiento. Si te han cambiado de compañía sin tu autorización, puedes solicitar la reversión o contactar a la empresa responsable y exigir una solución sin tener la obligación de pagar por los primeros 30 días de servicio. Si no logras resolver el problema, puedes comunicarte con el IFT (Instituto Federal de Telecomunicaciones) al número de atención al usuario 800-2000-120 o a sus oficinas al 55-5015-4000.

¿Qué es el Slamming?

El Slamming es el término utilizado para referirse a la portabilidad no consentida. Es una práctica legal implementada por algunas compañías de telecomunicaciones para cambiar a un cliente sin su autorización.