Cómo cancelar un plan Movistar: todo lo que necesitas saber y los pasos a seguir

Desactivación de un plan Movistar

Descubre en esta guía todo lo que debes considerar al cancelar tu número o desactivar tu plan Movistar en cada uno de los casos que presentamos a continuación.

Las razones para realizar una cancelación de plan pueden variar considerablemente. Desde aquellos que buscan un plan mejor (o más económico) hasta aquellos que simplemente desean cambiar de dispositivo o finalizar su contrato.

A continuación, te ofrecemos los pasos que debes seguir en cada uno de estos casos.

Cómo cancelar un número Movistar

Existen varias razones por las cuales los usuarios buscan cancelar un número de Movistar. Ya sea por pérdida, robo, cambio de proveedor o cambio de modalidad, el proceso es muy simple.

Para cancelar un número de Movistar prepago no es necesario comunicarse con un ejecutivo; simplemente puedes dejar de realizar recargas y la línea se suspenderá en un plazo de 180 días. Posteriormente, Movistar cancelará el número y lo pondrá a la venta nuevamente.
Para cancelar un número de Movistar por clonación o pérdida, puedes utilizar los siguientes canales:

Cómo dar de baja un plan Movistar

Ya sea que el contrato sea nuevo o que solo quede un mes, es posible solicitar la cancelación de tu contrato; sin embargo, esto conlleva un costo.

La buena noticia es que las penalizaciones ya no son tan altas como solían ser. Anteriormente, cuando alguien deseaba cancelar su línea, debía pagar el equivalente a las mensualidades restantes del contrato. Por ejemplo, si tenías un plan de $500 pesos y te quedaban 10 meses de servicio, tu penalización era de $500 x 10 = $5,000 pesos. Las reglas han cambiado y se puede decir que la penalización por cancelación anticipada es más flexible y menos costosa. Obtén todos los detalles aquí.

Si necesitas cancelar tu plan en Movistar, sigue los siguientes pasos:

Llama a cualquiera de los números de atención al cliente de Movistar desde la línea que deseas cancelar. Los números de atención son: *611 o 800 888 8366.
Solicita el monto exacto de la multa por cancelación anticipada.
Si deseas conservar tu número en modalidad prepago, no olvides hacer la solicitud antes de comenzar el proceso.
Paga la multa por cancelación y recibirás tu nuevo chip prepago o simplemente terminarás con la baja de tu número.

Importante: En caso de ser necesario, el proceso puede ser llevado a cabo por un amigo o familiar, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

Presentar una carta poder firmada por el titular con la fecha de cancelación.
Llevar una copia de la identificación oficial del titular de la línea.

Si se trata de una empresa, se deberá presentar la identificación oficial del representante legal y una copia del acta constitutiva.

Monto a pagar por cancelar un plan en Movistar

La nueva reforma de telecomunicaciones establece que una compañía no puede cobrar por un servicio que no ha sido proporcionado. Debido a esto, las compañías han decidido cambiar la estructura de las tarifas de los planes de celular.

A continuación, compartimos un ejemplo proporcionado por un ejecutivo de ventas:

Supongamos que tienes un plan de $500 pesos al mes. El desglose de esta tarifa corresponde a la suma del servicio y el subsidio del equipo.

Aproximadamente, $350 pesos corresponden al costo del plan y $150 pesos corresponden al costo del equipo. Esta tarifa es fija, ya que la diferencia de costo por el equipo se paga al inicio.

En consecuencia, la tarifa del subsidio por equipo en un plan es la misma para un iPhone que para cualquier dispositivo de gama baja. Por lo tanto, las compañías ahora indican el costo de los smartphones subsidiados como «Costo Inicial» – ya no existe la noción de «Equipos gratis», sino que se habla de «Equipo incluido» o «Equipos sin costo inicial».

El desglose varía según cada plan y compañía, por lo que para conocer el monto exacto del servicio + subsidio de equipo de cada paquete, es necesario contactar a un ejecutivo de tu compañía a través de una sucursal o llamando al número de atención a clientes desde tu celular.

De esta manera, tu multa por cancelación no será tan alta. Tomando como ejemplo el mismo plan de $500 pesos del que hemos estado hablando, la penalización ya no será de $5,000 pesos por 10 meses, sino de aproximadamente $1500 pesos.

Cancelar plan Movistar sin perder número

Si deseas cambiar a un plan de mayor costo, debes saber que solo es necesario ponerse en contacto por teléfono marcando al *611 o al 800 888 8366 y solicitar el cambio.

Para realizar el cambio a un plan de mayor costo no hay cuotas adicionales ni impedimentos, ya que el plan se actualiza instantáneamente.

Pero si deseas cambiar a un plan de menor costo, habrá un pequeño cargo (pequeño en comparación con la penalización que tendrías que pagar en caso de cancelar teniendo varios meses pendientes en tu contrato). Para conocer el monto exacto, es necesario ponerse en contacto con un ejecutivo de la compañía.

El proceso es muy similar al de la cancelación definitiva. Sin embargo, es importante liquidar cualquier deuda pendiente y como diferencia clave, debes hacer esta solicitud antes de iniciar el proceso de cancelación.

Conoce los pasos que debes seguir para cancelar un número Movistar y conservar tu número:

Llama a cualquiera de los números de atención a clientes Movistar disponibles desde la línea que deseas cancelar. Números de atención: *611 o 800 888 8366.
Solicita el monto exacto de la multa por cancelación temprana.
Si deseas conservar tu número en modalidad prepago, no olvides hacer la solicitud antes de iniciar el proceso.
Paga la multa por cancelación y recibe tu nuevo chip prepago.

Atención al cliente y cancelación de servicios Movistar

Movistar pone a tu disposición una amplia gama de servicios por suscripción, los cuales no siempre tienen tarifas fijas.

Si experimentas cargos indebidos en alguno de estos servicios o simplemente deseas cancelarlos para ahorrar dinero, puedes darte de baja de manera rápida.

A continuación, te mostramos los números disponibles para cancelar los servicios de Movistar: