Preguntas Frecuentes sobre Telcel UP: precio, deducibles, contratación y más

¿Qué es Telcel UP y cuál es su precio?

Telcel UP es el seguro ofrecido por Telcel para proteger los teléfonos móviles adquiridos en la empresa. Este seguro proporciona cobertura en 3 áreas principales:

• Protección contra robos.
• Protección contra daños físicos, como pantallas quebradas.
• Protección contra fallas generales una vez que la garantía del fabricante haya expirado.

Otra función destacada del Seguro Telcel UP es la opción de renovar tu equipo anticipadamente cada 13 meses. Antes de realizar la renovación, es recomendable contactar a Telcel para obtener información detallada sobre los requisitos necesarios.

El costo de Telcel UP varía según el precio total del teléfono móvil nuevo, y se puede calcular utilizando la siguiente tabla:

El pago de Telcel UP se realiza directamente en tu factura de Telcel y es un servicio completamente opcional.

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados:
• 1GB de internet:
• Promoción de 1GB de internet adicional:
• Acceso ilimitado a WhatsApp, Facebook y Twitter por promoción:

¿Cuáles son los deducibles de Telcel UP?

Como es común en servicios de este tipo, Telcel UP tiene un deducible que se debe pagar para hacer uso del seguro. El monto del deducible depende del tipo de problema que presente el teléfono móvil:

1. El 30% del costo total del celular nuevo se aplicará en caso de Daño Físico y Fallas generales.
2. El 40% del costo total del celular se aplicará en caso de Robo o Extravío.

• Existen diferentes formas para pagar el Deducible de Telcel UP:
• Transferencia Bancaria.
• Tarjeta de Crédito o Débito.
• Pago en Efectivo (un solo pago).

Puedes calcular el Deducible de Telcel UP exacto que debes pagar desde la página web de Telcel UP. Simplemente selecciona la marca y modelo de tu celular.

• Internet inalámbrico:
• Ilimitado
• Velocidad de navegación:
• 5 Mbps
• Política de Uso Justo:
• 75 GB

¿Cómo contratar o activar Telcel UP?

Todos los usuarios que tengan un plan Telcel y hayan adquirido un celular allí pueden contratar Telcel UP. Hay dos formas de activar Telcel UP:

1. Al momento de contratar un plan Telcel, se te ofrecerá el servicio y podrás registrarte allí mismo.
2. Llamando al número de Telcel UP, *111.

Puedes contratar Telcel UP en un plazo máximo de 30 días desde la activación de tu plan.

Número de Telcel UP para reportar un robo, ¿cómo hacerlo?

Si tu celular ha sido robado o está dañado, debes reportar el robo a Telcel UP. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos:

1. Llama al *788 o al 800-099-0802 desde cualquier ubicación en el país.
2. Explica detalladamente el problema que has experimentado. Luego se te solicitará imprimir la solicitud de compensación.
3. Escanear la solicitud junto con una identificación oficial válida del titular de la línea.
4. Cargar los documentos a través del sitio web de Telcel UP. También tendrás que pagar el deducible del equipo.
5. Tu nuevo teléfono celular será entregado en un plazo de 2 a 3 días laborables en la puerta de tu hogar.

Es extremadamente importante completar adecuadamente la Solicitud de Indemnización proporcionada por Telcel, ya que cualquier error puede retrasar significativamente el envío de tu nuevo equipo.

Renovación anticipada: ¿Qué documentos solicita Telcel UP?

Otra función de Telcel UP es la renovación anticipada y el cambio de equipo. Para ello, debes seguir estos pasos:

1. Puedes renovar tu plan a partir del mes 13 en los contratos de 18 a 24 meses.
2. Dirígete al Centro de Atención a Clientes de Telcel y solicita la renovación de tu plan, mencionando que tienes el seguro Telcel UP.
3. El ejecutivo verificará en el sistema si estás al día con el pago de la prima de Telcel UP y tu plan.
4. Ahora, elige el equipo que deseas adquirir. Entrega tu teléfono celular actual y paga la diferencia más los gastos administrativos correspondientes.
5. Firma tu nuevo contrato y puedes optar por contratar Telcel UP nuevamente, aunque no es obligatorio.

• Requisitos para entregar tu teléfono celular a Telcel UP:
• Debe estar encendido, apagado y ser capaz de recibir llamadas.
• La pantalla del teléfono debe estar en buen estado.
• No debe tener píxeles muertos ni haber estado expuesto a líquidos.
• Todos los botones deben funcionar correctamente.
• Debe estar desbloqueado y no tener ninguna contraseña u otra medida de seguridad.

Opiniones sobre Telcel UP

En general, Telcel UP cuenta con opiniones positivas por parte de los clientes que lo contratan.

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• Minutos y mensajes de texto ilimitados:
• Validez de 7 días.

• 400 MB de internet:
• Navegación libre.

• 500 MB de internet para redes sociales:
• Incluye WhatsApp, Facebook, Twitter, Snapchat e Instagram.

Preguntas Frecuentes sobre Telcel UP

¿Cuál es el plazo para notificar un incidente con Telcel UP?

El hurto o el daño deben ser notificados en un plazo máximo de 30 días desde su ocurrencia.

¿El dispositivo que me envía Telcel UP en caso de hurto o extravío es nuevo?

El dispositivo puede ser nuevo o reacondicionado, pero cuenta con una garantía de 12 meses proporcionada por Telcel.

¿Cuántos incidentes puedo reportar con Telcel UP?

Es posible informar sobre dos casos durante un período de 12 meses. La renovación solo se permite una vez por contrato.