Totalplay: Cómo cambiar tu domicilio en 5 sencillos pasos

Procedimiento para efectuar el traslado de domicilio en Totalplay

Una vez que hayas recopilado todos los requisitos necesarios, es hora de llevar a cabo el proceso de cambio de domicilio en Totalplay. A continuación, te proporciono una guía paso a paso para que puedas realizarlo de manera sencilla:

• Puedes solicitar el cambio de domicilio acudiendo a los centros de atención al cliente de Totalplay, o bien, puedes comunicarte a los siguientes números telefónicos:
  5515798000
  800-5100510
• Tienes la disponibilidad de realizar la solicitud por vía telefónica las 24 horas del día, de lunes a domingo.
• Una vez que hayas comenzado el proceso, un representante de Totalplay realizará una visita al nuevo domicilio en un plazo máximo de 5 días naturales. Este paso tiene como objetivo determinar si el nuevo domicilio cumple con los requisitos técnicos y de cobertura necesarios.
• Una vez validada la factibilidad del nuevo domicilio, se procederá a efectuar el cambio de domicilio en un plazo máximo de 8 días hábiles, garantizando así unas condiciones óptimas para el servicio.
• En caso de que no exista cobertura en la zona de la nueva dirección, como cliente tendrás la opción de cancelar tu contrato sin ninguna penalización.

Con el fin de garantizar una mayor seguridad, te recomendamos verificar la cobertura de Totalplay en tu nuevo hogar. Si presentas alguna duda, puedes comunicarte a través de los medios de contacto proporcionados por Totalplay.

Para brindarte un mejor servicio, Totalplay no establece ningún cargo adicional al hacer el cambio de domicilio si este se realiza después de 12 meses de permanencia.

Esto significa que como cliente tienes derecho a solicitar un cambio de domicilio sin costo cada 12 meses. En caso de requerir un cambio de domicilio adicional o antes de cumplir dicho periodo, se aplicará un costo de $999.00 pesos, que cubre tanto el material utilizado como la mano de obra necesaria.